DODRŽUJE SMARTSUPP GDPR?
Ano, Smartsupp je v souladu s GDPR.
U nás ve Smartsuppu jsme se na GDPR opravdu zaměřili:
- naše data jsou uložena především v rámci EU, některá naše data jsou uložena též v USA a dalších zemích, kdy u našich zpracovatelů dbáme na to, aby data zabezpečovali na podobné úrovni jako v EU;
- máme svého pověřence pro ochranu osobních údajů, Mgr. Petru Stupkovou, se kterou pravidelně konzultujeme GDPR procesy zpracování (dpo@smartsupp.com);
- naši Dílčí zpracovatelé osobních ůdajů (např. server hosting) jsou pečlivě vybráni s ohledem na své záruky zajištění bezpečnosti a ochrany dat
- Ve výchozím nastavení Smartsupp při založení vašeho účtu je vypnuto ukládání IP adres a některých dalších citlivých údajů. Nastavení si můžete upravit ve vašem účtu.
- návštěvníkům vašeho webu zobrazujeme zprávu, že jsou použitím Chat boxu zpracovávány osobní údaje - pomáháme vám tak splnit vaši informační povinnost;
- se všemi naši zákazníky máme uzavřenou Smlouvu o zpracování osobních údajů; kde najdete detaily, jak jsou zpracovávány osobní údaje návštěvníků vašich webových stránek. Je zde rozepsáno jaké údaje jsou přesně zpracovávány, a jak a kde jsou ukládány
POTŘEBUJI OD SVÝCH ZÁKAZNÍKŮ SOUHLAS, KDYŽ POUŽÍVÁM SMARTSUPP?
Služba Smartsupp používá cookies. Záleží tedy, jak službu Smartsupp používáte.
- Používám jen základní verzi chatbotu bez pokročilých funkcí - zde souhlas nepotřebujete, protože zpracováváte tyto údaje na základě svého oprávněného zájmu odpovědět na dotaz zákazníka a zajistit pro něj zákaznickou podporu.
- Používám i “chytré” analytické a marketingové funkce - zde se bez souhlasu neobejdete. Doporučujeme jej opatřit pomocí cookie lišty, kde uživatel udělí výslovný souhlas s analytickými a/nebo marketingovými cookies (např. Povolit vše).
JAK MÁM UPRAVIT SVÉ PROCESY, POKUD POUŽÍVÁM SMARTSUPP?
Zásady zpracování:
- přidejte “Smartsupp.com, s.r.o., IČO: 036 68 681, se sídlem Šumavská 31, 602 00 Brno” do seznamu zpracovatelů ve svých zásadách zpracování osobních údajů
- zahrňte “máme oprávněný na zajištění zákaznické podpory, v rámci které dochází ke zpracování cookies nebo jiných údajů, které vložíte do chat boxu. Osobní údaje v chat boxu jsou automatizovaně zpracovávány. Pokročilé funkce se zapnou pouze v případě, že jste s nimi vyslovili výslovný souhlas pomocí analytických a/nebo marketingových cookies.”
- podívejte se, zda máte v rozsahu zpracování zahrnuty tyto osobní údaje, které pro vás Smartsupp může zpracovávat v rámci provozování služby Smartsupp:
- Kontaktní údaje: - jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo, popř. kontakt na účet na sociální síti;
- Podrobnosti o návštěvě Vaší webové stránky: - URL navštívených webových stránek, datum a čas návštěvy webových stránek, technické informace (rozlišení obrazovky, typ zařízení, typ prohlížeče, operační systém apod.), IP adresa, geografické lokalizační údaje (země a město, ze kterého si daný uživatel prohlédl Vaše webové stránky).
Cookies a Local Storage:
- Při používání Služby dochází ke zpracování nových cookies a také jsou ukládány nové údaje do Local Storage. Jejich přehled naleznete níže.
- Zkontrolujte si, že cookies Smartsuppu jsou zahrnuty do vašeho přehledu cookies a jsou správně zařazeny do kategorií.
Cookies směrem k Vašim zákazníkům:
Funkční cookies
| Název | Popis | Uchovávání |
| ssupp.vid | Hlavním účelem této cookie je identifikace návštěvníků Vašich webových stránek. Na základě toho můžeme při opětovném načtení stránky spárovat návštěvníka s konverzaci. Díky tomu probíhající konverzace nezmizí ani po opětovném načtení stránky, tudíž návštěvníci mohou pokračovat tam, kde skončili. Tato cookie nám tedy umožňuje zobrazit zdroj, informace o prohlížeči a počet návštěv, které jsou uvedeny v informacích o návštěvníkovi v Dashboard. |
6 měsíců |
Funkční Local Storage
| Název | Popis | Uchovávání |
| _ss.enableSounds | Ukládá preference uživatele, zda má okno chatu přehrávat zvuky. | Jedná se o Local Storage, tedy trvalé úložiště, dokud jej aplikace nebo uživatel nesmaže. |
| ssupp_<CHAT_KEY> | Ukládá údaje týkající se preferencí návštěvníků a uživatelů. Zpráva (automatická) se aktivuje, když návštěvník odešle zprávu. | Jedná se o Local Storage, tedy trvalé úložiště, dokud jej aplikace nebo uživatel nesmaže. |
| ssupp_<CHAT_KEY>message | Ukládá rozepsané zprávy, takže když uživatel znovu načte stránku, rozepsaná zpráva zůstane zachována a nezmizí. | Jedná se o Local Storage, tedy trvalé úložiště, dokud jej aplikace nebo uživatel nesmaže. |
| ssupp_<CHAT_KEY>opened |
Ukládá hodnotu chat open / closed, takže když uživatel znovu načte stránku, chat box se vrátí do předchozího stavu. | Jedná se o Local Storage, tedy trvalé úložiště, dokud jej aplikace nebo uživatel nesmaže. |
| ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Zde jsou uloženy údaje o produktových kartách zobrazených ve widgetu. Jsou nezbytné pro výkon. | Jedná se o Local Storage, tedy trvalé úložiště, dokud jej aplikace nebo uživatel nesmaže. |
Marketingové cookies
| Název | Popis | Uchovávání |
| ssupp.visits | Tento soubor cookie se používá k ukládání počtu předchozích návštěv návštěvníka. Na základě toho následně dokážeme přesněji zacílit automatické zprávy a chatboty. | 6 měsíců |
Marketingové Local Storage (webové úložiště)
| Název | Popis | Uchovávání |
| ssupp_<CHAT_KEY> | Ukládá údaje týkající se preferencí návštěvníků a uživatelů. | Jedná se o Local Storage, tedy trvalé úložiště, dokud jej aplikace nebo uživatel nesmaže. |
| ssupp_<CHAT_KEY>visits | Stejně jako soubor cookie ssupp.visits. Jedná se o marketingové informace, které by neměly být povoleny v případě, že návštěvník neudělí souhlas s marketingovými soubory cookie. | Jedná se o Local Storage, tedy trvalé úložiště, dokud jej aplikace nebo uživatel nesmaže. |