Smartsupp-Abonnements werden online bezahlt, direkt in Ihrem dashboard (Rechnungsdaten-Bereich). Hier erfahren Sie, welche Zahlungsmethoden Sie nutzen können, und finden Antworten auf die häufigsten Fragen zur Abrechnung.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren wir?
Kredit- oder Debitkarte — Visa und Mastercard bei allen Konten; American Express wird bei neueren Konten unterstützt.
PayPal — bei einigen länger bestehenden Konten verfügbar. Wenn Ihnen PayPal beim Bezahlen angezeigt wird, können Sie es nutzen.
Apple Pay und Google Pay sind nicht verfügbar.
Sie können in CZK, EUR, USD oder PLN bezahlen. Zahlungen per Karte und PayPal werden automatisch wiederholt — Sie können die automatische Verlängerung jederzeit im Rechnungsdaten-Bereich deaktivieren.
Kann ich per Banküberweisung bezahlen?
Eine Banküberweisung ist nicht als standardmäßige Zahlungsmethode verfügbar. In besonderen Fällen kann sie ausnahmsweise vereinbart werden — ausschließlich für Jahresabonnements und immer nur nach vorheriger Genehmigung durch unser Team. Wenn Sie nicht per Karte bezahlen können, wenden Sie sich an unseren Support. Wir suchen dann gemeinsam nach einer Lösung.
Kann ich vor der Zahlung eine Rechnung oder Proforma-Rechnung erhalten?
Nein — wir können vor der Zahlung keine Rechnungen oder Proforma-Rechnungen ausstellen. Zuerst wird das Abonnement bezahlt. Die Rechnung mit Steuerausweis steht unmittelbar danach im Rechnungsdaten-Bereich zur Verfügung. Dort können Sie auch Ihre Abrechnungsdaten bearbeiten und der Rechnung eine Notiz hinzufügen.
Gut zu wissen: Smartsupp.com, s.r.o. ist ein tschechisches Unternehmen und als Mehrwertsteuerpflichtiger registriert — jede Rechnung enthält alle Angaben, die Ihre Buchhaltung benötigt.
Shopify-Konten
Wenn Sie Smartsupp über den Shopify App Store installiert haben, wird Ihr Abonnement über das eigene Zahlungssystem von Shopify abgerechnet. Dabei ist nur eine monatliche Abrechnung verfügbar.
Wie geht es weiter?
Rechnungsdaten — Rechnungen, Änderungen der Zahlungsmethode und Paketverwaltung.
Kartenzahlung fehlgeschlagen? — Fehlerbehebung beim "Braintree 3DS flow error".
So kündigen Sie Ihr Abonnement oder wechseln zu einem niedrigeren Paket — automatische Verlängerung, Rückerstattungen und Downgrades.