ERFÜLLT SMARTSUPP DIE DSGVO?
Ja, Smartsupp ist DSGVO-konform.
Bei Smartsupp haben wir uns wirklich auf die DSGVO konzentriert.
- Unsere Daten werden nur innerhalb der EU gespeichert. Dies ist ein großes Plus, da personenbezogene Daten in der EU sicher sind.
- Wir haben unseren Datenschutzbeauftragten für den Schutz personenbezogener Daten Mgr. Petra Stupková, mit der wir regelmäßig DSGVO-Verarbeitungsprozesse abstimmen (dpo@smartsupp.com).
- Unsere Unterauftragsverarbeiter von personenbezogenen Daten (z. B. Serverhosting) werden hinsichtlich ihrer Sicherheits- und Datenschutzgarantien sorgfältig ausgewählt.
- Standardmäßig deaktiviert Smartsupp die Speicherung von IP-Adressen und einigen anderen sensiblen Daten, wenn Sie Ihr Konto erstellen. Sie können die Einstellungen in Ihrem Konto anpassen.
- Wir zeigen den Besuchern Ihrer Website eine Nachricht an, dass personenbezogene Daten über die Chat-Box verarbeitet werden – um Ihnen zu helfen, Ihre Informationspflicht zu erfüllen.
- Wir haben mit allen unseren Kunden eine Datenverarbeitungsvereinbarung. Dort finden Sie Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten der Besucher Ihrer Website. Sie beschreibt, welche Daten genau verarbeitet und wie und wo sie gespeichert werden.
BRAUCHE ICH DIE ZUSTIMMUNG MEINER KUNDEN, WENN ICH SMARTSUPP VERWENDE?
Smartsupp verwendet Cookies. Es hängt also davon ab, wie Sie Smartsupp verwenden.
- Ich verwende nur eine Basisversion des Chatbots ohne erweiterte Funktionen – Sie benötigen hier keine Zustimmung, da Sie diese Daten auf Grundlage Ihres berechtigten Interesses verarbeiten, um eine Kundenanfrage zu beantworten und Kundensupport zu leisten.
- Ich verwende auch "intelligente" Analyse- und Marketingfunktionen - Sie können hier nicht auf Ihre Zustimmung verzichten. Wir empfehlen, dass Sie die Zustimmung mit einer Cookie-Leiste einholen, in der der Benutzer Analyse- und/oder Marketing-Cookies ausdrücklich zustimmt (z. B. Alle zulassen).
WIE BEARBEITE ICH MEINE PROZESSE, WENN ICH SMARTSUPP VERWENDE?
Datenschutzerklärung:
- fügen Sie „Smartsupp.com, s.r.o., ID-Nr.: 036 68 681, mit Sitz in Šumavská 31, 602 00 Brno“ zur Liste der Auftragsverarbeiter in Ihrer Datenschutzerklärung hinzu
- geben Sie dort auch Folgendes an: „Wir haben ein berechtigtes Interesse, Kundensupport bereitzustellen, was die Verarbeitung von Cookies oder anderen Daten beinhaltet, die Sie in die Chatbox eingeben. Personenbezogene Daten in der Chatbox werden automatisch verarbeitet. Erweiterte Funktionen werden nur aktiviert, wenn Sie der Verwendung von Analyse- und/oder Marketing-Cookies ausdrücklich zugestimmt haben."
- prüfen Sie, ob die folgenden personenbezogenen Daten, die Smartsupp im Rahmen des Betriebs des Smartsupp-Dienstes für Sie verarbeiten kann, vom Verarbeitungsumfang umfasst sind:
- Kontaktdaten: - Name, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Kontaktdaten eines Kontos eines sozialen Netzwerks;
- Details zum Besuch Ihrer Website: - URL der besuchten Websites, Datum und Uhrzeit des Website-Besuchs, technische Informationen (Bildschirmauflösung, Gerätetyp, Browsertyp, Betriebssystem etc.), IP-Adresse, Geolokalisierungsdaten (Land und Stadt, von wo aus der Nutzer Ihre Website aufgerufen hat).
Cookies und lokaler Speicher:
- Bei der Nutzung des Dienstes werden neue Cookies verarbeitet und auch neue Daten im Local Storage gespeichert. Eine Übersicht darüber finden Sie weiter unten.
- Überprüfen Sie, ob Smartsupp-Cookies in Ihrer Cookie-Übersicht enthalten und richtig kategorisiert sind.
Cookies für Ihre Kunden:
Funktionaler lokaler Speicher
| Name | Beschreibung | Storage |
| ssupp_<CHAT_KEY> | Speichert Daten in Bezug auf Besucher- und Benutzerpräferenzen. Die (automatische) Nachricht wird aktiviert, wenn ein Besucher eine Nachricht sendet. | Dies ist lokaler Speicher, d. h. dauerhafter Speicher, bis die Anwendung oder der Benutzer ihn löscht. |
| ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Here is stored data about product cards displayed in the widget. Necessary for the performance. | This is Local Storage, that is, persistent storage until the application or user deletes it. |
Analytische Cookies
Die folgenden Cookies werden gespeichert, wenn Sie Smartlook-Aufzeichnungen verwenden.
| Name | Beschreibung | Storage | |
| SL_C_23361dd035530_KEY | Projektschlüssel | Cookies, die auf Websites gespeichert werden, die Smartlook verwenden. Es handelt sich um ein Analysetool, das Cookies, Textdateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden, verwendet, um Ihr Verhalten auf Websites zu analysieren. Diese Cookies ermöglichen es uns, die Besuche einzelner Besucher anonym zuzuordnen. Smartlook wird diese Informationen verwenden, um ausschließlich dem Betreiber der Website einen Überblick über die Nutzung der Website zu geben. Weitere Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen und in der Datenschutzerklärung direkt auf der Website von Smartlook. | 2 Jahre |
| SL_C_23361dd035530_SID | Aktuelle Session-ID | 2 Jahre | |
| SL_C_23361dd035530_VID | Besucher-ID | 2 Jahre |
Marketing-Cookies
Marketing Local Storage (Webspeicher)
| Name | Beschreibung | Storage |
| ssupp_<CHAT_KEY> | Speichert Daten in Bezug auf Besucher- und Benutzerpräferenzen. | Dies ist lokaler Speicher, d. h. dauerhafter Speicher, bis die Anwendung oder der Benutzer ihn löscht. |