Möchten Sie Smartsupp nicht länger kostenpflichtig nutzen oder zu einem günstigeren Tarif wechseln? In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihr Abonnement kündigen (indem Sie die automatische Verlängerung deaktivieren) und wie der Wechsel zu einem günstigeren Tarif abläuft.
Der Artikel ist übersichtlich in folgende Abschnitte gegliedert:
Abonnement kündigen
Sobald eine Zahlung erfolgt, ist die automatische Verlängerung aktiviert. Um Ihr Abonnement zu beenden, deaktivieren Sie diese einfach – Ihr aktueller Tarif bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums erhalten, danach erfolgt keine weitere Abbuchung. Nach Ablauf wird Ihr Konto gesperrt, und Sie können selbstständig auf das Free-Paket umstellen: Klicken Sie dazu im Sperrbildschirm auf Mit Free fortfahren. Ihre Daten und Einstellungen bleiben dabei erhalten.
Wechseln Sie dazu im Dashboard zu Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement und deaktivieren Sie die automatische Verlängerung im Abschnitt Zahlungsmethode.
Sie sehen keinen Schalter für die automatische Verlängerung? Falls Sie mit PayPal zahlen oder Ihr Konto auf einem älteren Paket läuft, gehen Sie zu Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement, wählen Sie im Feld Zahlungsmethode Bearbeiten und nutzen Sie Automatische Verlängerung deaktivieren unten rechts im Fenster. Wird Ihnen der Schalter weiterhin nicht angezeigt, schreiben Sie uns gerne im Chat – wir deaktivieren ihn für Sie.
⚠️ Hinweis: Möchten Sie auch Ihre gespeicherten Zahlungsmethoden entfernen, deaktivieren Sie zunächst die automatische Verlängerung, um Unterbrechungen bei den Services zu vermeiden.
💡 Tipp: Das Kündigen Ihres Abonnements ist nicht gleichbedeutend mit dem Löschen Ihres Kontos. Ihre Daten und Einstellungen bleiben im Free-Paket gespeichert, sodass Sie jederzeit zurückkehren können.
Sonderfälle
Abonnement über den Apple App Store gekauft: Kündigen Sie Ihr Abonnement direkt in Ihren Apple-ID-Abonnements. Wir können Apple-Abonnements unsererseits nicht kündigen. Rückerstattungen für Apple-Zahlungen erfolgen ebenfalls über Apple unter reportaproblem.apple.com.
Upgrades und Mira AI Änderungen bei einem Apple-Abonnement: Solange Sie über Apple abgerechnet werden, sind Tarif- und Mira KI Add-on Anpassungen nicht im Dashboard möglich. Kündigen Sie zunächst Ihr Apple-Abonnement in Ihren Apple-ID-Abonnements und buchen Sie anschließend das gewünschte Paket unter Einstellungen → Rechnungsdaten. Alternativ kontaktieren Sie unseren Support – wir unterstützen Sie gerne beim Wechsel zur direkten Abrechnung. Bitte beachten Sie: Smartsupp-Rabatte und Guthaben sind bei Zahlungen über Apple nicht anwendbar.
Zahlung per Banküberweisung (besondere jährliche Vereinbarungen): Hier gibt es keinen Schalter für die automatische Verlängerung. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte direkt an unseren Support, um zu kündigen.
Sie möchten alles entfernen? Das Löschen Ihres Kontos ist ein separater und endgültiger Schritt – siehe Wie lösche ich mein Konto?. Bei einer Löschung vor Ende des bezahlten Zeitraums verfällt die verbleibende Zeit, und es erfolgt keine Rückerstattung.
Downgrade auf einen günstigeren Tarif
Sie können jederzeit über Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement zu einem günstigeren Paket wechseln. Das Downgrade wird jedoch erst zum Ablauf Ihres aktuellen, bereits bezahlten Zeitraums wirksam und Ihr neues Paket startet erst im anschließenden Abrechnungszeitraum.
Das gilt auch beim Wechsel von jährlicher auf monatliche Zahlung: Die Änderung tritt erst nach Beendigung des aktuellen Jahreszeitraums in Kraft.
Bei einem Downgrade erfolgt keine Rückerstattung oder Gutschrift: Sie nutzen alle bezahlten Leistungen bis zum Ende der laufenden Periode weiter.
Ein geplantes Downgrade wird am nächsten Verlängerungsdatum automatisch durchgeführt, sofern Ihr Konto die Vorgaben des gewählten Tarifs erfüllt (z. B. Anzahl der Agenten). Falls nicht, wird dies im Bereich Rechnungsdaten angezeigt und Sie können entsprechend anpassen. Ein geplantes Downgrade können Sie vor Inkrafttreten jederzeit widerrufen.
Tipp: Wenn eine Änderung sowohl eine Erhöhung als auch eine Senkung umfasst (z.B. weniger Agenten, aber mehr Flow-Konversationen), wird die gesamte Änderung als Downgrade behandelt und erst zum Verlängerungsdatum wirksam. Wenn Sie eine Erhöhung sofort benötigen, führen Sie diese Änderung bitte separat zuerst durch.
Gut zu wissen
Rückerstattungen: Innerhalb von 15 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung können Sie unabhängig vom Grund eine vollständige Rückerstattung beantragen. Danach sind keine Rückerstattungen mehr möglich. Genehmigte Rückzahlungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, üblicherweise innerhalb von 5–10 Werktagen. Die tatsächliche Dauer hängt von Ihrer Bank ab.
Upgrades greifen sofort: Sie zahlen nur den anteiligen Differenzbetrag für die restliche Zeit Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums. Ihr Verlängerungsdatum bleibt unverändert.
Mira KI Add-on: Der Abrechnungszeitraum entspricht dem Hauptpaket und endet oder ändert sich immer zeitgleich mit diesem.
📄 Alle Details finden Sie im Artikel Rückerstattung – Wie funktioniert die Geld-zurück-Garantie?.
📄 Informationen dazu, was nach Ende Ihres Abonnements mit Ihrem Konto und Ihren Daten passiert, finden Sie hier.
Wie geht es weiter?
Was ist automatische Verlängerung? – Erfahren Sie im Detail, wie die automatische Verlängerung funktioniert.
Rechnungsdaten – Alles zu Rechnungen, Zahlungsmethoden und weiteren Fragen rund um Ihr Abonnement.
Welches Paket soll ich wählen? – Vergleichen Sie hier alle Pakete, bevor Sie wechseln.
💡 Sie benötigen weitere Unterstützung? Kontaktieren Sie unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter!