Mit KI-Übersetzungen können Ihre Operatoren bequem in ihrer Sprache kommunizieren, während Smartsupp sämtliche Nachrichten beidseitig automatisch übersetzt. So unterstützen Sie Kunden auf der ganzen Welt, auch wenn Sie deren Sprache nicht sprechen. Die Funktion steht allen Smartsupp-Konten zur Verfügung.
Dieser Artikel ist übersichtlich in folgende Abschnitte gegliedert:
Was ist KI-Übersetzungen?
KI-Übersetzungen hebt die Sprachbarriere zwischen Ihrem Team und Ihren Kunden vollständig auf. Wenn ein Besucher in einer anderen Sprache schreibt, übersetzt Smartsupp deren Nachricht in Ihre Sprache – und Ihre Antwort wird automatisch wieder in die Besuchersprache übersetzt, in Echtzeit.
Die Übersetzung erfolgt auf Konversationsebene: Nach der Aktivierung werden sämtliche folgenden Nachrichten automatisch in beide Richtungen übersetzt, bis die Konversation endet.
💡 Tipp: Übersetzungen werden allen Operatoren einer Konversation ohne Mehrkosten bereitgestellt. Übernimmt eine Kollegin oder ein Kollege die Unterhaltung, sieht sie oder er denselben übersetzten Gesprächsverlauf.
Funktionsweise
So läuft der Übersetzungsprozess ab, sobald die Übersetzungsfunktion in einer Konversation aktiviert ist:
Eingehende Nachrichten vom Kunden werden in Ihre Sprache übersetzt.
Ihre Antworten werden in die Kundensprache übersetzt, bevor sie versendet werden.
Die Konversationssprache wird automatisch erkannt.
Deutliche Hinweise und Statusnachrichten zeigen Ihnen, wenn die Übersetzung eingeschaltet ist.
Jede Operatorin und jeder Operator kann eine bevorzugte Sprache wählen und Sprachen ausschließen, die sie bereits beherrschen (weitere Infos siehe unten bei Spracheinstellungen).
Übersetzung in einer Konversation aktivieren
Es ist keine Einrichtung im Voraus nötig. Sobald Smartsupp erkennt, dass eine Konversation in einer anderen Sprache als Ihrer geführt wird, erscheint oberhalb der Konversation ein Hinweis:
"Die Konversation erfolgt offenbar in einer anderen Sprache. Übersetzen"
Klicken Sie auf Übersetzen, um die Übersetzung für die gesamte Konversation einzuschalten. Von diesem Moment an werden alle Nachrichten automatisch in beide Richtungen übersetzt. Sie können die Übersetzung auch jederzeit manuell starten – klicken Sie dazu einfach auf das Übersetzungssymbol oben in der Konversation.
🟡 Gut zu wissen: Das Aktivieren der Übersetzung für eine Konversation kostet 5 KI-Gespräche. Sie bezahlen dies nur einmal pro Konversation und nicht pro Nachricht. Wenn Sie die Übersetzung auf eine andere Sprache umstellen, gilt diese als neue Übersetzung und verbraucht erneut KI-Gespräche.
Aktive Übersetzung verwalten
Sobald die Übersetzung eingeschaltet ist, können Sie diese direkt aus der Konversation heraus verwalten. Klicken Sie oben in der Konversation auf das Übersetzungssymbol, um das KI-Übersetzungen-Menü zu öffnen – ein grünes Häkchen signalisiert, dass die Übersetzung aktiv ist, und Sie sehen Ihren derzeitigen Verbrauch (zum Beispiel 10/500). Der Verbrauch wird für jede Sprache separat gezählt und bleibt auch bestehen, wenn die Konversation beendet und wieder aufgenommen wird. In langen Konversationen werden die jeweils neuesten Nachrichten innerhalb des Limits übersetzt, ältere Nachrichten bleiben im Original.
In diesem Menü können Sie:
Sprache korrigieren — falls Smartsupp die falsche Sprache erkannt hat, stellen Sie die richtige ein.
Präferenzen — öffnen Sie Ihre Übersetzungseinstellungen (identisch zu Einstellungen > Multilingual).
Übersetzung deaktivieren — schalten Sie die Übersetzung für diese Konversation aus.
Solange die Übersetzung aktiv ist, zeigt Smartsupp Ihnen jederzeit eindeutige Hinweise zum aktuellen Status an:
ein "Automatisch übersetzt aus: [Sprache]"-Banner am oberen Rand der Konversation,
ein "Übersetzt aus: [Sprache]"-Label unter übersetzten Nachrichten,
und einen Hinweis über dem Antwortfeld: "Die Nachricht wird nach dem Senden automatisch in [Sprache] übersetzt."
Spracheinstellungen für Operatoren
Steuern Sie, wie die Übersetzungsfunktion für Sie arbeitet, im Bereich Einstellungen > Multilingual. Hier können Sie Folgendes festlegen:
Übersetzungssprache — die Sprache, in die eingehende Nachrichten übersetzt werden sollen. In der Regel ist das Ihre Muttersprache oder die bevorzugte Sprache.
Weitere Sprachen — Sprachen, die Sie bereits beherrschen und in denen Sie selbstständig antworten können. Konversationen in diesen Sprachen zeigen keinen Übersetzungshinweis.
Automatische Spracherkennung — ist diese aktiviert, werden Sie gewarnt, wenn eine Konversation in einer anderen Sprache geführt wird als Ihrer.
Jede Operatorin und jeder Operator verwaltet die eigenen Einstellungen individuell, damit Ihr gesamtes Team jeweils in der Sprache arbeiten kann, die am besten passt.
KI-Übersetzungen unterstützt mehr als 45 Sprachen – öffnen Sie die Liste unten, um alle verfügbaren Sprachen einzusehen.
Alle unterstützten Sprachen anzeigen
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Arabisch
Bengalisch
Bosnisch
Bulgarisch
Katalanisch
Chinesisch (vereinfacht)
Chinesisch (traditionell)
Kroatisch
Tschechisch
Dänisch
Niederländisch
Englisch
Estnisch
Finnisch
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Persisch
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Portugiesisch (Brasilien)
Portugiesisch (Europa)
Rumänisch
Russisch
Serbisch
Slowakisch
Slowenisch
Spanisch
Suaheli
Schwedisch
Thailändisch
Türkisch
Ukrainisch
Vietnamesisch
KI-Gespräche und Preise
KI-Übersetzungen nutzt KI-Gespräche – dasselbe Kontingent, das auch vom KI-Antwortassistenten verwendet wird.
Das Aktivieren der Übersetzung in einer Konversation kostet 5 KI-Gespräche. Die Umstellung der Übersetzung auf eine andere Sprache verbraucht erneut Gespräche.
KI-Gespräche werden mit dem KI-Antwortassistenten geteilt, beide Funktionen greifen auf das gleiche Kontingent zu.
Ihr Guthaben wird am 1. Tag jedes Kalendermonats automatisch wieder aufgefüllt.
Sie benötigen mehr Gespräche? Es gelten die gleichen Möglichkeiten wie beim KI-Antwortassistenten: Passen Sie Ihr Abonnement an oder kontaktieren Sie unser Sales-Team für ein höheres Kontingent.
💡 Sie möchten das Maximum aus Ihrem KI-Kontingent herausholen? Lesen Sie mehr zum KI-Antwortassistent – er nutzt dasselbe Kontingent, um Ihnen beim Verfassen und Optimieren Ihrer Antworten zu helfen.
Nicht die Sprachfunktion, die Sie suchen?
KI-Übersetzungen (der Bereich Multilingual) ist ausschließlich zum Übersetzen von Nachrichten zwischen Operatoren und Kunden gedacht. Falls Sie andere Funktionen für Sprachen benötigen, finden Sie hier weitere hilfreiche Quellen:
Die Chat-Box-Oberfläche in verschiedenen Sprachen auf einer mehrsprachigen Website anzeigen → Mehrsprachige Chat-Box (API erforderlich).
Flow-Konversationen in mehreren Sprachen anbieten → Mehrsprachige Flows.
Ein automatischer Shopping-Assistent, der in der Sprache Ihrer Besucher antwortet → Mira KI-Shoppingassistent.
Wie geht es weiter?
KI-Antwortassistent – lassen Sie SIe Antworten von KI formulieren und optimieren – mithilfe desselben KI-Gespräche-Kontos.
Mehrsprachige Chat-Box (API erforderlich) – zeigen Sie die Widget-Oberfläche jeweils in der Sprache Ihrer Besucher an.
Mehrsprachige Flows – bauen Sie für jede Sprache einen eigenen Flow.
Welches Paket ist das Richtige? – vergleichen Sie Abonnements und Optionen für Ihr KI-Gespräche-Kontingent.
💡 Benötigen Sie weitere Unterstützung? Kontaktieren Sie unser Support-Team per Chat oder E-Mail – wir sind gerne für Sie da.