Mit „Konversation zusammenfassen“ können sich Ihre Operatoren in Sekundenschnelle einen Überblick über einen Chat verschaffen. Der KI-Antwortassistent erstellt eine kurze Übersicht und empfiehlt einen nächsten Schritt, damit Operatoren direkt einsteigen können, ohne durch den gesamten Nachrichtenverlauf scrollen zu müssen.
Wir haben diese Anleitung in die folgenden Abschnitte unterteilt:
Bevor Sie beginnen
Ein paar Dinge, die Sie wissen sollten, bevor Ihr Team Konversationen zusammenfasst.
Tipp: „Konversation zusammenfassen“ ist Teil des KI-Antwortassistenten und ist verfügbar in allen Smartsupp-Abonnements. Jede erstellte Zusammenfassung wird auf Ihr monatliches Nutzungslimit angerechnet – weitere Informationen finden Sie auf unserer aktuellen Preisseite .
Hinweis: Jedes Mal, wenn neue Antworten hinzukommen, muss die Zusammenfassung erneut erstellt werden, damit sie aktuell bleibt. Jede erneute Erstellung zählt als neue Nutzung.
Was Ihnen angezeigt wird
Wenn Sie eine Konversationszusammenfassung öffnen, liefert die KI zwei Kontextinformationen:
Eine kurze, prägnante Übersicht — die wichtigsten Punkte der Konversation in wenigen Zeilen, damit Sie nicht den gesamten Nachrichtenverlauf lesen müssen.
Ein empfohlener nächster Schritt — was der Operator nach Einschätzung der KI als Nächstes tun sollte, basierend auf der letzten Nachricht des Besuchers.
Die Zusammenfassung erscheint immer in derselben Sprache wie Ihr dashboard, unabhängig von der Sprache der Konversation.
So fassen Sie eine Konversation zusammen
Öffnen Sie eine beliebige Konversation aus Ihrer Inbox, klicken Sie dann auf das Symbol Zauberstab neben dem Antwortfeld und wählen Sie Konversationszusammenfassung anzeigen. Die Zusammenfassung erscheint neben der Konversation. Wenn neue Nachrichten eingehen, klicken Sie auf Aktualisieren , um eine aktualisierte Zusammenfassung und Empfehlung zu erstellen.
Proaktive Zusammenfassungen: Smartsupp kann bei längeren oder inaktiven Konversationen auch automatisch eine Zusammenfassung anbieten – in der Konversation erscheint eine Aufforderung, über die Sie die Zusammenfassung mit einem Klick erstellen können.
Wie geht es weiter?
KI-Antwortassistent — verfeinern Sie jede Antwort mit einem Klick, formulieren Sie sie freundlicher oder erweitern Sie sie.
Einführung in den Mira AI-Shoppingassistenten — der KI-Shoppingassistent für die Besucher Ihres Online-Shops.
Inbox – Kategorien — sortieren und filtern Sie Konversationen effizient.
Tags in der Inbox — organisieren Sie Konversationen mit Tags, nachdem Sie die jeweilige Zusammenfassung geprüft haben.