Η σελίδα ικανοποίησης στο Smartsupp σας δίνει ξεκάθαρη εικόνα της απόδοσης του Mira AI απευθείας από τους επισκέπτες σας. Κάθε συνομιλία AI αξιολογείται από τον επισκέπτη με θετική, ουδέτερη ή αρνητική αντίδραση (και μπορεί να προστεθεί σχόλιο). Οι τάσεις εμφανίζονται στον πίνακα ελέγχου, εντοπίζετε ελλιπείς απαντήσεις και βελτιώνετε το Mira AI με βάση την πραγματική ανατροφοδότηση.
Ο οδηγός περιλαμβάνει τα παρακάτω ενότητες:
Πριν ξεκινήσετε
Η σελίδα ικανοποίησης σάς παρέχει χρήσιμες πληροφορίες για το πώς αποδίδει το Mira AI σε πραγματικές συνομιλίες. Από τα δεδομένα θα μάθετε:
Αν η συνομιλία με το Mira AI ήταν επιτυχημένη.
Αν το Mira AI έδωσε ακριβή απάντηση.
Αν ο επισκέπτης έμεινε ικανοποιημένος από τη λύση.
Ανατροφοδότηση για βελτιώσεις που μπορείτε να κάνετε — όπως και για τις πηγές εξαγωγής δεδομένων σας.
Προϋπόθεση: Η σελίδα ικανοποίησης είναι μέρος της Αξιολόγησης ικανοποίησης πελάτη με το Mira AI. Βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργοποιημένη στις Ρυθμίσεις → Κανάλια → Ζωντανή συνομιλία → Επιλογές → Αξιολόγηση ικανοποίησης πελάτη με το Mira AI. Χωρίς αυτή, η σελίδα ικανοποίησης δεν θα συλλέγει ανατροφοδότηση από το Mira AI.
Πώς αξιολογούν οι επισκέπτες το Mira AI
Μόλις ενεργοποιηθεί η Αξιολόγηση ικανοποίησης πελάτη, κάθε συνομιλία Mira AI μπορεί να αξιολογηθεί από τον επισκέπτη. Δείτε πώς λειτουργεί για τον επισκέπτη:
Αν ο επισκέπτης δεν απαντήσει για λίγο μετά το τελευταίο μήνυμα του Mira AI, εμφανίζεται το κουμπί Αξιολογήστε το Mira AI στο πλαίσιο συνομιλίας.
Ο επισκέπτης μπορεί να επιλέξει μία από τις τρεις αντιδράσεις — Θετική, Ουδέτερη ή Αρνητική — και προαιρετικά να προσθέσει σχόλιο.
Αν ο επισκέπτης επιλέξει μόνο αντίδραση στην αρχή και αποφασίσει αργότερα να αφήσει σχόλιο, μπορεί να πατήσει το κουμπί Αφήστε μας ανατροφοδότηση για να το προσθέσει.
Πώς να διαβάζετε τη σελίδα ικανοποίησης
Στον πίνακα ελέγχου του Smartsupp, πατήστε το εικονίδιο Μαγικό ραβδί για να ανοίξετε την ενότητα Mira AI. Αν έχετε έναν πράκτορα AI, θα μεταφερθείτε απευθείας στη σελίδα λεπτομερειών του — ανοίξτε την καρτέλα Ικανοποίηση (αμέσως μετά το Persona). Με περισσότερους πράκτορες, θα βρείτε επίσης την Ικανοποίηση στο αριστερό μενού της προβολής Πράκτορες AI. Η σελίδα χωρίζεται σε τρεις ενότητες.
A. Σύνοψη
Συνοπτική εικόνα όσων συνέβησαν πρόσφατα:
Αριθμός αξιολογήσεων που συγκεντρώθηκαν.
Συνολική ανατροφοδότηση στο Mira AI σε σχέση με την προηγούμενη περίοδο.
Η επιλεγμένη χρονική περίοδος.
Διάγραμμα με θετικές, αρνητικές και ουδέτερες αντιδράσεις στο Mira AI.
Φιλτράρετε το διάγραμμα πατώντας το αντίστοιχο χρώμα.
Β. Μέση ικανοποίηση
Το ποσοστό μέσης ικανοποίησης για την επιλεγμένη περίοδο. Χρησιμοποιήστε τον αριθμό αυτό για να παρακολουθείτε αν οι αλλαγές στο Mira AI (όπως βελτιώσεις πηγών, ρυθμίσεις συμπεριφοράς ή εκπαίδευση ζευγών ερωτήσεων-απαντήσεων) το βελτιώνουν συνεχώς.
Γ. Αξιολογημένες συνομιλίες
Λίστα με κάθε συνομιλία που αξιολογήθηκε από επισκέπτη, με όλα τα στοιχεία που χρειάζεστε για να ενεργήσετε:
Το όνομα του επισκέπτη.
Αξιολόγηση (θετική / ουδέτερη / αρνητική).
Γραπτή ανατροφοδότηση (αν υπάρχει).
Ολόκληρη προεπισκόπηση συνομιλίας — ανοιξτε τη για να δείτε τι απάντησε το Mira AI και πατήστε Διόρθωση απάντησης για να στείλετε διόρθωση απευθείας στη σελίδα εκπαίδευσης.
Συμβουλή: Όταν μια αξιολογημένη συνομιλία δείχνει λάθος απάντηση, πατήστε Διόρθωση απάντησης στην προεπισκόπηση συνομιλίας. Το νέο ζεύγος ερώτησης-απάντησης αποστέλλεται άμεσα στη σελίδα εκπαίδευσης ώστε το Mira AI να βελτιώνεται αμέσως.
Τι ακολουθεί;
Πώς να ξεκινήσετε την εκπαίδευση του Mira AI — μετατρέψτε τις αρνητικές αξιολογήσεις σε καλύτερες απαντήσεις.
Βασικές ρυθμίσεις πλαισίου συνομιλίας — ενεργοποιήστε την αξιολόγηση ικανοποίησης πελάτη στο πλαίσιο συνομιλίας.
Εισαγωγή στον Βοηθό αγορών Mira AI — εγκαταστήστε και ρυθμίστε το Mira AI από την αρχή.
Συχνές ερωτήσεις για τον Βοηθό αγορών Mira AI — συχνές ερωτήσεις για το Mira AI.