Legen Sie die Wochentage und Zeiträume fest, in denen Ihre Operatoren online sind.

Wir haben den Artikel in mehrere Abschnitte unterteilt:

Legen Sie die Bürozeiten Ihres Unternehmens fest, damit Smartsupp nur in diesem Zeitraum als online angezeigt wird. Wenn ein Operator nach den Bürozeiten online bleibt, wechselt die Chat-Box auf Ihrer Website trotzdem in den Offline-Modus. Ihre Operatoren müssen sich also keine Gedanken darüber machen, sich rechtzeitig abzumelden.

Nur der Besitzer oder ein Operator mit komplettem Zugang kann Bürozeiten einrichten.

Zum Aktivieren der Bürozeiten gehen Sie zu Einstellungen

Wählen Sie nun die Tage aus, an denen die Bürozeiten gelten sollen, und schieben Sie den Schalter neben jedem ausgewählten Tag nach rechts, sodass er blau wird. Das voreingestellte Zeitintervall ist 8am - 5pm. Sie können die Zeitintervalle ganz einfach ändern, indem Sie die Eingabefelder bearbeiten. Sie können auch mehrere Zeitintervalle für einen Tag hinzufügen und Pausen einrichten, indem Sie auf die Option "Intervall hinzufügen" auf der rechten Seite klicken.

Vergessen Sie nicht, auf die Schaltfläche "speichern" zu klicken, um Ihre Einstellungen für die Bürozeiten zu bestätigen

Der Chat ist außerhalb der Bürozeiten immer offline. Der Status des Operators wird in diesem Fall nicht berücksichtigt. Ein Operator kann sich außerhalb der Bürozeiten im dashboard einloggen. Obwohl ein Operator online ist, bleibt der Chat-Status auf der Website offline.

Während der Bürozeiten verhält sich der Chat wie gewohnt. Wenn mindestens ein Operator online ist, ist der Chat auf der Website online. Wenn kein Operator online ist, ist die Chat-Box auf der Website offline.

Wenn Sie Bürozeiten beispielsweise bis 5 pm festlegen, wechselt die Chat-Box genau um 5 pm in den Offline-Modus. Laufende Konversationen sind davon nicht betroffen und der Operator kann die Konversation zu Ende führen. Besucher, die gerade chatten, sehen den Chat weiterhin als online, bis sie selbst oder ein Operator die Konversation beenden.

Wenn Feiertage nicht in den Bürozeiten berücksichtigt sind, ist das kein Problem, da kein Operator online ist und die Chat-Box auf der Website deshalb offline bleibt. Operatoren müssen sich am Tag vor dem Feiertag vom dashboard abmelden oder ihren Status auf offline setzen. Wenn Operatoren im dashboard online bleiben, ist die Chat-Box außerhalb der Bürozeiten offline, wechselt aber um 9 am automatisch in den Online-Modus, weil sie Operatoren erkennt, die online sind.

Fügen Sie zwei Zeitintervalle für einen Tag hinzu und richten Sie eine Mittagspause ein. Während dieser Pause erhalten Sie alle Nachrichten per E-Mail.