¿SMARTSUPP CUMPLE CON EL RGPD?
Sí, Smartsupp cumple con el RGPD.
En Smartsupp, nos hemos centrado mucho en el RGPD.
- Nuestros datos se almacenan principalmente dentro de la UE, algunos de nuestros datos también se almacenan en los EE. UU. y otros países, donde nos aseguramos de que nuestros procesadores mantengan un nivel similar de seguridad de datos al de la UE;
- contamos con nuestro delegada de protección de datos, para la protección de datos personales Mgr. Petra Stupková, con quien consultamos regularmente los procesos de procesamiento de GDPR (dpo@smartsupp.com)
- Nuestros subprocesadores de datos personales (por ejemplo, alojamiento de servidores) se seleccionan cuidadosamente con respecto a sus garantías de seguridad y protección de datos.
- De forma predeterminada, Smartsupp desactiva el almacenamiento de direcciones IP y algunos otros datos confidenciales cuando crea tu cuenta. Puedes ajustar la configuración en tu cuenta.
- Mostramos a los visitantes de tu sitio web un mensaje de que se están procesando datos personales mediante la caja de chat, ayudándote a cumplir con tu obligación de información;
- Tenemos un Acuerdo de procesamiento de datos personales con todos nuestros clientes; donde encontrarás detalles de cómo se procesan los datos personales de los visitantes de tu sitio web. Describe qué datos se procesan exactamente y cómo y dónde se almacenan
¿NECESITO LA APROBACIÓN DE MIS CLIENTES CUANDO UTILIZO SMARTSUPP?
Smartsupp utiliza cookies. Así que depende de cómo uses Smartsupp.
- Solo uso una versión básica del chatbot sin funciones avanzadas; no necesitas consentimiento aquí, ya que estás procesando estos datos en función de tu interés legítimo para responder la consulta de un cliente y brindar atención al cliente.
- También uso análisis "inteligente" y funciones de marketing; no puedes hacerlo sin consentimiento aquí. Te recomendamos que obtengas el consentimiento con una barra de cookies donde el usuario da su consentimiento explícito a las cookies analíticas y/o de marketing (por ejemplo, Permitir todo).
¿CÓMO EDITO MIS TRÁMITES SI UTILIZO SMARTSUPP?
Política de privacidad:
- agrega "Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, con domicilio social en Šumavská 31, 602 00 Brno" a la lista de procesadores en tu política de privacidad
- incluye "Tenemos un interés legítimo en brindar atención al cliente, lo que implica el procesamiento de cookies u otros datos que ingresas en la caja de chat. Los datos personales en la caja de chat se procesan automáticamente. Las funciones avanzadas solo están habilitadas si las ha consentido explícitamente. utilizando cookies analíticas y/o de marketing".
- verifica si los siguientes datos personales que Smartsupp puede procesar para ti en el curso de la operación del servicio Smartsupp están incluidos en el alcance del procesamiento:
- Detalles de contacto: - nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono o datos de contacto de una cuenta de red social;
- Detalles sobre la visita a tu sitio web: - URL de los sitios web visitados, fecha y hora de la visita al sitio web, información técnica (resolución de pantalla, tipo de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, etc.), dirección IP, datos de geolocalización (país y ciudad desde donde el usuario visitó tu sitio web) .
Cookies y almacenamiento local:
- Al utilizar el Servicio, se procesan nuevas cookies y también se almacenan nuevos datos en el Almacenamiento local. Una descripción general de estos se puede encontrar a continuación.
- Verifica que las cookies de Smartsupp están incluidas en tu resumen de cookies y que están categorizadas correctamente.
Cookies hacia tus clientes:
Cookies funcionales
| Nombre | Descripción | Almacenamiento |
| ssupp.vid |
El propósito principal de esta cookie es identificar a los visitantes de tu sitio web. Con base en esto, podemos emparejar al visitante con una conversación cuando la página se recarga. Como resultado, la conversación en curso no desaparece incluso después de recargar la página, de modo que los visitantes pueden continuar donde lo dejaron. Esta cookie nos permite mostrar la fuente, la información del navegador y el número de visitas que se enumeran en la información del visitante en el Panel de control. |
6 meses |
Almacenamiento local funcional
| Nombre | Descripción | Almacenamiento |
| _ss.enableSounds | Almacena la preferencia del usuario sobre si la caja de chat debe reproducir sonidos. | Esto es Almacenamiento Local, es decir, almacenamiento persistente hasta que la aplicación o el usuario lo elimine. |
| ssupp_<CHAT_KEY> | Almacena datos relativos a las preferencias de los visitantes y usuarios. El mensaje (automático) se activa cuando un visitante envía un mensaje. | Esto es almacenamiento local, es decir, almacenamiento persistente hasta que la aplicación o el usuario lo elimine. |
| ssupp_<CHAT_KEY>message | Guarda el mensaje que el usuario ha comenzado a escribir para que, cuando el usuario recargue la página, el mensaje se conserve y no desaparezca. | Esto es Almacenamiento Local, es decir, almacenamiento persistente hasta que la aplicación o el usuario lo elimine. |
| ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Aquí se almacenan los datos sobre las tarjetas de producto mostradas en el widget. Es necesario para el rendimiento. | Esto es Almacenamiento Local, es decir, almacenamiento persistente hasta que la aplicación o el usuario lo eliminen. |
| ssupp_<CHAT_KEY>opened | Almacena el valor de abierto/cerrado del chat para que, cuando el usuario recargue la página, la caja de chat vuelva a su estado anterior. | Esto es Almacenamiento Local, es decir, almacenamiento persistente hasta que la aplicación o el usuario lo elimine. |
Cookies de marketing
| Nombre | Descripción | Almacenamiento |
| ssupp.visits | Esta cookie se utiliza para almacenar el número de visitas anteriores del visitante. En función de esto, podemos dirigir mensajes automatizados y chatbots con mayor precisión. | 6 meses |
| Nombre | Descripción | Almacenamiento |
| ssupp_<CHAT_KEY> | Almacena datos relacionados con las preferencias de visitantes y usuarios. | Esto es almacenamiento local, es decir, almacenamiento persistente hasta que la aplicación o el usuario lo elimine. |
| ssupp_<CHAT_KEY>visits | Like the ssupp.visits cookie. This is marketing information that should not be allowed if the visitor does not consent to marketing cookies. | This is Local Storage, that is, persistent storage until the application or user deletes it. |