Mit KI-Übersetzungen können Ihre Operatoren in ihrer eigenen Sprache chatten, während Smartsupp alle Nachrichten automatisch und in beide Richtungen übersetzt – so können Sie Kunden überall auf der Welt unterstützen, selbst wenn Sie deren Sprache nicht sprechen. Diese Funktion steht allen Smartsupp-Konten zur Verfügung.
Der Artikel ist in folgende Abschnitte unterteilt:
Was sind KI-Übersetzungen?
KI-Übersetzungen entfernt die Sprachbarriere zwischen Ihrem Team und Ihren Kunden. Schreibt ein Besucher in einer anderen Sprache als Ihrer, übersetzt Smartsupp dessen Nachricht automatisch in Ihre Sprache – und Ihre Antwort direkt zurück in die des Kunden – automatisch und in Echtzeit.
Die Funktion arbeitet auf Konversationsebene: Ist die Übersetzung für eine Konversation aktiviert, werden alle weiteren Nachrichten automatisch beidseitig übersetzt, bis die Konversation endet.
💡 Tipp: Übersetzungen werden für alle Operatoren einer Konversation geteilt und stehen ohne Zusatzkosten zur Verfügung. Übernimmt ein Kollege, sieht er denselben übersetzten Nachrichtenverlauf.
Wie funktioniert es?
Das passiert, sobald die Übersetzung in einer Konversation aktiv ist:
Eingehende Nachrichten vom Kunden werden in Ihre Sprache übersetzt.
Ihre Antworten werden vor dem Senden in die Sprache des Kunden übersetzt.
Die Konversationssprache wird automatisch erkannt.
Deutliche Hinweise und Statusmeldungen zeigen Ihnen, wenn die Übersetzung aktiv ist.
Jeder Operator kann eine bevorzugte Sprache wählen und Sprachen ausschließen, die er bereits spricht (siehe Spracheinstellungen unten).
Übersetzung in einer Konversation aktivieren
Sie müssen nichts vorab einrichten. Sobald Smartsupp erkennt, dass eine Konversation in einer anderen Sprache als Ihrer geführt wird, erscheint ein Hinweis über der Konversation:
„Die Konversation scheint in einer anderen Sprache zu sein. Übersetzen“
Klicken Sie auf Übersetzen, um die Übersetzung für die gesamte Konversation einzuschalten. Ab diesem Moment werden alle Nachrichten beidseitig automatisch übersetzt. Sie können die Übersetzung auch jederzeit manuell starten – klicken Sie dazu einfach auf das Übersetzungssymbol oben in der Konversation.
🟡 Gut zu wissen: Das Einschalten der Übersetzung für eine Konversation kostet 5 KI-Guthaben. Die Abbuchung erfolgt einmal je Konversation, nicht pro Nachricht. Wird die Übersetzung auf eine andere Sprache umgestellt, wird dies als neue Übersetzung gezählt und es werden erneut KI-Guthaben abgezogen.
Aktive Übersetzung verwalten
Sobald die Übersetzung aktiv ist, können Sie sie direkt aus der Konversation steuern. Klicken Sie auf das Übersetzungssymbol oben in der Konversation, um das Menü KI-Übersetzungen zu öffnen – ein grünes Häkchen bedeutet, dass die Übersetzung aktiv ist, und im Menü sehen Sie Ihre Übersetzungsnutzung (z. B. 10/500). Die Nutzung wird für jede Sprache separat erfasst und bleibt der jeweiligen Konversation zugeordnet, auch wenn sie geschlossen und wieder geöffnet wird. In langen Konversationen übersetzt Smartsupp die neuesten Nachrichten innerhalb des Limits, ältere bleiben im Original.
In diesem Menü können Sie Folgendes tun:
Sprache korrigieren — wenn Smartsupp die falsche Sprache erkannt hat, wählen Sie die richtige aus.
Präferenzen — öffnen Sie Ihre Übersetzungseinstellungen (die gleichen Optionen wie in Einstellungen > Multilingual).
Übersetzung deaktivieren — schalten Sie die Übersetzung für diese Konversation aus.
Solange die Übersetzung aktiv ist, zeigt Smartsupp Ihnen deutliche Hinweise an, damit Sie immer wissen, was passiert:
ein „Automatisch übersetzen von: [Sprache]“-Banner am oberen Rand der Konversation,
ein „Übersetzt von: [Sprache]“-Label unter übersetzten Nachrichten,
und ein Hinweis über dem Antwortfeld: „Die Nachricht wird nach dem Senden automatisch in die Sprache: [Sprache] übersetzt.“
Spracheinstellungen für Operatoren
Um zu steuern, wie die Übersetzung für Sie funktioniert, öffnen Sie Einstellungen > Multilingual. Hier können Sie konfigurieren:
Übersetzungssprache — die Sprache, in die eingehende Nachrichten für Sie übersetzt werden. Das ist normalerweise Ihre Muttersprache oder bevorzugte Sprache.
Weitere Sprachen — Sprachen, die Sie bereits beherrschen und in denen Sie selbst antworten können. Konversationen in diesen Sprachen zeigen keinen Übersetzungshinweis an.
Automatische Spracherkennung — wenn aktiviert, meldet Smartsupp Ihnen, sobald eine Konversation in einer anderen Sprache als Ihrer geführt wird.
Jeder Operator verwaltet individuelle Einstellungen, sodass Ihr gesamtes Team in der jeweils passenden Sprache arbeiten kann.
KI-Übersetzungen unterstützt über 45 Sprachen – öffnen Sie die Liste unten, um alle einzusehen.
Alle unterstützten Sprachen anzeigen
Alle unterstützten Sprachen anzeigen
Arabisch
Bengalisch
Bosnisch
Bulgarisch
Katalanisch
Chinesisch (vereinfacht)
Chinesisch (traditionell)
Kroatisch
Tschechisch
Dänisch
Niederländisch
Englisch
Estnisch
Finnisch
Französisch
Deutsch
Griechisch
Hebräisch
Hindi
Ungarisch
Indonesisch
Italienisch
Japanisch
Koreanisch
Lettisch
Litauisch
Malaiisch
Mongolisch
Norwegisch
Persisch
Polnisch
Portugiesisch (Brasilien)
Portugiesisch (Europa)
Rumänisch
Russisch
Serbisch
Slowakisch
Slowenisch
Spanisch
Suaheli
Schwedisch
Thai
Türkisch
Ukrainisch
Vietnamesisch
KI-Guthaben und Preise
KI-Übersetzungen läuft auf KI-Guthaben – demselben Guthaben, das auch von KI-Antwortassistent genutzt wird.
Das Aktivieren der Übersetzung innerhalb einer Konversation kostet 5 KI-Guthaben. Das Umstellen auf eine andere Sprache verbraucht erneut Guthaben.
Das Guthaben wird mit dem KI-Antwortassistenten geteilt, also greifen beide Funktionen auf das gleiche Guthabenkonto zu.
Benötigen Sie mehr Guthaben? Sie haben die gleichen Optionen wie beim KI-Antwortassistenten – passen Sie Ihr Paket an oder wenden Sie sich für größere Mengen an unser Sales-Team.
💡 Möchten Sie Ihr KI-Guthaben optimal nutzen? Siehe KI-Antwortassistent – er nutzt dasselbe Guthabenkonto, um Sie beim Verfassen und Verbessern von Antworten zu unterstützen.
Nicht die Sprachfunktion, die Sie suchen?
KI-Übersetzungen (der Multilingual-Bereich) bezieht sich ausschließlich auf das Übersetzen von Nachrichten zwischen Operatoren und Kunden. Wenn Sie andere Sprachfunktionen suchen, finden Sie hier die passenden Bereiche:
Zeigen Sie Ihre Chat-Box-Oberfläche in verschiedenen Sprachen auf einer mehrsprachigen Website → Mehrsprachige Chat-Box (API erforderlich).
Erstellen Sie Flow-Konversationen in mehreren Sprachen → Mehrsprachige Flows.
Ein automatischer Shopping-Assistent, der auf die Sprache des Besuchers antwortet → Mira AI-Shoppingassistent.
Wie geht es weiter?
KI-Antwortassistent – lassen Sie KI Ihre Antworten verfassen und optimieren, mit demselben KI-Guthaben.
Mehrsprachige Chat-Box (API erforderlich) – zeigen Sie das Widget in der Sprache jedes Besuchers an.
Mehrsprachige Flows – bauen Sie für jede Sprache einen eigenen Flow.
Welches Paket sollte ich wählen? – vergleichen Sie Pakete und Optionen für KI-Guthaben.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Tool via Chat oder E-Mail – wir helfen Ihnen gerne weiter.