Mετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

AI Μεταφράσεις – συνομιλήστε με πελάτες σε κάθε γλώσσα

Δώστε στους εκπροσώπους σας τη δυνατότητα να συνομιλούν στη γλώσσα τους, ενώ το Smartsupp φροντίζει να μεταφράζονται αυτόματα τα μηνύματα και προς τις δύο πλευρές, μεταξύ εκπροσώπων και πελατών.

Συντάχθηκε από: Michal Jindra

Με τη λειτουργία AI Μεταφράσεις, οι εκπρόσωποί σας μπορούν να συνομιλούν στη δική τους γλώσσα – το Smartsupp μεταφράζει αυτόματα μηνύματα και στις δύο πλευρές, επιτρέποντάς σας να εξυπηρετείτε πελάτες σε όλο τον κόσμο, ακόμη και σε γλώσσες που δεν γνωρίζετε. Διαθέσιμο για όλους τους λογαριασμούς Smartsupp.

Το άρθρο χωρίζεται στις εξής ενότητες:

Τι είναι οι AI Μεταφράσεις;

Οι AI Μεταφράσεις καταργούν το γλωσσικό φράγμα ανάμεσα στην ομάδα και τους πελάτες σας. Αν ένας επισκέπτης γράψει σε άλλη γλώσσα από τη δική σας, το Smartsupp μεταφράζει το μήνυμά του στη δική σας γλώσσα και τη δική σας απάντηση στη δική του – αυτόματα και σε πραγματικό χρόνο.

Η λειτουργία ισχύει σε επίπεδο συνομιλίας: μόλις ενεργοποιηθεί η μετάφραση, όλα τα επόμενα μηνύματα μεταφράζονται και στις δύο πλευρές, μέχρι να ολοκληρωθεί η συνομιλία.

💡 Συμβουλή: Οι μεταφράσεις είναι διαθέσιμες για όλους τους εκπροσώπους στην ίδια συνομιλία χωρίς έξτρα κόστος. Αν κάποιος συνάδελφός σας αναλάβει, βλέπει το ίδιο μεταφρασμένο ιστορικό.

Πώς λειτουργεί

Αυτό συμβαίνει όταν η μετάφραση είναι ενεργή σε μια συνομιλία:

  • Τα εισερχόμενα μηνύματα του πελάτη μεταφράζονται στη δική σας γλώσσα.

  • Οι απαντήσεις σας μεταφράζονται στη γλώσσα του πελάτη πριν σταλούν εκείνον.

  • Η γλώσσα της συνομιλίας ανιχνεύεται αυτόματα.

  • Εμφανίζονται ευδιάκριτες ενδείξεις και μηνύματα σχετικά με το πότε είναι ενεργή η μετάφραση.

  • Κάθε εκπρόσωπος μπορεί να ορίσει προτιμώμενη γλώσσα και να εξαιρέσει γλώσσες που ήδη γνωρίζει (δείτε Ρυθμίσεις γλώσσας παρακάτω).
    ​
    ​

Ενεργοποίηση μετάφρασης στη συνομιλία

Δεν χρειάζονται προρυθμίσεις. Όταν το Smartsupp εντοπίσει πως μια συνομιλία είναι σε διαφορετική γλώσσα από τη δική σας, εμφανίζεται ειδοποίηση στο πάνω μέρος της συνομιλίας:

"Φαίνεται πως η συνομιλία είναι σε άλλη γλώσσα. Μετάφραση"

Πατήστε Μετάφραση για να ενεργοποιήσετε τη μετάφραση για ολόκληρη τη συνομιλία. Στη συνέχεια, κάθε μήνυμα μεταφράζεται αυτόματα και προς τις δύο κατευθύνσεις. Μπορείτε επίσης να ξεκινήσετε μη αυτόματα τη μετάφραση οποιαδήποτε στιγμή — αρκεί να πατήσετε το εικονίδιο μετάφρασης στην κορυφή της συνομιλίας.

🟡 Χρήσιμη πληροφορία: Η ενεργοποίηση μετάφρασης για μια συνομιλία κοστίζει 5 AI credits. Η χρέωση γίνεται μία φορά ανά συνομιλία (όχι ανά μήνυμα). Εάν αλλάξετε τη μετάφραση σε άλλη γλώσσα, θεωρείται νέα ενέργεια και χρεώνονται εκ νέου τα credits.

Διαχείριση ενεργής μετάφρασης

Όταν η μετάφραση είναι ενεργή, μπορείτε να τη διαχειριστείτε απευθείας από τη συνομιλία. Πατήστε το εικονίδιο μετάφρασης στην κορυφή για να ανοίξετε το μενού AI Μεταφράσεις — το πράσινο τικ δείχνει ενεργή μετάφραση και το μενού εμφανίζει τη χρήση μεταφράσεων (π.χ. 10/500). Η χρήση υπολογίζεται ξεχωριστά για κάθε γλώσσα και διατηρείται ακόμη κι αν κλείσει και ξανανοίξει η συνομιλία. Σε μεγάλες συνομιλίες, το Smartsupp μεταφράζει τα πιο πρόσφατα μηνύματα εντός ορίου, ενώ τα παλαιότερα παραμένουν στην αρχική γλώσσα.
​


​
​

Από αυτό το μενού μπορείτε:

  • Διόρθωση γλώσσας — αν ανιχνεύτηκε λάθος γλώσσα, διορθώστε τη σωστή.

  • Προτιμήσεις — ανοίξτε προτιμήσεις μετάφρασης (οι ίδιες με Ρυθμίσεις > Πολυγλωσσικό).

  • Απενεργοποίηση μετάφρασης — απενεργοποιήστε τη μετάφραση για αυτή τη συνομιλία.

Όσο η μετάφραση παραμένει ενεργή, το Smartsupp εμφανίζει σαφώς αναγνωρίσιμες ενδείξεις ώστε να γνωρίζετε πάντα τι γίνεται:

  • ένα "Αυτόματη μετάφραση από: [γλώσσα]" πανό πάνω στη συνομιλία,

  • μια "Μετάφραση από: [γλώσσα]" επισήμανση κάτω από τα μεταφρασμένα μηνύματα,

  • και μια σημείωση πάνω από το πλαίσιο απάντησης: "Το μήνυμα θα μεταφραστεί αυτόματα στην: [γλώσσα] μετά την αποστολή."

Ρυθμίσεις γλώσσας εκπροσώπων

Για να διαμορφώσετε πώς λειτουργεί η μετάφραση για εσάς, μεταβείτε στο Ρυθμίσεις > Πολυγλωσσικό. Εκεί μπορείτε να επιλέξετε:

  • Γλώσσα μετάφρασης — η γλώσσα στην οποία θέλετε να μεταφράζονται τα εισερχόμενα μηνύματα (συνήθως η μητρική ή προτιμώμενη γλώσσα σας).

  • Άλλες γλώσσες — γλώσσες που ήδη καταλαβαίνετε και δεν χρειάζεστε μετάφραση. Συνομιλίες σε αυτές τις γλώσσες δεν εμφανίζουν ειδοποίηση για μετάφραση.

  • Αυτόματη ανίχνευση γλώσσας — όταν ενεργοποιηθεί, λαμβάνετε ειδοποίηση κάθε φορά που μια συνομιλία γίνεται σε άλλη γλώσσα από τη δική σας.

Κάθε εκπρόσωπος διαχειρίζεται τις δικές του προτιμήσεις, ώστε κάθε ομάδα να δουλεύει στη γλώσσα που τη βολεύει.


​
​

Οι AI Μεταφράσεις υποστηρίζουν πάνω από 45 γλώσσες — δείτε παρακάτω τη λίστα αναλυτικά.

Δείτε όλες τις υποστηριζόμενες γλώσσες

  • Αραβικά

  • Βεγγαλικά

  • Βοσνιακά

  • Βουλγαρικά

  • Καταλανικά

  • Κινέζικα (Απλοποιημένα)

  • Κινέζικα (Παραδοσιακά)

  • Κροατικά

  • Τσέχικα

  • Δανέζικα

  • Ολλανδικά

  • Αγγλικά

  • Εσθονικά

  • Φινλανδικά

  • Γαλλικά

  • Γερμανικά

  • Ελληνικά

  • Εβραϊκά

  • Χίντι

  • Ουγγρικά

  • Ινδονησιακά

  • Ιταλικά

  • Ιαπωνικά

  • Κορεατικά

  • Λετονικά

  • Λιθουανικά

  • Μαλαϊκά

  • Μογγολικά

  • Νορβηγικά

  • Περσικά

  • Πολωνικά

  • Πορτογαλικά (Βραζιλία)

  • Πορτογαλικά (Ευρώπη)

  • Ρουμανικά

  • Ρωσικά

  • Σερβικά

  • Σλοβακικά

  • Σλοβενικά

  • Ισπανικά

  • Σουαχίλι

  • Σουηδικά

  • Ταϊλανδικά

  • Τουρκικά

  • Ουκρανικά

  • Βιετναμέζικα

AI credits και τιμολόγηση

Οι AI Μεταφράσεις λειτουργούν με AI credits — τα ίδια που χρησιμοποιεί ο Βοηθός απαντήσεων AI.

  • Η ενεργοποίηση μετάφρασης σε συνομιλία κοστίζει 5 AI credits. Εάν αλλάξετε τη μετάφραση σε άλλη γλώσσα, χρεώνονται εκ νέου credits.

  • Τα credits είναι κοινά με τον Βοηθό απαντήσεων AI, δηλαδή και οι δύο λειτουργίες μοιράζονται το ίδιο υπόλοιπο.

  • Τα credits ανανεώνονται την 1η ημέρα κάθε μήνα.

  • Χρειάζεστε περισσότερα credits; Έχετε τις ίδιες επιλογές με τον Βοηθό απαντήσεων AI — αναβαθμίστε το πακέτο σας ή επικοινωνήστε με το τμήμα πωλήσεων για μεγαλύτερα πακέτα.

💡 Θέλετε να αξιοποιήσετε όσο το δυνατόν περισσότερο τα AI credits σας; Δείτε τον Βοηθό απαντήσεων AI — αξιοποιεί το ίδιο υπόλοιπο για να διευκολύνει τη σύνταξη και βελτίωση απαντήσεων.

Δε βρήκατε τη γλώσσα ή λειτουργία που θέλετε;

Οι AI Μεταφράσεις (ενότητα Πολυγλωσσικό) αφορούν αποκλειστικά στη μετάφραση μηνυμάτων μεταξύ εκπροσώπων και πελατών. Αν θέλετε κάτι επιπλέον που σχετίζεται με γλώσσες, βρείτε περισσότερα παρακάτω:

Τι ακολουθεί;

💡 Χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης μέσω chat ή email — είμαστε πάντα στη διάθεσή σας.

Σχετικά άρθρα
Απαντήθηκε η ερώτησή σας;