Mit KI-Übersetzungen können Ihre Operatoren in ihrer eigenen Sprache chatten, während Smartsupp Nachrichten automatisch in beide Richtungen übersetzt — so können Sie Kunden überall auf der Welt helfen, selbst in Sprachen, die Sie nicht sprechen. Die Funktion ist für alle Smartsupp-Konten verfügbar.
Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:
Was sind KI-Übersetzungen?
KI-Übersetzungen beseitigen die Sprachbarriere zwischen Ihrem Team und Ihren Kunden. Wenn ein Besucher in einer anderen Sprache als Ihrer schreibt, übersetzt Smartsupp seine Nachricht in Ihre Sprache — und Ihre Antwort wiederum in seine Sprache — automatisch und in Echtzeit.
Die Funktion arbeitet auf Konversationsebene: Sobald die Übersetzung für eine Konversation aktiviert ist, wird jede weitere Nachricht in beide Richtungen übersetzt, bis die Konversation endet.
💡 Tipp: Übersetzungen stehen allen Operatoren einer Konversation ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung. Wenn ein Kollege übernimmt, sieht er denselben übersetzten Verlauf.
So funktioniert es
Folgendes passiert, sobald die Übersetzung in einer Konversation aktiv ist:
Eingehende Nachrichten des Kunden werden in Ihre Sprache übersetzt.
Ihre Antworten werden in die Sprache des Kunden übersetzt, bevor sie gesendet werden.
Die Sprache der Konversation wird automatisch erkannt.
Klare Anzeigen und Statusmeldungen zeigen Ihnen, wann die Übersetzung aktiviert ist.
Jeder Operator kann eine bevorzugte Sprache festlegen und Sprachen ausschließen, die er bereits spricht (weitere Informationen finden Sie unter Spracheinstellungen weiter unten).
Übersetzung in einer Konversation aktivieren
Sie müssen im Voraus nichts einrichten. Wenn Smartsupp erkennt, dass eine Konversation in einer anderen Sprache als Ihrer geführt wird, erscheint oberhalb der Konversation ein Hinweis:
"Die Konversation scheint in einer anderen Sprache zu sein. Übersetzen"
Klicken Sie auf Übersetzen , um die Übersetzung für die gesamte Konversation zu aktivieren. Ab diesem Zeitpunkt wird jede Nachricht automatisch in beide Richtungen übersetzt. Sie können die Übersetzung auch jederzeit manuell starten — klicken Sie einfach auf das Übersetzungssymbol oben in der Konversation.
🟡 Gut zu wissen: Das Aktivieren der Übersetzung für eine Konversation kostet 5 KI-Credits. Die Kosten fallen einmal pro Konversation an, nicht pro Nachricht. Wenn Sie die Übersetzung auf eine andere Sprache umstellen, zählt die neue Sprache als neue Übersetzung und verbraucht erneut KI-Credits.
Eine aktive Übersetzung verwalten
Sobald die Übersetzung aktiviert ist, können Sie sie direkt in der Konversation verwalten. Klicken Sie auf das Übersetzungssymbol oben in der Konversation, um das Menü KI-Übersetzungen zu öffnen — das grüne Häkchen bedeutet, dass die Übersetzung aktiv ist, und das Menü zeigt Ihren Übersetzungsverbrauch an (zum Beispiel 10/500). Der Verbrauch wird für jede Sprache separat gezählt und bleibt der Konversation zugeordnet, auch wenn sie gelöst und wieder geöffnet wird. Bei einer langen Konversation übersetzt Smartsupp die neuesten Nachrichten, die innerhalb des Limits liegen. Ältere Nachrichten bleiben in der Originalsprache.
In diesem Menü können Sie Folgendes tun:
Sprache korrigieren — wenn Smartsupp die falsche Sprache erkannt hat, stellen Sie die richtige ein.
Präferenzen — öffnen Sie Ihre Übersetzungspräferenzen (dieselben Einstellungen wie unter Einstellungen > Mehrsprachig).
Übersetzung deaktivieren — deaktivieren Sie die Übersetzung für diese Konversation.
Während die Übersetzung aktiv ist, zeigt Smartsupp klare Hinweise an, damit Sie immer wissen, was gerade passiert:
ein Banner mit dem Text "Automatische Übersetzung aus: [language]" oben in der Konversation,
ein Hinweis mit dem Text "Übersetzt aus: [language]" unter übersetzten Nachrichten,
und ein Hinweis oberhalb des Antwortfelds: "Die Nachricht wird nach dem Senden automatisch in folgende Sprache übersetzt: [language]."
Spracheinstellungen für Operatoren
Um festzulegen, wie die Übersetzung für Sie funktioniert, öffnen Sie Einstellungen > Mehrsprachig. Hier können Sie Folgendes konfigurieren:
Übersetzungssprache — die Sprache, in die eingehende Nachrichten übersetzt werden sollen. Dies ist in der Regel Ihre Muttersprache oder Ihre bevorzugte Sprache.
Weitere Sprachen — Sprachen, die Sie bereits verstehen und in denen Sie antworten können. Bei Konversationen in diesen Sprachen wird kein Übersetzungshinweis angezeigt.
Automatische Spracherkennung — wenn diese aktiviert ist, weist Smartsupp Sie darauf hin, sobald eine Konversation in einer anderen Sprache als Ihrer geführt wird.
Jeder Operator verwaltet seine eigenen Präferenzen, sodass alle in Ihrem Team in der Sprache arbeiten können, die ihnen am besten liegt.
KI-Übersetzungen unterstützen mehr als 45 Sprachen — öffnen Sie die Liste unten, um alle zu sehen.
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Slowenisch
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Türkisch
Ukrainisch
Vietnamesisch
KI-Credits und Preise
KI-Übersetzungen nutzen KI-Credits — dieselben Credits, die auch der KI-Antwortassistent verwendet.
Das Aktivieren der Übersetzung in einer Konversation kostet 5 KI-Credits. Wenn Sie die Übersetzung auf eine andere Sprache umstellen, werden erneut Credits verbraucht.
Credits werden gemeinsam mit dem KI-Antwortassistenten genutzt, sodass beide Funktionen auf dasselbe Guthaben zugreifen.
Benötigen Sie mehr Credits? Sie haben dieselben Möglichkeiten wie beim KI-Antwortassistenten — passen Sie Ihr Abonnement an oder wenden Sie sich für höhere Volumen an unser Sales-Team.
💡 Möchten Sie Ihre KI-Credits optimal nutzen? Sehen Sie sich den KI-Antwortassistenten an — er verwendet dasselbe Credit-Guthaben, um Ihnen beim Schreiben und Verbessern von Antworten zu helfen.
Nicht die Sprachfunktion, die Sie suchen?
KI-Übersetzungen (der Bereich Mehrsprachig ) dienen ausschließlich dazu, Nachrichten zwischen Operatoren und Kunden zu übersetzen. Wenn Sie etwas anderes mit Sprachen machen möchten, finden Sie hier die passenden Informationen:
Zeigen Sie Ihre Chat-Box-Oberfläche auf einer mehrsprachigen Website in verschiedenen Sprachen an → Mehrsprachige Chat-Box (API erforderlich).
Führen Sie Flow-Konversationen in mehreren Sprachen aus → Mehrsprachige Flows.
Ein automatischer Shoppingassistent , der in der Sprache des Besuchers antwortet → Mira AI-Shoppingassistent.
Wie geht es weiter?
KI-Antwortassistent — lassen Sie die KI Ihre Antworten entwerfen und optimieren, mit denselben KI-Credits.
Mehrsprachige Chat-Box (API erforderlich) — zeigen Sie die Widget-Oberfläche in der Sprache des jeweiligen Besuchers an.
Mehrsprachige Flows — erstellen Sie für jede Sprache einen separaten Flow.
Welches Paket soll ich wählen? — vergleichen Sie Abonnements und Optionen für KI-Credits.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team per Chat oder E-Mail — wir helfen Ihnen gerne.