Όταν κάτι δεν λειτουργεί όπως αναμένεται στο Smartsupp, αυτός ο οδηγός σάς παρουσιάζει τις γρήγορες λύσεις που επιλύουν τα περισσότερα συνηθισμένα προβλήματα — και σας δείχνει πώς να αναφέρετε ένα σφάλμα, ώστε η ομάδα μας να σας βοηθήσει γρήγορα.
Χωρίσαμε αυτό το άρθρο σε τέσσερις ενότητες:
Βασικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων
Αν κάτι δεν λειτουργεί όπως αναμένεται στο Smartsupp, δοκιμάστε πρώτα αυτά τα βήματα πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη. Επιλύουν την πλειονότητα των συνηθισμένων προβλημάτων.
1. Ανανεώστε τη σελίδα
Πατήστε Ctrl + R (Windows) ή Cmd + R (Mac) για να φορτώσετε ξανά τον πίνακα ελέγχου του Smartsupp. Αυτό διορθώνει τα περισσότερα προσωρινά προβλήματα που προκαλούνται από διακοπές σύνδεσης ή μη ενημερωμένο περιεχόμενο της σελίδας.
2. Διαγράψτε τα cookie και την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησής σας
Τα παλιά ή κατεστραμμένα cookie μπορούν να προκαλέσουν προβλήματα σύνδεσης, αλλοιώσεις στη διάταξη ή ελλείψεις δεδομένων. Για να τα διαγράψετε:
Google Chrome: Ρυθμίσεις > Απόρρητο και ασφάλεια > Διαγραφή δεδομένων περιήγησης > επιλέξτε "Cookie" και "Εικόνες και αρχεία στην κρυφή μνήμη" > Διαγραφή δεδομένων
Mozilla Firefox: Ρυθμίσεις > Απόρρητο & Ασφάλεια > Cookie και δεδομένα ιστοτόπων > Εκκαθάριση δεδομένων
Microsoft Edge: Ρυθμίσεις > Απόρρητο, αναζήτηση και υπηρεσίες > Διαγραφή δεδομένων περιήγησης
💡 Συμβουλή: Για πιο γρήγορη επίλυση, μπορείτε να διαγράψετε τα cookie μόνο για app.smartsupp.com απευθείας από τη γραμμή διευθύνσεων του προγράμματος περιήγησής σας (πατήστε το εικονίδιο λουκέτου > Cookie).
3. Δοκιμάστε ένα παράθυρο ανώνυμης / ιδιωτικής περιήγησης
Ανοίξτε ένα νέο παράθυρο ανώνυμης περιήγησης (Ctrl + Shift + N στο Chrome) και συνδεθείτε στο Smartsupp από εκεί. Αυτό βοηθά να διαπιστώσετε αν το πρόβλημα προκαλείται από κάποια επέκταση του προγράμματος περιήγησης, δεδομένα στην προσωρινή μνήμη ή διένεξη cookie. Αν το Smartsupp λειτουργεί κανονικά σε ανώνυμη περιήγηση, το πρόβλημα πιθανότατα σχετίζεται με τις ρυθμίσεις ή τις επεκτάσεις του προγράμματος περιήγησής σας.
4. Απενεργοποιήστε τις επεκτάσεις του προγράμματος περιήγησης
Ορισμένες επεκτάσεις του προγράμματος περιήγησης — ειδικά αυτές που αποκλείουν διαφημίσεις, τα εργαλεία απορρήτου ή οι επεκτάσεις VPN — μπορούν να επηρεάσουν τη λειτουργία του Smartsupp. Δοκιμάστε να απενεργοποιήσετε προσωρινά τις επεκτάσεις σας για να δείτε αν το πρόβλημα εξαφανίζεται.
5. Δοκιμάστε ένα διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης
Αν το πρόβλημα επιμένει, δοκιμάστε να αποκτήσετε πρόσβαση στο Smartsupp από ένα διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης (π.χ. μεταβείτε από το Chrome στο Firefox ή στο Edge). Αυτό βοηθά να διαπιστώσετε αν το πρόβλημα αφορά συγκεκριμένο πρόγραμμα περιήγησης.
Πώς να αναφέρετε ένα σφάλμα
Αν τα παραπάνω βασικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων δεν επιλύσουν το πρόβλημα, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας. Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να διορθώσουμε το πρόβλημα όσο το δυνατόν πιο γρήγορα, συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες στην αναφορά σας:
Μπορείτε να αναπαραγάγετε το πρόβλημα;
Ενημερώστε μας αν το πρόβλημα εμφανίζεται κάθε φορά ή μόνο περιστασιακά. Αν μπορείτε να το αναπαραγάγετε συστηματικά, περιγράψτε τα ακριβή βήματα που οδηγούν στο πρόβλημα. Αυτή είναι η σημαντικότερη πληροφορία για την ομάδα μας.
Στείλτε μας ένα στιγμιότυπο οθόνης ή μια καταγραφή οθόνης
Η οπτική καταγραφή είναι εξαιρετικά χρήσιμη. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε:
Στιγμιότυπο οθόνης: Πατήστε Print Screen (Windows) ή Cmd + Shift + 4 (Mac) για να τραβήξετε ένα στιγμιότυπο της οθόνης σας.
Καταγραφή οθόνης: Χρησιμοποιήστε ένα δωρεάν εργαλείο όπως το Loom ή το ενσωματωμένο εργαλείο καταγραφής οθόνης του συστήματός σας (Windows: Xbox Game Bar με Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Συμβουλή: Βεβαιωθείτε ότι το στιγμιότυπο οθόνης ή το βίντεο δείχνει καθαρά το μήνυμα σφάλματος, τη μη αναμενόμενη συμπεριφορά ή το τμήμα του πίνακα ελέγχου όπου εμφανίζεται το πρόβλημα.
Συμπεριλάβετε τις πληροφορίες του συστήματός σας
Μοιραστείτε τις ακόλουθες λεπτομέρειες, ώστε να κατανοήσουμε καλύτερα το περιβάλλον σας:
Λειτουργικό σύστημα και έκδοση (π.χ. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Πρόγραμμα περιήγησης και έκδοση (π.χ. Google Chrome 124.0). Μπορείτε να τη βρείτε στις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησής σας, στην ενότητα "Σχετικά".
Email λογαριασμού Smartsupp με το οποίο έχετε συνδεθεί
URL της σελίδας όπου εμφανίζεται το πρόβλημα (αν αφορά τον ιστότοπό σας και όχι τον πίνακα ελέγχου)
Συνηθισμένα προβλήματα και γρήγορες λύσεις
Πρόβλημα | Γρήγορη λύση |
Ο πίνακας ελέγχου είναι αργός ή κολλάει | Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη, μειώστε τον αριθμό των ανοιχτών καρτελών του προγράμματος περιήγησης, συνδεθείτε ξανά. |
Το widget συνομιλίας δεν εμφανίζεται στον ιστότοπο | Βεβαιωθείτε ότι ο κώδικας του Smartsupp έχει τοποθετηθεί ανάμεσα στις ετικέτες |
Δεν λαμβάνετε ειδοποιήσεις | Ελέγξτε τα δικαιώματα ειδοποιήσεων στις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης και του λειτουργικού συστήματός σας. |
Η σύνδεση δεν λειτουργεί | Διαγράψτε τα cookie για |
Η εφαρμογή για κινητά δεν λαμβάνει ειδοποιήσεις push | Ενημερώστε την εφαρμογή, ελέγξτε τα δικαιώματα ειδοποιήσεων, συνδεθείτε ξανά. |
💡 Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας; Δείτε Πώς μπορώ να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου ή να διορθώσω προβλήματα σύνδεσης;.
Τι ακολουθεί;
Γιατί δεν μπορώ να δω τη συνομιλία στον ιστότοπό μου; — διορθώστε ένα πλαίσιο συνομιλίας που δεν εμφανίζεται στον ιστότοπό σας.
Βασικές ρυθμίσεις πλαισίου συνομιλίας — προσαρμόστε την εμφάνιση, τη γλώσσα και τη συμπεριφορά του πλαισίου συνομιλίας σας.
Γλώσσες πλαισίου συνομιλίας — δείτε τις υποστηριζόμενες γλώσσες και πώς να τις αλλάξετε.
💡 Χρειάζεστε ακόμη βοήθεια; Αν έχετε δοκιμάσει τα παραπάνω βήματα και το πρόβλημα επιμένει, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω συνομιλίας ή email. Όσο περισσότερες λεπτομέρειες συμπεριλάβετε, τόσο πιο γρήγορα μπορούμε να σας βοηθήσουμε!