Datenschutz & Recht
Wir stellen sicher, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen und Verpflichtungen erfüllen.

Datenschutz und GDPR

ERFÜLLT SMARTSUPP DIE DSGVO?

Ja, Smartsupp ist DSGVO-konform.

Bei Smartsupp haben wir uns wirklich auf die DSGVO konzentriert.

  • Unsere Daten werden nur innerhalb der EU gespeichert. Dies ist ein großes Plus, da personenbezogene Daten in der EU sicher sind. 
  • Wir haben unseren Datenschutzbeauftragten für den Schutz personenbezogener Daten Mgr. Petra Stupková, mit der wir regelmäßig DSGVO-Verarbeitungsprozesse abstimmen (dpo@smartsupp.com).
  • Unsere Unterauftragsverarbeiter von personenbezogenen Daten (z. B. Serverhosting) werden hinsichtlich ihrer Sicherheits- und Datenschutzgarantien sorgfältig ausgewählt.
  • Standardmäßig deaktiviert Smartsupp die Speicherung von IP-Adressen und einigen anderen sensiblen Daten, wenn Sie Ihr Konto erstellen. Sie können die Einstellungen in Ihrem Konto anpassen.
  • Wir zeigen den Besuchern Ihrer Website eine Nachricht an, dass personenbezogene Daten über die Chat-Box verarbeitet werden – um Ihnen zu helfen, Ihre Informationspflicht zu erfüllen.
  • Wir haben mit allen unseren Kunden eine Datenverarbeitungsvereinbarung. Dort finden Sie Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten der Besucher Ihrer Website. Sie beschreibt, welche Daten genau verarbeitet und wie und wo sie gespeichert werden.

BRAUCHE ICH DIE ZUSTIMMUNG MEINER KUNDEN, WENN ICH SMARTSUPP VERWENDE?

Smartsupp verwendet Cookies. Es hängt also davon ab, wie Sie Smartsupp verwenden.

  • Ich verwende nur eine Basisversion des Chatbots ohne erweiterte Funktionen – Sie benötigen hier keine Zustimmung, da Sie diese Daten auf Grundlage Ihres berechtigten Interesses verarbeiten, um eine Kundenanfrage zu beantworten und Kundensupport zu leisten.
  • Ich verwende auch "intelligente" Analyse- und Marketingfunktionen - Sie können hier nicht auf Ihre Zustimmung verzichten. Wir empfehlen, dass Sie die Zustimmung mit einer Cookie-Leiste einholen, in der der Benutzer Analyse- und/oder Marketing-Cookies ausdrücklich zustimmt (z. B. Alle zulassen).

WIE BEARBEITE ICH MEINE PROZESSE, WENN ICH SMARTSUPP VERWENDE?

Datenschutzerklärung:

  • fügen Sie „Smartsupp.com, s.r.o., ID-Nr.: 036 68 681, mit Sitz in Šumavská 31, 602 00 Brno“ zur Liste der Auftragsverarbeiter in Ihrer Datenschutzerklärung hinzu
  • geben Sie dort auch Folgendes an: „Wir haben ein berechtigtes Interesse, Kundensupport bereitzustellen, was die Verarbeitung von Cookies oder anderen Daten beinhaltet, die Sie in die Chatbox eingeben. Personenbezogene Daten in der Chatbox werden automatisch verarbeitet. Erweiterte Funktionen werden nur aktiviert, wenn Sie der Verwendung von Analyse- und/oder Marketing-Cookies ausdrücklich zugestimmt haben."
  • prüfen Sie, ob die folgenden personenbezogenen Daten, die Smartsupp im Rahmen des Betriebs des Smartsupp-Dienstes für Sie verarbeiten kann, vom Verarbeitungsumfang umfasst sind:
    • Kontaktdaten: - Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Kontaktdaten eines Kontos eines sozialen Netzwerks;
    • Details zum Besuch Ihrer Website: - URL der besuchten Websites, Datum und Uhrzeit des Website-Besuchs, technische Informationen (Bildschirmauflösung, Gerätetyp, Browsertyp, Betriebssystem etc.), IP-Adresse, Geolokalisierungsdaten (Land und Stadt, von wo aus der Nutzer Ihre Website aufgerufen hat).

Cookies und lokaler Speicher:

  • Bei der Nutzung des Dienstes werden neue Cookies verarbeitet und auch neue Daten im Local Storage gespeichert. Eine Übersicht darüber finden Sie weiter unten.
  • Überprüfen Sie, ob Smartsupp-Cookies in Ihrer Cookie-Übersicht enthalten und richtig kategorisiert sind.

Cookies für Ihre Kunden:

Funktionale Cookies

Name Beschreibung Storage
ssupp.vid

Der Hauptzweck dieses Cookies besteht darin, Besucher Ihrer Website zu identifizieren. Auf dieser Grundlage können wir den Besucher beim Neuladen der Seite mit einer Konversation verknüpfen. Dadurch verschwindet die laufende Konversation auch nach dem Neuladen der Seite nicht, sodass Besucher dort weitermachen können, wo sie aufgehört haben.

Dieses Cookie ermöglicht es uns daher, die Quelle, Browserinformationen und Anzahl der Besuche anzuzeigen, die in den Besucherinformationen im Dashboard aufgeführt sind.

6 Monate

Funktionaler lokaler Speicher

Name Beschreibung Storage
_ss.enableSounds Speichert die Einstellung des Benutzers, ob die Chatbox Töne abspielen soll. Dies ist lokaler Speicher, d. h. dauerhafter Speicher, bis die Anwendung oder der Benutzer ihn löscht.
ssupp_<CHAT_KEY> Speichert Daten in Bezug auf Besucher- und Benutzerpräferenzen. Die (automatische) Nachricht wird aktiviert, wenn ein Besucher eine Nachricht sendet. Dies ist lokaler Speicher, d. h. dauerhafter Speicher, bis die Anwendung oder der Benutzer ihn löscht.
ssupp_<CHAT_KEY>message Speichert die Nachricht, dass der Benutzer mit dem Schreiben begonnen hat, sodass die Nachricht erhalten bleibt und nicht verschwindet, wenn der Benutzer die Seite neu lädt. Dies ist lokaler Speicher, d. h. dauerhafter Speicher, bis die Anwendung oder der Benutzer ihn löscht.
ssupp_<CHAT_KEY>opened Speichert den offenen/geschlossenen Wert des Chats, sodass das Chat-Feld in seinen vorherigen Zustand zurückkehrt, wenn der Benutzer die Seite neu lädt. Dies ist lokaler Speicher, d. h. dauerhafter Speicher, bis die Anwendung oder der Benutzer ihn löscht.
ssupp_<CHAT_KEY>vid Es funktioniert genauso wie das ssupp.vid cookie. Dies ist lokaler Speicher, d. h. dauerhafter Speicher, bis die Anwendung oder der Benutzer ihn löscht.

Analytische Cookies

Die folgenden Cookies werden gespeichert, wenn Sie Smartlook-Aufzeichnungen verwenden.

Name   Beschreibung Storage
SL_C_23361dd035530_KEY Projektschlüssel Cookies, die auf Websites gespeichert werden, die Smartlook verwenden. Es handelt sich um ein Analysetool, das Cookies, Textdateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden, verwendet, um Ihr Verhalten auf Websites zu analysieren. Diese Cookies ermöglichen es uns, die Besuche einzelner Besucher anonym zuzuordnen. Smartlook wird diese Informationen verwenden, um ausschließlich dem Betreiber der Website einen Überblick über die Nutzung der Website zu geben. Weitere Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen und in der Datenschutzerklärung direkt auf der Website von Smartlook. 2 Jahre
SL_C_23361dd035530_SID Aktuelle Session-ID 2 Jahre
SL_C_23361dd035530_VID Besucher-ID 2 Jahre

Marketing-Cookies

Name Beschreibung Storage
ssupp.visits Dieses Cookie wird verwendet, um die Anzahl früherer Besuche des Besuchers zu speichern. Auf dieser Grundlage können wir dann automatische Nachrichten und Chatbots genauer versenden. 6 Monate

 

Marketing Local Storage (Webspeicher)

Name Beschreibung Storage
ssupp_<CHAT_KEY> Speichert Daten in Bezug auf Besucher- und Benutzerpräferenzen. Dies ist lokaler Speicher, d. h. dauerhafter Speicher, bis die Anwendung oder der Benutzer ihn löscht.
ssupp_<CHAT_KEY>visits Wie das ssupp.visits Cookie. Dies sind Marketinginformationen, die nicht zugelassen werden sollten, wenn der Besucher Marketing-Cookies nicht zustimmt. Dies ist lokaler Speicher, d. h. dauerhafter Speicher, bis die Anwendung oder der Benutzer ihn löscht.

 

Sind Sie noch verwirrt? Kontaktieren Sie uns über die Chat-Box in Ihrem Dashboard und wir werden uns gerne mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte beachten Sie, dass der Kundenservice nur in kostenpflichtigen Paketen enthalten ist.

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