Δεν χρειάζονται γνώσεις προγραμματισμού ούτε τεχνική εξειδίκευση. Η Mira AI είναι μια απλή λύση plug-and-play — η ενσωμάτωση στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα και η ενεργοποίηση διαρκούν μόλις 5 λεπτά.

Η Mira AI συλλέγει πληροφορίες είτε με εξαγωγή δεδομένων (scraping) από τη διεύθυνση URL του ιστότοπου που δώσατε, είτε από τη διεύθυνση URL του καταλόγου προϊόντων σας. Με αυτόν τον τρόπο μαθαίνει για τα προϊόντα που προσφέρετε και παρέχει εξατομικευμένη καθοδήγηση και προτάσεις αγορών.

Η εξαγωγή δεδομένων από ιστοσελίδες είναι μια διαδικασία κατά την οποία ένα πρόγραμμα εξάγει αυτόματα δεδομένα από μια ιστοσελίδα. Η Mira AI τη χρησιμοποιεί για να συλλέγει πληροφορίες για την επιχείρησή σας — όρους χρήσης, πολιτική επιστροφής χρημάτων, πρόσθετες υπηρεσίες, blogs, άρθρα κ.λπ. Μπορείτε να προσθέσετε έως 20 πηγές εξαγωγής δεδομένων ανά λογαριασμό, από τις οποίες θα μαθαίνει η Mira AI. Αυτό το περιεχόμενο, που δεν αφορά προϊόντα, βοηθά τη Mira να απαντά σε ερωτήσεις που δεν σχετίζονται με συγκεκριμένα προϊόντα ή προτάσεις.

Κάθε πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου προσφέρει είτε ενσωματωμένη λύση είτε επεκτάσεις για την εξαγωγή καταλόγων προϊόντων. Δείτε το άρθρο Πώς να εξαγάγετε καταλόγους προϊόντων από διάφορες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου για τον βοηθό αγορών Mira AI; (σύνδεσμος στην ενότητα «Τι ακολουθεί;») για αναλυτικές οδηγίες για τις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες.

Η Mira AI παίρνει τις εικόνες των προϊόντων απευθείας από τον XML κατάλογο προϊόντων σας, ώστε οι κάρτες προϊόντων που εμφανίζονται στις συνομιλίες να ταιριάζουν με τις εικόνες του ηλεκτρονικού σας καταστήματος. Αν λείπει κάποια εικόνα από τον κατάλογο, η Mira χρησιμοποιεί αυτόματα την εικόνα Open Graph της σελίδας του προϊόντος. Οι κάρτες προϊόντων που δημιουργούνται από διευθύνσεις URL που κοινοποιούνται στο live chat συνεχίζουν να λειτουργούν όπως πριν.

Ναι. Η Mira AI αναγνωρίζει το πλαίσιο της σελίδας από τη διεύθυνση URL της — χρησιμοποιώντας τον XML κατάλογό σας για τα προϊόντα και την εξαγωγή δεδομένων για τις υπόλοιπες σελίδες — ώστε να μπορεί να απαντά αμέσως σε ερωτήσεις για το τρέχον προϊόν ή υπηρεσία, χωρίς διευκρινιστικές ερωτήσεις. Έτσι οι συνομιλίες γίνονται πιο γρήγορες και πιο φυσικές, με λιγότερα μηνύματα πέρα-δώθε.

Προς το παρόν η Mira AI δεν μαθαίνει απευθείας από τις συνομιλίες — μπορείτε όμως να την εκπαιδεύσετε με δικά σας ζεύγη ερωτήσεων-απαντήσεων (Q&A), ώστε να επεκτείνετε τη βάση γνώσεών της. Δείτε το άρθρο Πώς να ξεκινήσετε να εκπαιδεύετε τη Mira AI στην ενότητα «Τι ακολουθεί;».

Η Mira AI ξεκινά με 100 συνομιλίες τον μήνα. Μπορείτε να αυξήσετε αυτό το όριο οποιαδήποτε στιγμή, αναβαθμίζοντας το πρόσθετο ή προσαρμόζοντας το πλάνο σας στην ενότητα Χρέωση του πίνακα ελέγχου Smartsupp.

Ναι — όλα τα πλάνα υποστηρίζουν μεταβίβαση σε live chat. Όταν το live chat σας είναι online, η Mira AI μπορεί να μεταφέρει τους πελάτες σε έναν άνθρωπο της ομάδας σας. Πρώτα ζητείται από τον επισκέπτη το όνομά του, το email του και ο λόγος για τον οποίο χρειάζεται ανθρώπινη βοήθεια· στη συνέχεια ειδοποιείται η ομάδα σας. Η μεταβίβαση σε live chat λειτουργεί μόνο κατά το ωράριο λειτουργίας που έχετε ορίσει στις ρυθμίσεις του Smartsupp.

Ναι. Από προεπιλογή, όποτε η Mira AI δεν μπορεί να απαντήσει, προσπαθεί να μεταβιβάσει τη συνομιλία σε έναν agent — η Mira δεν ελέγχει αν κάποιος agent είναι online εκείνη τη στιγμή, οπότε επιχειρεί πάντα τη μεταβίβαση και το αποτέλεσμα εξαρτάται από τη ρύθμιση του ωραρίου λειτουργίας σας. Αν δεν θέλετε η Mira να μεταβιβάζει καθόλου συνομιλίες, ανοίξτε Mira AI → τον βοηθό σας → Settings (Ρυθμίσεις) → Handover και επιλέξτε Never handover to an operator (Να μην γίνεται ποτέ μεταβίβαση σε χειριστή).

Οι συνομιλίες που διεκπεραιώνονται πλήρως από τη Mira AI εμφανίζονται στην ενότητα Επιλυμένες → καρτέλα Mira AI, αφού ο επισκέπτης αποχωρήσει από τον ιστότοπο. Οι συνομιλίες που μεταβιβάζονται σε agent εμφανίζονται στην ενότητα Ανοιχτές → καρτέλα Όλες αμέσως μετά τη μεταβίβαση.

Όταν είστε offline, η Mira AI μεταβιβάζει τη συνομιλία: ζητά από τον επισκέπτη το όνομά του, το email του και τον λόγο επικοινωνίας και τον ενημερώνει ότι θα του απαντήσετε μέσω email. Η συνομιλία και το απομαγνητοφωνημένο κείμενό της αποθηκεύονται στο Smartsupp, ώστε να μπορείτε να απαντήσετε μέσω email όποτε σας βολεύει.

Ναι. Η Mira AI χειρίζεται τις κυριότερες ευρωπαϊκές γλώσσες, όπως ισπανικά, γαλλικά, γερμανικά, ιταλικά, τσεχικά και άλλες. Χρησιμοποιεί επεξεργασία φυσικής γλώσσας για να κατανοεί τις ερωτήσεις των επισκεπτών και να απαντά στη γλώσσα τους — ιδανικό για πολύγλωσσο κοινό.

Η Mira AI δεν δημιουργεί αιτήματα (tickets) σε εργαλεία τρίτων, όπως το Freshdesk ή το Zendesk. Όταν μεταβιβάζει μια συνομιλία, στέλνει το κείμενο της συνομιλίας και τα στοιχεία επικοινωνίας του επισκέπτη στη διεύθυνση email που επιλέγετε — ώστε να συνεχίσετε από τα εισερχόμενά σας ή από οποιοδήποτε helpdesk βασισμένο σε email χρησιμοποιείτε ήδη.

Η ίδια η Mira AI απαντά με βάση τις πηγές που παρέχετε και από προεπιλογή δεν στέλνει μηνύματα εκτός σύνδεσης. Για να καλωσορίζετε αυτόματα τους επισκέπτες, ρυθμίστε το μήνυμα καλωσορίσματος της Mira AI (δείτε το άρθρο Γνωρίστε το Mira AI Welcome Message στην ενότητα «Τι ακολουθεί;»). Για μηνύματα εκτός σύνδεσης, χρησιμοποιήστε την κλασική λειτουργία Αυτόματα μηνύματα (σύνδεσμος επίσης στην ενότητα «Τι ακολουθεί;»).

Μπορείτε να αυξήσετε το όριο συνομιλιών οποιαδήποτε στιγμή, όσο η συνδρομή σας είναι ενεργή. Πρόσθετες συνομιλίες μπορείτε να αγοράσετε στην ενότητα Χρέωση του πίνακα ελέγχου Smartsupp. Το ποσό χρέωσης υπολογίζεται με βάση τον χρόνο που απομένει μέχρι την επόμενη ανανέωση.

Η Mira AI διατίθεται ως πρόσθετο με κλιμακωτή τιμολόγηση ανάλογα με τον αριθμό των συνομιλιών. Ως συνομιλία ορίζεται μια αλληλεπίδραση κατά την οποία ένας επισκέπτης κάνει μια ερώτηση και η Mira απαντά. Η τιμή ανά συνομιλία είναι ίδια, ανεξάρτητα από το πακέτο Smartsupp που έχετε.

Η περίοδος χρέωσης της Mira AI ακολουθεί την κύρια συνδρομή σας στο Smartsupp. Αν το κύριο πλάνο σας χρεώνεται ετήσια, το πρόσθετο Mira AI χρεώνεται επίσης ετήσια — σε ετήσιο πλάνο δεν μπορείτε να προσθέσετε τη Mira μόνο για έναν μήνα. Σε μηνιαίο κύριο πλάνο, η Mira χρεώνεται μηνιαία.

Ναι — έχετε πρόσβαση στη Mira AI κατά τη δοκιμαστική περίοδο, με περιορισμένο αριθμό συνομιλιών. Μόλις συμπληρωθεί το όριο αυτό, θα σας προταθεί ένα κλιμακωτό πρόσθετο, με το οποίο μπορείτε να προπληρώσετε επιπλέον πακέτα συνομιλιών για να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τη Mira AI.

Δοκιμή χωρίς ρίσκο: εξερευνήστε τις λειτουργίες της Mira AI χωρίς καμία οικονομική δέσμευση. Αξιολόγηση σε πραγματικές συνθήκες: χρησιμοποιήστε πραγματικές αλληλεπιδράσεις στον ιστότοπό σας για να κρίνετε αν η Mira σας ταιριάζει. Δοκιμαστικές συνομιλίες που περιλαμβάνονται: περιλαμβάνεται ένας προκαθορισμένος αριθμός συνομιλιών AI· αν χρειάζεστε περισσότερες πριν αποφασίσετε, μπορείτε να αναβαθμίσετε το πρόσθετο οποιαδήποτε στιγμή.