Ochrana osobních údajů a právní otázky
Tvoříme bezpečný produkt, který splňuje všechny právní požadavky a normy

Ochrana osobních údajů & GDPR

DODRŽUJE SMARTSUPP GDPR?

Ano, Smartsupp je v souladu s GDPR.

U nás ve Smartsuppu jsme se na GDPR opravdu zaměřili:

  • naše data jsou uložena především v rámci EU, některá naše data jsou uložena též v USA a dalších zemích, kdy u našich zpracovatelů dbáme na to, aby data zabezpečovali na podobné úrovni jako v EU; 
  • máme svého pověřence pro ochranu osobních údajů, Mgr. Petru Stupkovou, se kterou pravidelně konzultujeme GDPR procesy zpracování (dpo@smartsupp.com);
  • naši Dílčí zpracovatelé osobních ůdajů (např. server hosting) jsou pečlivě vybráni s ohledem na své záruky zajištění bezpečnosti a ochrany dat
  • Ve výchozím nastavení Smartsupp při založení vašeho účtu je vypnuto ukládání IP adres a některých dalších citlivých údajů. Nastavení si můžete upravit ve vašem účtu.
  • návštěvníkům vašeho webu zobrazujeme zprávu, že jsou použitím Chat boxu zpracovávány osobní údaje - pomáháme vám tak splnit vaši informační povinnost;
  • se všemi naši zákazníky máme uzavřenou Smlouvu o zpracování osobních údajů; kde najdete detaily, jak jsou zpracovávány osobní údaje návštěvníků vašich webových stránek. Je zde rozepsáno jaké údaje jsou přesně zpracovávány, a jak a kde jsou ukládány

POTŘEBUJI OD SVÝCH ZÁKAZNÍKŮ SOUHLAS, KDYŽ POUŽÍVÁM SMARTSUPP?

Služba Smartsupp používá cookies. Záleží tedy, jak službu Smartsupp používáte.

  • Používám jen základní verzi chatbotu bez pokročilých funkcí - zde souhlas nepotřebujete, protože zpracováváte tyto údaje na základě svého oprávněného zájmu odpovědět na dotaz zákazníka a zajistit pro něj zákaznickou podporu.
  • Používám i “chytré” analytické a marketingové funkce - zde se bez souhlasu neobejdete. Doporučujeme jej opatřit pomocí cookie lišty, kde uživatel udělí výslovný souhlas s analytickými a/nebo marketingovými cookies (např. Povolit vše). 

JAK MÁM UPRAVIT SVÉ PROCESY, POKUD POUŽÍVÁM SMARTSUPP?

Zásady zpracování:

  • přidejte “Smartsupp.com, s.r.o., IČO: 036 68 681, se sídlem Šumavská 31, 602 00 Brno” do seznamu zpracovatelů ve svých zásadách zpracování osobních údajů
  • zahrňte “máme oprávněný na zajištění zákaznické podpory, v rámci které dochází ke zpracování cookies nebo jiných údajů, které vložíte do chat boxu. Osobní údaje v chat boxu jsou automatizovaně zpracovávány. Pokročilé funkce se zapnou pouze v případě, že jste s nimi vyslovili výslovný souhlas pomocí analytických a/nebo marketingových cookies.”  
  • podívejte se, zda máte v rozsahu zpracování zahrnuty tyto osobní údaje, které pro vás Smartsupp může zpracovávat v rámci provozování služby Smartsupp:
    • Kontaktní údaje: - jméno, příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo, popř. kontakt na účet na sociální síti;
    • Podrobnosti o návštěvě Vaší webové stránky: - URL navštívených webových stránek, datum a čas návštěvy webových stránek, technické informace (rozlišení obrazovky, typ zařízení, typ prohlížeče, operační systém apod.), IP adresa, geografické lokalizační údaje (země a město, ze kterého si daný uživatel prohlédl Vaše webové stránky).

Cookies a Local Storage:

  • Při používání Služby dochází ke zpracování nových cookies a také jsou ukládány nové údaje do Local Storage. Jejich přehled naleznete níže.
  • Zkontrolujte si, že cookies Smartsuppu jsou zahrnuty do vašeho přehledu cookies a jsou správně zařazeny do kategorií.

Cookies směrem k Vašim zákazníkům:

Funkční cookies

Název Popis Uchovávání
ssupp.vid Hlavním účelem této cookie je identifikace návštěvníků Vašich webových stránek. Na základě toho můžeme při opětovném načtení stránky spárovat návštěvníka s konverzaci. Díky tomu probíhající konverzace nezmizí ani po opětovném načtení stránky, tudíž návštěvníci mohou pokračovat tam, kde skončili. 
Tato cookie nám tedy umožňuje zobrazit zdroj, informace o prohlížeči a počet návštěv, které jsou uvedeny v informacích o návštěvníkovi v Dashboard.
 
6 měsíců

 

Funkční Local Storage 

Název  Popis Uchovávání
_ss.enableSounds Ukládá preference uživatele, zda má okno chatu přehrávat zvuky. Jedná se o Local Storage, tedy trvalé úložiště, dokud jej aplikace nebo uživatel nesmaže.
ssupp_<CHAT_KEY> Ukládá údaje týkající se preferencí návštěvníků a uživatelů. Zpráva (automatická) se aktivuje, když návštěvník odešle zprávu. Jedná se o Local Storage, tedy trvalé úložiště, dokud jej aplikace nebo uživatel nesmaže.
ssupp_<CHAT_KEY>message Ukládá rozepsané zprávy, takže když uživatel znovu načte stránku, rozepsaná zpráva zůstane zachována a nezmizí. Jedná se o Local Storage, tedy trvalé úložiště, dokud jej aplikace nebo uživatel nesmaže.
 
ssupp_<CHAT_KEY>opened
 
Ukládá hodnotu chat open / closed, takže když uživatel znovu načte stránku, chat box se vrátí do předchozího stavu. Jedná se o Local Storage, tedy trvalé úložiště, dokud jej aplikace nebo uživatel nesmaže.
ssupp_<CHAT_KEY>_cards Zde jsou uloženy údaje o produktových kartách zobrazených ve widgetu. Jsou nezbytné pro výkon. Jedná se o Local Storage, tedy trvalé úložiště, dokud jej aplikace nebo uživatel nesmaže.

 

Marketingové cookies

Název Popis Uchovávání
ssupp.visits Tento soubor cookie se používá k ukládání počtu předchozích návštěv návštěvníka. Na základě toho následně dokážeme přesněji zacílit automatické zprávy a chatboty. 6 měsíců

 

Marketingové Local Storage (webové úložiště)

Název Popis Uchovávání
ssupp_<CHAT_KEY> Ukládá údaje týkající se preferencí návštěvníků a uživatelů.  Jedná se o Local Storage, tedy trvalé úložiště, dokud jej aplikace nebo uživatel nesmaže.
ssupp_<CHAT_KEY>visits Stejně jako soubor cookie ssupp.visits. Jedná se o marketingové informace, které by neměly být povoleny v případě, že návštěvník neudělí souhlas s marketingovými soubory cookie. Jedná se o Local Storage, tedy trvalé úložiště, dokud jej aplikace nebo uživatel nesmaže.
 

 

Stále si nevíte rady? Kontaktujte nás prostřednictvím chatu po přihlášení se do vašeho Smartsupp účtu. Rádi vám pomůžeme. Upozorňujeme, že zákaznický servis je dostupný pouze v placených balíčcích.

Was this article helpful? Rate it and help us improve your experience.

Give feedback about this article