Offline zu sein bedeutet nicht, dass Sie den Kontakt zu Ihren Besuchern verlieren müssen. Hier sind fünf Möglichkeiten, in Kontakt zu bleiben und die Kommunikation auch dann reibungslos zu gestalten, wenn Ihr Team nicht verfügbar ist.
1. Online bleiben mit der mobilen App
Solange ein Agent in der Smartsupp-App angemeldet ist, bleibt der Chat online und Besucher können Gespräche mit Ihnen starten. Das ist der einfachste Weg, erreichbar zu bleiben, auch wenn Sie nicht am Schreibtisch sitzen.
2. Chat-Box im Offline-Modus ausblenden
Verhindern Sie, dass Besucher unbeantwortete Nachrichten senden, indem Sie die Chat-Box ausblenden, wenn keine Agenten verfügbar sind. So vermeiden Sie Frustration und setzen klare Erwartungen.
3. Kontaktformular aktivieren
Wenn Sie offline sind, aktivieren Sie das Kontaktformular, damit Besucher ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und eine Nachricht hinterlassen können. Sie können sie kontaktieren, sobald Sie wieder online sind.
4. Automatische Nachricht einrichten
Erstellen Sie eine automatisierte Nachricht, die Besucher darüber informiert, dass Sie derzeit offline sind und so schnell wie möglich antworten werden. Das beruhigt die Besucher und setzt klare Erwartungen an die Antwortzeit.
5. Geschäftszeiten nutzen
Legen Sie die Zeiten fest, in denen Ihr Team verfügbar ist, damit Besucher immer wissen, wann sie eine Antwort erwarten können. Außerhalb der Geschäftszeiten kann der Chat automatisch in den Offline-Modus wechseln.