Η σελίδα Ικανοποίηση στο Smartsupp σας δείχνει πόσο καλά αποδίδει το Mira AI — απευθείας από τους επισκέπτες σας. Αξιολογούν κάθε συνομιλία AI με μια θετική, ουδέτερη ή αρνητική αντίδραση (και μπορούν να προσθέσουν ένα σχόλιο). Θα βλέπετε τις τάσεις σε έναν πίνακα ελέγχου, θα εντοπίζετε τις αδύναμες απαντήσεις και θα βελτιώνετε το Mira AI με βάση πραγματική ανατροφοδότηση.
Χωρίσαμε τον οδηγό στις παρακάτω ενότητες:
Πριν ξεκινήσετε
Η σελίδα Ικανοποίηση σας δίνει εικόνα για την απόδοση του Mira AI σε πραγματικές συνομιλίες. Από τα δεδομένα θα μάθετε:
Αν η συνομιλία με το Mira AI ήταν επιτυχής.
Αν το Mira AI έδωσε ακριβή απάντηση.
Αν ο επισκέπτης έμεινε ικανοποιημένος από τη λύση.
Ανατροφοδότηση για βελτιώσεις που θα μπορούσατε να κάνετε — συμπεριλαμβανομένων των πηγών σας για εξαγωγή δεδομένων ιστού.
Προϋπόθεση: Η σελίδα Ικανοποίηση αποτελεί μέρος της λειτουργίας Αξιολόγηση ικανοποίησης πελάτη με το Mira AI. Βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργοποιημένη στις Ρυθμίσεις → Κανάλια → Ζωντανή συνομιλία → Ρυθμίσεις → Αξιολόγηση ικανοποίησης πελάτη με το Mira AI. Χωρίς αυτήν, η σελίδα Ικανοποίηση δεν θα συλλέγει ανατροφοδότηση από το Mira AI.
Πώς αξιολογούν οι επισκέπτες το Mira AI
Μόλις ενεργοποιηθεί η αξιολόγηση ικανοποίησης πελάτη, κάθε συνομιλία με το Mira AI μπορεί να αξιολογηθεί από τον επισκέπτη. Δείτε πώς λειτουργεί από την πλευρά του επισκέπτη.
Αν ο επισκέπτης δεν απαντήσει για λίγο μετά το τελευταίο μήνυμα του Mira AI, εμφανίζεται το κουμπί Αξιολογήστε το Mira AI στο πλαίσιο συνομιλίας.
Ο επισκέπτης μπορεί να επιλέξει μία από τρεις αντιδράσεις — θετική, ουδέτερη, ή αρνητική — και προαιρετικά να προσθέσει ένα γραπτό σχόλιο.
Αν ο επισκέπτης αρχικά επιλέξει μόνο μια αντίδραση και αποφασίσει να αφήσει σχόλιο αργότερα, μπορεί να πατήσει το κουμπί Στείλτε μας τα σχόλιά σας για να το προσθέσει.
Πώς να διαβάζετε τη σελίδα Ικανοποίηση
Στον πίνακα ελέγχου σας στο Smartsupp, πατήστε το εικονίδιο Μαγικό ραβδί για να ανοίξετε την ενότητα Mira AI . Αν έχετε έναν μόνο πράκτορα AI, μεταφέρεστε απευθείας στα στοιχεία του — ανοίξτε την καρτέλα Ικανοποίηση (αμέσως μετά την Προσωπικότητα). Με περισσότερους πράκτορες, θα βρείτε επίσης την Ικανοποίηση στο αριστερό μενού της προβολής Βοηθοί AI . Η σελίδα χωρίζεται σε τρεις ενότητες.
A. Σύνοψη
Μια γενική επισκόπηση των όσων έχουν συμβεί:
Ο αριθμός των αξιολογήσεων που συλλέχθηκαν.
Συνολική ανατροφοδότηση για το Mira AI σε σύγκριση με την προηγούμενη περίοδο.
Η επιλεγμένη χρονική περίοδος.
Ένα γράφημα που δείχνει τις θετικές, αρνητικές και ουδέτερες αντιδράσεις στο Mira AI.
Φιλτράρετε το γράφημα πατώντας το αντίστοιχο χρώμα.
B. Μέση ικανοποίηση
Το μέσο ποσοστό ικανοποίησης για την επιλεγμένη περίοδο. Χρησιμοποιήστε αυτόν τον αριθμό για να παρακολουθείτε πόσο επιτυχημένες είναι οι αλλαγές σας στο Mira AI με την πάροδο του χρόνου — η βελτίωση των πηγών, των ρυθμίσεων συμπεριφοράς ή των ζευγών Q&A εκπαίδευσης θα πρέπει να το αυξάνει.
C. Αξιολογημένες συνομιλίες
Μια λίστα με κάθε συνομιλία που αξιολόγησε κάποιος επισκέπτης, με τις λεπτομέρειες που χρειάζεστε για να προχωρήσετε σε ενέργειες:
Το όνομα του επισκέπτη.
Αξιολόγηση (θετική / ουδέτερη / αρνητική).
Γραπτή ανατροφοδότηση (αν υπάρχει).
Πλήρης προεπισκόπηση συνομιλίας — ανοίξτε την για να ελέγξετε τι είπε το Mira AI και πατήστε Διορθώστε την απάντηση για να στείλετε μια διόρθωση απευθείας στη σελίδα εκπαίδευσης.
Συμβουλή: Όταν μια αξιολογημένη συνομιλία αποκαλύπτει μια λανθασμένη απάντηση, πατήστε Διορθώστε την απάντηση στην προεπισκόπηση της συνομιλίας. Το νέο Q&A μεταφέρεται απευθείας στη σελίδα εκπαίδευσης, ώστε το Mira AI να βελτιωθεί αμέσως.
Τι ακολουθεί;
Πώς να ξεκινήσετε την εκπαίδευση του Mira AI — μετατρέψτε τις αρνητικές αξιολογήσεις σε καλύτερες απαντήσεις.
Βασικές ρυθμίσεις πλαισίου συνομιλίας — ενεργοποιήστε την αξιολόγηση ικανοποίησης πελάτη στο πλαίσιο συνομιλίας.
Εισαγωγή στον βοηθό αγορών Mira AI — ρυθμίστε το Mira AI από την αρχή.
Συχνές ερωτήσεις για τον βοηθό αγορών Mira AI — συνηθισμένες ερωτήσεις για το Mira AI.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την Ομάδα υποστήριξής μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!