Ορίστε τις ημέρες της εβδομάδας και τα χρονικά διαστήματα κατά τα οποία οι πράκτορές σας θα είναι διαδικτυακά.

Διαχωρίσαμε το άρθρο σε μερικές ενότητες:

Ορίστε τις ώρες εργασίας της εταιρείας σας και το Smartsupp θα εμφανίζεται διαδικτυακό μόνο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Αν κάποιος πράκτορας παραμείνει συνδεδεμένος εκτός ωρών εργασίας, το πλαίσιο συνομιλίας στον ιστότοπό σας θα μετατρέπεται αυτόματα σε εκτός σύνδεσης, ανεξαρτήτως. Έτσι, οι πράκτορές σας δεν χρειάζεται να ανησυχούν για την έγκαιρη αποσύνδεση.

Μόνο ο ιδιοκτήτης ή ένας πράκτορας με πλήρη πρόσβαση μπορεί να ορίσει τις ώρες εργασίας.

Για να ενεργοποιήσετε τις Ώρες εργασίας μεταβείτε στις Ρυθμίσεις

Επιλέξτε τις ημέρες που θέλετε να εφαρμόζονται οι ώρες εργασίας και σύρετε το κουμπί δίπλα σε κάθε επιλεγμένη μέρα προς τα δεξιά ώστε να γίνει μπλε. Το προεπιλεγμένο χρονικό διάστημα είναι 8πμ - 5μμ. Μπορείτε εύκολα να αλλάξετε τα χρονικά διαστήματα επεξεργαζόμενοι τα σχετικά πεδία. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε περισσότερα χρονικά διαστήματα σε μια ημέρα και να δημιουργήσετε διαλείμματα πατώντας την επιλογή "Προσθήκη διαστήματος" στα δεξιά.

Μην ξεχάσετε να πατήσετε το κουμπί "Αποθήκευση" για να επιβεβαιώσετε τις ρυθμίσεις ωρών εργασίας

Η συνομιλία θα είναι πάντα εκτός σύνδεσης εκτός ωρών εργασίας. Η κατάσταση του πράκτορα αγνοείται σε αυτήν την περίπτωση. Ένας πράκτορας μπορεί να συνδεθεί στον πίνακα ελέγχου εκτός ωρών εργασίας. Παρόλο που είναι διαδικτυακός, η κατάσταση συνομιλίας στον ιστότοπο θα είναι εκτός σύνδεσης.

Η συνομιλία λειτουργεί κανονικά κατά τις ώρες εργασίας. Εφόσον υπάρχει τουλάχιστον ένας πράκτορας διαδικτυακός, η συνομιλία είναι online στον ιστότοπο. Εάν δεν υπάρχει πράκτορας online, το πλαίσιο συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης στον ιστό.

Αν ορίσετε τις ώρες εργασίας π.χ. έως τις 5 μμ, το πλαίσιο συνομιλίας θα γίνει εκτός σύνδεσης ακριβώς στις 5 μμ. Οι τρέχουσες συνομιλίες δεν επηρεάζονται και ο πράκτορας μπορεί να ολοκληρώσει τη συνομιλία. Οι επισκέπτες που συνομιλούν βλέπουν τη συνομιλία ως online μέχρι αυτοί ή ο εκπρόσωπος να τερματίσουν τη συνομιλία.

Εάν οι δημόσιες αργίες δεν συμπεριλαμβάνονται στις ώρες εργασίας δεν υπάρχει πρόβλημα, καθώς κανένας πράκτορας δεν είναι διαδικτυακός, οπότε το πλαίσιο συνομιλίας στον ιστότοπο παραμένει εκτός σύνδεσης. Οι πράκτορες θα πρέπει να αποσυνδεθούν από τον πίνακα ελέγχου την προηγούμενη της δημόσιας αργίας ή να ορίσουν την κατάστασή τους σε εκτός σύνδεσης. Αν παραμείνουν διαδικτυακοί στον πίνακα ελέγχου, το πλαίσιο συνομιλίας θα είναι εκτός σύνδεσης εκτός ωρών εργασίας, αλλά στις 9 πμ θα γίνει αυτόματα online καθώς θα εντοπίσει διαδικτυακούς πράκτορες.

Προσθέστε δύο χρονικά διαστήματα σε μία ημέρα και δημιουργήστε διάλειμμα φαγητού. Κατά τη διάρκεια αυτού του διαλείμματος θα λαμβάνετε όλα τα μηνύματα μέσω email.