Die Beendigung eines Abonnements wirft verständlicherweise zwei wichtige Fragen auf: Werden weitere Gebühren erhoben und gehen Ihre Daten verloren? Hier erfahren Sie im Detail, was nach Ablauf Ihres Abonnements mit Ihrem Konto passiert – und die kurze Antwort zum Thema Daten lautet: Es wird nichts gelöscht.
Wir haben diesen Artikel übersichtlich für Sie gegliedert:
Wenn Sie die automatische Verlängerung deaktivieren
Das Deaktivieren der automatischen Verlängerung hat keine sofortigen Auswirkungen:
Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv – weitere Zahlungen fallen nicht an.
Bevor Ihr Abonnement endet, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und sehen zusätzlich eine Warnmeldung im Dashboard.
Nach Ablauf wird Ihr Konto gesperrt. Um Smartsupp weiterhin kostenlos zu nutzen, klicken Sie einfach auf Mit Free fortfahren auf dem Sperrbildschirm – Ihr Konto wird sofort auf das Free Paket umgestellt. Bitte beachten Sie, dass das Free Paket Einschränkungen hat (z.B. 25 Live-Chat-Gespräche pro Monat, siehe Smartsupp Pakete).
Ihre Daten bleiben – Kündigung ist nicht Löschen
Die Kündigung Ihres Abonnements bedeutet nicht, dass Ihr Konto oder Ihre gespeicherten Daten gelöscht werden. Egal, welches Paket Sie verwenden:
Ihre Konversationen, Kontakte, Einstellungen und Konfigurationen bleiben erhalten – bei Beendigung eines Abonnements gehen keinerlei Daten verloren.
Eine Entfernung Ihrer Daten erfolgt ausschließlich, wenn Sie Ihr Konto dauerhaft löschen – Details dazu finden Sie hier: Wie Sie Ihr Konto löschen.
Alle gesetzlichen Regelungen zur Datenspeicherung und Löschung finden Sie in unserer Datenschutz und DPA.
⚠️ Das Löschen Ihres Kontos ist unumkehrbar und endgültig – sämtliche Konversationen, Kontakte und Einstellungen werden unwiderruflich entfernt. Nur der Kontoinhaber selbst kann das Konto löschen.
Zurückkommen
Sie können Ihr kostenpflichtiges Abonnement jederzeit neu starten – im Rechnungsdaten-Bereich. Ihre bisherigen Einstellungen bleiben unverändert – Widget-Konfigurationen, Gesprächsverlauf, Kontakte und Team-Einstellungen sind weiterhin verfügbar.
Wie geht es weiter?
Wie Sie Ihr Abonnement kündigen oder Ihr Paket downgraden – ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Rückerstattungen – wie funktioniert die Geld-zurück-Garantie? – wann und wie Sie Ihr Geld zurückerhalten.
Rechnungsdaten – Informationen zu Rechnungen, Zahlungsmethoden und Paketverwaltung.
Wie Sie Ihr Konto löschen – falls Sie wirklich alle Daten entfernen möchten.
💡 Wünschen Sie persönliche Unterstützung? Kontaktieren Sie gerne unser Support-Team – wir sind jederzeit für Sie da!