Οι εκπρόσωποι είναι τα μέλη της ομάδας σας που συνομιλούν με τους επισκέπτες στον ιστότοπό σας. Για να ξεκινήσουν, πρέπει πρώτα να τους δώσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο Smartsupp. Αυτό το άρθρο εξηγεί πώς να προσκαλείτε εκπροσώπους, να διαχειρίζεστε την πρόσβαση και την ενεργή κατάστασή τους και να εκτελείτε σύνθετες εργασίες, όπως η μεταβίβαση ιδιοκτησίας.
🟡 Χρήσιμη πληροφορία: Ο αριθμός εκπροσώπων που μπορείτε να προσθέσετε εξαρτάται από το πακέτο σας. Για να δείτε το τρέχον όριό σας ή να προσθέσετε περισσότερες θέσεις, ανοίξτε την ενότητα Χρέωση στον πίνακα ελέγχου σας ή επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας.
Χωρίσαμε αυτό το άρθρο σε επτά ενότητες:
Ποιοι είναι οι εκπρόσωποι;
Οι εκπρόσωποι είναι το σημαντικότερο μέρος κάθε ζωντανής συνομιλίας. Είναι οι άνθρωποι που επικοινωνούν με τους επισκέπτες στον ιστότοπό σας — απαντώντας σε ερωτήσεις ή βοηθώντας τους επισκέπτες να βρουν το προϊόν που αναζητούν. Για να μπορούν να συνομιλήσουν, πρέπει πρώτα να τους δώσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο Smartsupp.
Πώς να προσκαλέσετε έναν νέο εκπρόσωπο
Η πρόσκληση ενός νέου εκπροσώπου είναι απλή. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Εκπρόσωποι και πατήστε το κουμπί Πρόσκληση .
Εισαγάγετε τη διεύθυνση email του εκπροσώπου και θα λάβει την πρόσκληση μέσω email. Ο σύνδεσμος πρόσκλησης παραμένει ενεργός για 7 ημέρες. Αφού αποδεχτεί την πρόσκληση, ο εκπρόσωπος ανακατευθύνεται στο Smartsupp, όπου εισάγει το όνομά του ως εκπροσώπου και δημιουργεί έναν νέο κωδικό πρόσβασης.
Απευθείας στη φόρμα πρόσκλησης, μπορείτε επίσης να επιλέξετε το Επίπεδο πρόσβασης — Πλήρης πρόσβαση ή Περιορισμένη πρόσβαση, με προεπιλεγμένη την Πλήρη πρόσβαση. Το επιλεγμένο επίπεδο εφαρμόζεται μόλις ο εκπρόσωπος αποδεχτεί την πρόσκληση. Σε πακέτα με περιορισμένο αριθμό θέσεων εκπροσώπων, όταν όλες οι θέσεις είναι κατειλημμένες, η Πλήρης πρόσβαση εμφανίζεται γκριζαρισμένη, η Περιορισμένη πρόσβαση επιλέγεται αυτόματα και η φόρμα σας προειδοποιεί ότι όλες οι θέσεις χρησιμοποιούνται.
💡 Σημείωση: Αν έχετε ήδη συνδεθεί στο Smartsupp, η πρόσκληση θα σας ανακατευθύνει στον πίνακα ελέγχου. Για να αποδεχτείτε μια πρόσκληση ενώ είστε συνδεδεμένοι, αποσυνδεθείτε πρώτα ή ανοίξτε τον σύνδεσμο πρόσκλησης σε άλλο πρόγραμμα περιήγησης.
Δεν μπορείτε να προσκαλέσετε έναν εκπρόσωπο; (το email υπάρχει ήδη)
Δεν μπορείτε να προσκαλέσετε κάποιον που έχει ήδη δικό του ανεξάρτητο λογαριασμό στο Smartsupp. Αν εμφανιστεί το σφάλμα "Το email υπάρχει ήδη" , το email είναι ήδη καταχωρισμένο σε ξεχωριστό λογαριασμό Smartsupp. Για να το επιλύσετε:
1. Ζητήστε από το άτομο να συνδεθεί στον υπάρχοντα ανεξάρτητο λογαριασμό του στο Smartsupp χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email που προκαλεί τη διένεξη.
2. Ζητήστε του να διαγράψει αυτόν τον ανεξάρτητο λογαριασμό μέσα από το Smartsupp.
3. Μόλις διαγραφεί ο ανεξάρτητος λογαριασμός, μπορείτε να προσθέσετε το άτομο ως εκπρόσωπο στον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας αυτό το email.
Εναλλακτικά, μπορείτε απλώς να προσκαλέσετε το άτομο χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email.
Επεξεργασία στοιχείων και πρόσβασης εκπροσώπου
Για να επεξεργαστείτε τα στοιχεία ενός εκπροσώπου (όνομα, email, περιγραφή), πατήστε τις τρεις τελείες στη γραμμή του εκπροσώπου και επιλέξτε Επεξεργασία εκπροσώπου.
Μπορείτε επίσης να αλλάξετε το επίπεδο πρόσβασης του εκπροσώπου στο ίδιο σημείο:
Πλήρης πρόσβαση — παρέχει πρόσβαση σε όλες τις προσωπικές και εταιρικές ρυθμίσεις, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων χρέωσης, και επιτρέπει τη συνομιλία με επισκέπτες. Συνιστάται μόνο για ανώτερα στελέχη ή τη διοίκηση.
Περιορισμένη πρόσβαση — παρέχει πρόσβαση μόνο σε συνομιλίες, επισκέπτες και προσωπικές ρυθμίσεις (προφίλ, έτοιμες απαντήσεις, ειδοποιήσεις) και επιτρέπει τη συνομιλία με επισκέπτες. Επίσης, οι εκπρόσωποι με περιορισμένη πρόσβαση δεν βλέπουν τη σελίδα Αρχική του πίνακα ελέγχου.
Ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση εκπροσώπων
Αφού δημιουργήσετε έναν εκπρόσωπο, αποφασίζετε αν μπορεί να συνομιλεί με τους επισκέπτες σας. Υπάρχουν δύο τύποι εκπροσώπων:
Ενεργός εκπρόσωπος — μπορεί να συνομιλεί με τους επισκέπτες σας. Μόνο οι ενεργοί εκπρόσωποι μπορούν να επεξεργάζονται αυτόματα μηνύματα και Flows.
Ανενεργός εκπρόσωπος — έχει πρόσβαση μόνο σε στατιστικά και ρυθμίσεις, αλλά δεν μπορεί να επικοινωνεί με επισκέπτες. Ιδανική επιλογή για τη διοίκηση ή τον ιδιοκτήτη, ώστε να ελέγχουν τα στατιστικά των εκπροσώπων, να αλλάζουν ρυθμίσεις ή να έχουν πρόσβαση στη χρέωση.
Για να αλλάξετε την κατάσταση, απλώς σύρετε το κουμπί προς τα δεξιά (ενεργοποίηση) ή προς τα αριστερά (απενεργοποίηση).
Πώς συνδυάζονται το επίπεδο πρόσβασης και η ενεργή κατάσταση: Πρόκειται για δύο ξεχωριστές ρυθμίσεις. Το επίπεδο πρόσβασης (Πλήρης ή Περιορισμένη) καθορίζει τι μπορεί να βλέπει και να αλλάζει ένας εκπρόσωπος — η Πλήρης περιλαμβάνει εταιρικές ρυθμίσεις και χρέωση, ενώ η Περιορισμένη περιορίζεται σε συνομιλίες, επισκέπτες και προσωπικές ρυθμίσεις. Η κατάσταση Ενεργός/Ανενεργός καθορίζει αν ο εκπρόσωπος διαχειρίζεται συνομιλίες — οι ενεργοί εκπρόσωποι συνομιλούν με επισκέπτες (και μπορούν να επεξεργάζονται Flows (πρώην chatbot)/αυτόματα μηνύματα), ενώ οι ανενεργοί εκπρόσωποι δεν συνομιλούν και βλέπουν μόνο στατιστικά και ρυθμίσεις. Για παράδειγμα, ένας διευθυντής μπορεί να έχει Πλήρη πρόσβαση + ανενεργή κατάσταση (πλήρης επισκόπηση, χωρίς συνομιλίες), ενώ ένας εκπρόσωπος υποστήριξης είναι συνήθως ενεργός.
Πόσους εκπροσώπους μπορώ να προσθέσω;
Ο αριθμός των εκπροσώπων εξαρτάται από το πακέτο σας. Για να δείτε πόσους εκπροσώπους έχετε — ή για να προσθέσετε περισσότερους — ανοίξτε την ενότητα Χρέωση στον πίνακα ελέγχου σας ή επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω του widget συνομιλίας.
Για προχωρημένους: μεταβίβαση ιδιοκτησίας & διαγραφή εκπροσώπου
Για να διαγράψετε έναν εκπρόσωπο που είναι ο τρέχων ιδιοκτήτης του λογαριασμού, πρέπει πρώτα να μεταβιβάσετε την ιδιοκτησία σε άλλον εκπρόσωπο. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα:
1. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας και ενημερώστε μας ποιος εκπρόσωπος θα πρέπει να γίνει ο νέος ιδιοκτήτης του λογαριασμού. Δεν μπορείτε να μεταβιβάσετε μόνοι σας την ιδιοκτησία από τον πίνακα ελέγχου — θα αναλάβουμε εμείς τη μεταβίβαση για εσάς.
2. Μετά τη μεταβίβαση, ο αρχικός ιδιοκτήτης γίνεται απλός εκπρόσωπος.
3. Μεταβείτε στην ενότητα Εκπρόσωποι στον πίνακα ελέγχου.
4. Βρείτε τον εκπρόσωπο που θέλετε να διαγράψετε, πατήστε το μενού με τις τρεις τελείες και επιλέξτε Διαγραφή.
Τι ακολουθεί;
Ανάθεση εκπροσώπου — δρομολογήστε αυτόματα τις συνομιλίες στον κατάλληλο εκπρόσωπο.
Μήνυμα καλωσορίσματος και παράδοση σε εκπρόσωπο — καλωσορίστε τους επισκέπτες και παραδώστε τη συνομιλία σε ανθρώπινο εκπρόσωπο.
Flow – λειτουργίες παράδοσης — παραδώστε τις συνομιλίες Flow σε ανθρώπινο εκπρόσωπο όταν χρειάζεται.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!