Η σελίδα Ικανοποίηση στο Smartsupp σάς δείχνει πόσο καλά τα πάει η Mira AI — απευθείας από τους επισκέπτες σας. Εκείνοι αξιολογούν κάθε συνομιλία της AI με θετική, ουδέτερη ή αρνητική αντίδραση (και μπορούν να προσθέσουν σχόλιο). Θα βλέπετε τις τάσεις σε έναν πίνακα ελέγχου, θα εντοπίζετε αδύναμες απαντήσεις και θα βελτιώνετε τη Mira AI με βάση πραγματική ανατροφοδότηση.
Έχουμε χωρίσει τον οδηγό στις ακόλουθες ενότητες:
Πριν ξεκινήσετε
Η σελίδα Ικανοποίηση σάς δίνει ορατότητα στο πώς αποδίδει η Mira AI σε πραγματικές συνομιλίες. Από τα δεδομένα θα μάθετε:
Αν η συνομιλία με τη Mira AI ήταν επιτυχημένη.
Αν η Mira AI έδωσε ακριβή απάντηση.
Αν ο επισκέπτης έμεινε ικανοποιημένος με τη λύση.
Ανατροφοδότηση για βελτιώσεις που μπορείτε να κάνετε — συμπεριλαμβανομένων των πηγών εξαγωγής δεδομένων ιστού σας.
Προαπαιτούμενο: Η σελίδα Ικανοποίηση είναι μέρος της ρύθμισης Customer satisfaction rating with Mira AI. Βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργοποιημένη στις Ρυθμίσεις → Κανάλια → Ζωντανή συνομιλία → Ρυθμίσεις → Customer satisfaction rating with Mira AI. Χωρίς αυτήν, η σελίδα Ικανοποίηση δεν θα συλλέγει ανατροφοδότηση από τη Mira AI.
Πώς οι επισκέπτες αξιολογούν τη Mira AI
Μόλις ενεργοποιηθεί το Customer Satisfaction Rating, κάθε συνομιλία της Mira AI μπορεί να αξιολογηθεί από τον επισκέπτη. Δείτε πώς λειτουργεί από την πλευρά του επισκέπτη.
Αν ο επισκέπτης δεν απαντήσει για λίγο μετά το τελευταίο μήνυμα της Mira AI, εμφανίζεται ένα κουμπί Rate Mira AI στο πλαίσιο συνομιλίας.
Ο επισκέπτης μπορεί να επιλέξει μία από τρεις αντιδράσεις — positive, neutral ή negative — και προαιρετικά να προσθέσει γραπτό σχόλιο.
Αν ο επισκέπτης επιλέξει αρχικά μόνο μια αντίδραση και αργότερα αποφασίσει να αφήσει σχόλιο, μπορεί να πατήσει το κουμπί Leave us feedback για να το προσθέσει.
Πώς να διαβάζετε τη σελίδα Ικανοποίηση
Στον πίνακα ελέγχου του Smartsupp, πατήστε το εικονίδιο μαγικό ραβδί για να ανοίξετε την ενότητα Mira AI και επιλέξτε Ικανοποίηση. Η σελίδα χωρίζεται σε τρεις ενότητες.
A. Περίληψη
Μια συνοπτική επισκόπηση του τι συμβαίνει:
Ο αριθμός των αξιολογήσεων που έχουν συλλεχθεί.
Η συνολική ανατροφοδότηση για τη Mira AI σε σύγκριση με την προηγούμενη περίοδο.
Η επιλεγμένη χρονική περίοδος.
Ένα γράφημα που δείχνει τις θετικές, αρνητικές και ουδέτερες αντιδράσεις στη Mira AI.
Φιλτράρετε το γράφημα πατώντας το αντίστοιχο χρώμα.
B. Μέση ικανοποίηση
Το ποσοστό μέσης ικανοποίησης για την επιλεγμένη περίοδο. Χρησιμοποιήστε αυτόν τον αριθμό για να παρακολουθείτε πόσο επιτυχημένες είναι με τον χρόνο οι αλλαγές που κάνετε στη Mira AI — η βελτίωση των πηγών, των ρυθμίσεων συμπεριφοράς ή των ζευγών εκπαίδευσης ερωτήσεων–απαντήσεων θα πρέπει να το αυξάνει.
C. Αξιολογημένες συνομιλίες
Λίστα με κάθε συνομιλία που έχει αξιολογήσει επισκέπτης, με τις λεπτομέρειες που χρειάζεστε για να δράσετε:
Όνομα επισκέπτη.
Αξιολόγηση (θετική / ουδέτερη / αρνητική).
Γραπτή ανατροφοδότηση (αν υπάρχει).
Προεπισκόπηση ολόκληρης της συνομιλίας — ανοίξτε την για να ελέγξετε τι είπε η Mira AI και πατήστε Correct response για να στείλετε διόρθωση κατευθείαν στη Σελίδα εκπαίδευσης.
Συμβουλή: Όταν μια αξιολογημένη συνομιλία αποκαλύπτει λάθος απάντηση, πατήστε Correct response στην προεπισκόπηση συνομιλίας. Το νέο ζεύγος ερώτησης–απάντησης πηγαίνει απευθείας στη Σελίδα εκπαίδευσης, ώστε η Mira AI να βελτιωθεί αμέσως.
Τι ακολουθεί;
How to start training Mira AI — μετατρέψτε τις αρνητικές αξιολογήσεις σε καλύτερες απαντήσεις.
Βασικές ρυθμίσεις πλαισίου συνομιλίας — ενεργοποιήστε το Customer Satisfaction Rating στο πλαίσιο συνομιλίας.
Εισαγωγή στον Βοηθό αγορών Mira AI — ρυθμίστε τη Mira AI από την αρχή.
Mira AI Shopping Assistant Συχνές ερωτήσεις — συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με τη Mira AI.
💡 Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!