Um Ihr Abonnement zu kündigen, deaktivieren Sie die automatische Verlängerung unter Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement. Ihr Paket bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv, es werden keine weiteren Gebühren erhoben. Anschließend können Sie auf Mit Free fortfahren klicken und behalten sämtliche Daten. Möchten Sie stattdessen auf ein günstigeres Paket wechseln, wählen Sie dieses an derselben Stelle aus – es startet mit Ihrem nächsten Abrechnungszeitraum.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Abonnement kündigen
Sobald Sie eine Zahlung tätigen, wird die automatische Verlängerung aktiviert. Um Ihr Abonnement zu kündigen, schalten Sie diese einfach aus – Ihr Paket bleibt bis zum Ablauf des bereits bezahlten Zeitraums aktiv, und es werden keine weiteren Zahlungen erhoben. Ist dieser Zeitraum vorbei, wird Ihr Konto gesperrt und Sie können selbstständig auf den Free-Plan wechseln: Klicken Sie im Sperrbildschirm auf Mit Free fortfahren. Ihre Daten und Einstellungen bleiben erhalten.
Öffnen Sie im Dashboard Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement und deaktivieren Sie die automatische Verlängerung im Bereich Zahlungsmethode.
Schalter für automatische Verlängerung nicht sichtbar? Wenn Sie mit PayPal zahlen oder Ihr Konto sich auf einem älteren Paket befindet, gehen Sie zu Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement, klicken Sie dort auf Bearbeiten im Bereich Zahlungsmethode und wählen Sie unten rechts Automatische Verlängerung deaktivieren. Falls auch das nicht möglich ist, schreiben Sie uns einfach im Chat – wir deaktivieren die automatische Verlängerung für Sie.
⚠️ Hinweis: Möchten Sie auch gespeicherte Zahlungsmethoden entfernen, deaktivieren Sie bitte zunächst die automatische Verlängerung, um Unterbrechungen des Dienstes zu vermeiden.
💡 Tipp: Die Kündigung Ihres Abonnements ist nicht dasselbe wie das Löschen Ihres Kontos. Ihre Daten und Einstellungen bleiben im Free-Paket erhalten und Sie können jederzeit zurückkehren.
Sonderfälle
Abonnement über den Apple App Store gekauft: Kündigen Sie direkt in Ihren Apple-ID-Abonnements – wir können Apple-Abonnements nicht für Sie kündigen. Rückerstattungen für Apple-Zahlungen werden ebenfalls ausschließlich von Apple unter reportaproblem.apple.com abgewickelt.
Upgrades und Mira AI-Änderungen bei einem Apple-Abonnement: Solange Ihr Abonnement über Apple abgerechnet wird, können Sie keine Paket- oder Mira AI-Add-on-Änderungen im Dashboard vornehmen. Kündigen Sie erst das Apple-Abonnement in Ihren Apple-ID-Abonnements und kaufen Sie dann das neue Paket unter Einstellungen → Rechnungsdaten, oder wenden Sie sich an unseren Support, damit wir Sie auf die Direktabrechnung umstellen. Smartsupp-Rabatte und Gutschriften gelten nicht für Zahlungen, die über Apple abgewickelt werden.
Zahlung per Banküberweisung (besondere Jahresvereinbarungen): Es gibt keinen Schalter für automatische Verlängerung – kontaktieren Sie unseren Support für die Kündigung.
Alles entfernen wollen? Das Löschen Ihres Kontos ist ein separater und nicht umkehrbarer Schritt – siehe So löschen Sie Ihr Konto. Wenn Sie Ihr Konto vor Ablauf des bezahlten Zeitraums löschen, verfällt die restliche Zeit ohne Rückerstattung.
Downgrade auf ein günstigeres Paket
Sie können jederzeit unter Einstellungen → Rechnungsdaten → Abonnement auf ein günstigeres Paket wechseln. Das Downgrade wird nicht sofort wirksam – Ihr aktuelles Paket bleibt bis zum Ende der Abonnement-Laufzeit, die Sie bereits bezahlt haben, aktiv, und das neue (günstigere) Paket beginnt mit dem nächsten Abrechnungszeitraum.
Dies gilt auch beim Wechsel des Abrechnungszeitraums: Ein Wechsel von jährlicher auf monatliche Abrechnung tritt erst nach Ende der aktuellen Jahreslaufzeit in Kraft.
Beim Downgrade erfolgt keine Rückerstattung und auch keine Gutschrift – alles, was Sie bereits bezahlt haben, steht Ihnen bis zum Ende des laufenden Zeitraums weiterhin zur Verfügung.
Ein geplantes Downgrade wird automatisch an Ihrem Verlängerungsdatum durchgeführt, sofern Ihr Konto die Limits des niedrigeren Pakets einhält (zum Beispiel die Anzahl der Agenten). Sollten Limits überschritten werden, wird dies direkt im Bereich Rechnungsdaten angezeigt, sodass Sie dies anpassen können. Ein geplantes Downgrade können Sie auch jederzeit vor dessen Wirksamwerden wieder stornieren.
Tipp: Wenn eine einzelne Änderung sowohl eine Erhöhung als auch eine Verringerung (zum Beispiel weniger Agenten, aber mehr Flow-Konversationen) beinhaltet, wird die gesamte Änderung als Downgrade betrachtet und erfolgt erst zum Verlängerungsdatum. Benötigen Sie die Erhöhung sofort, führen Sie diese bitte als separate Änderung zuerst durch.
Gut zu wissen
Erstattungen: Sie können innerhalb von 15 Tagen nach Ihrer ersten Zahlung aus beliebigem Grund eine vollständige Erstattung beantragen. Danach sind Zahlungen nicht mehr erstattungsfähig. Nach Freigabe erfolgt die Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, je nach Bank.
Upgrades funktionieren andersherum: Sie werden sofort wirksam, Sie zahlen nur die anteilige Preisdifferenz für den verbleibenden Zeitraum, und Ihr Verlängerungsdatum bleibt gleich.
Mira AI-Add-on: Der Abrechnungszeitraum folgt Ihrem Hauptpaket, sodass es mit diesem endet oder angepasst wird.
📄 Alle Details finden Sie im Artikel zu Erstattungen – wie funktioniert die Geld-zurück-Garantie?.
📄 Alle Details dazu, was mit Ihrem Konto und Ihren Daten nach Ablauf des Abonnements passiert, finden Sie hier.
Wie geht es weiter?
Was ist automatische Verlängerung? – wie automatische Verlängerung im Detail funktioniert.
Rechnungsdaten – Rechnungen, Zahlungsmethoden und weitere Abrechnungsfragen.
Welches Paket sollte ich wählen? – vergleichen Sie die Pakete, bevor Sie wechseln.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team – wir unterstützen Sie gerne!