Möchten Sie nicht mehr für Smartsupp bezahlen oder zu einem günstigeren Paket wechseln? Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie Ihr Abonnement kündigen (indem Sie die automatische Verlängerung deaktivieren) und wie der Wechsel zu einem niedrigeren Paket funktioniert.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Abonnement kündigen
Sobald Sie eine Zahlung leisten, wird die automatische Verlängerung aktiviert. Um Ihr Abonnement zu kündigen, deaktivieren Sie diese einfach — Ihr Paket bleibt dann bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv, und es fallen keine weiteren Zahlungen an. Danach wird das Konto gesperrt und Sie können selbst zum Paket Free wechseln: Klicken Sie auf dem Bildschirm für das gesperrte Konto auf Mit Free fortfahren. Ihre Daten und Einstellungen bleiben erhalten.
Gehen Sie in Ihrem dashboard zu Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement und deaktivieren Sie die automatische Verlängerung im Bereich Zahlungsmethode .
⚠️ Hinweis: Wenn Sie auch Ihre gespeicherten Zahlungsmethoden entfernen möchten, deaktivieren Sie zuerst die automatische Verlängerung, um Unterbrechungen des Dienstes zu vermeiden.
💡 Tipp: Die Kündigung Ihres Abonnements ist nicht dasselbe wie die Löschung Ihres Kontos. Ihre Daten und Einstellungen bleiben im Paket Free erhalten, sodass Sie jederzeit zurückkehren können.
Sonderfälle
Über den Apple App Store gekauftes Abonnement: Kündigen Sie es direkt in den Abonnements Ihrer Apple ID — wir können Apple-Abonnements nicht von unserer Seite aus kündigen. Rückerstattungen für Apple-Zahlungen werden ebenfalls von Apple abgewickelt, und zwar unter reportaproblem.apple.com.
Upgrades und Änderungen an Mira AI bei einem Apple-Abonnement: Solange Ihr Abonnement über Apple abgerechnet wird, können Paketänderungen und Änderungen am Mira AI-Add-on nicht im dashboard vorgenommen werden. Kündigen Sie zuerst das Apple-Abonnement in den Abonnements Ihrer Apple ID und kaufen Sie anschließend das neue Paket unter Einstellungen → Rechnungsdaten, oder kontaktieren Sie unseren Support. Wir helfen Ihnen beim Wechsel zur direkten Abrechnung. Smartsupp-Rabatte und -Guthaben gelten nicht für Zahlungen über Apple.
Zahlung per Banküberweisung (jährliche Sondervereinbarungen): Es gibt keinen Schalter für die automatische Verlängerung, den Sie deaktivieren können — kontaktieren Sie unseren Support, um die Kündigung zu vereinbaren.
Möchten Sie alles löschen? Die Löschung Ihres Kontos ist ein separater, unwiderruflicher Schritt — siehe So löschen Sie Ihr Konto. Wenn Sie das Konto vor dem Ende Ihres bezahlten Zeitraums löschen, verfällt die verbleibende Zeit und die Gebühren werden nicht erstattet.
Zu einem niedrigeren Paket wechseln
Sie können jederzeit zu einem niedrigeren Paket wechseln, und zwar unter Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement. Das Downgrade wird nicht sofort wirksam — Ihr aktuelles Paket läuft bis zum Ende der bereits bezahlten Abonnementlaufzeit weiter, und das neue (niedrigere) Paket beginnt mit dem nächsten Abrechnungszeitraum.
Dasselbe gilt für den Wechsel des Abrechnungszeitraums: Eine Änderung von jährlicher zu monatlicher Abrechnung wird nach dem Ende Ihres aktuellen jährlichen Abrechnungszeitraums wirksam.
Bei einem Downgrade wird weder Geld erstattet noch ein Guthaben gewährt: Alles, wofür Sie bezahlt haben, bleibt bis zum Ende Ihres aktuellen Zeitraums verfügbar.
Ein geplantes Downgrade wird an Ihrem Verlängerungsdatum automatisch umgesetzt, sofern Ihr Konto die Limits des niedrigeren Pakets einhält (zum Beispiel die Anzahl der Operatoren). Falls einige Limits nicht eingehalten werden, sehen Sie diese direkt im Bereich Rechnungsdaten, sodass Sie die entsprechenden Anpassungen vornehmen können. Sie können ein geplantes Downgrade auch jederzeit stornieren, bevor es wirksam wird.
Tipp: Wenn eine einzelne Änderung eine Erhöhung und eine Verringerung kombiniert (zum Beispiel weniger Operatoren, aber mehr Flow-Konversationen), wird die gesamte Änderung als Downgrade behandelt und erst an Ihrem Verlängerungsdatum umgesetzt. Wenn Sie die Erhöhung sofort benötigen, nehmen Sie diese zuerst als separate Änderung vor.
Gut zu wissen
Rückerstattungen: Sie können aus beliebigem Grund innerhalb von 15 Tagen nach Abschluss Ihrer ersten Zahlung eine vollständige Rückerstattung beantragen. Außerhalb dieses Zeitraums sind die Gebühren nicht erstattungsfähig. Nach der Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, je nach Bank in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.
Upgrades funktionieren umgekehrt: Sie werden sofort wirksam, Sie zahlen nur die anteilige Preisdifferenz für den Rest Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums, und Ihr Verlängerungsdatum bleibt unverändert.
Mira AI-Add-on: Sein Abrechnungszeitraum richtet sich nach Ihrem Hauptpaket, sodass es zusammen mit diesem endet oder geändert wird.
📄 Alle Details finden Sie unter Rückerstattungen — wie funktioniert die Geld-zurück-Garantie?.
📄 Alle Details finden Sie unter Was passiert mit meinem Konto und meinen Daten, wenn mein Abonnement endet?.
Wie geht es weiter?
Was ist die automatische Verlängerung? — so funktioniert die automatische Verlängerung im Detail.
Rechnungsdaten — Rechnungen, Zahlungsmethoden und weitere Fragen zur Abrechnung.
Welches Paket sollte ich wählen? — vergleichen Sie die Pakete, bevor Sie wechseln.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!