Flow-Bedingungen (ehemals Chatbot-Bedingungen) steuern genau, wann, wound wem Ihr Flow auf Ihrer Website angezeigt wird. Konfigurieren Sie sie für eine bestimmte Seite, Zielgruppe oder ein bestimmtes Zeitfenster — und vermeiden Sie, dass der Bot den falschen Besuchern angezeigt wird. Dieser Artikel führt Sie durch alle fünf Bedingungs-Tabs im Smartsupp dashboard.
Wir haben diesen Artikel in sieben Abschnitte unterteilt:
Bedingungsbereich öffnen
Öffnen Sie Automatisierungen → Flows, wählen Sie den Flow aus, den Sie bearbeiten möchten, und wechseln Sie zum Tab Einstellungen oben im Builder. Sie sehen eine Übersicht mit fünf Unterbereichen — Wann, Wo, Zielgruppe, Zeitplanungund Verhalten.
Wann — Zeitpunkt der Auslösung
Legen Sie fest, zu welchem Zeitpunkt der Flow angezeigt werden soll. Klicken Sie auf den ersten Tab Wann und wählen Sie einen von fünf voreingestellten Auslösern:
nachdem der Besucher eine festgelegte Zeit auf der Website verbracht hat (passen Sie die Wartezeit in Sekunden an)
nachdem sich der Besucher auf einer bestimmten Unterseite aufgehalten hat
nachdem der Besucher auf die Schaltfläche der Chat-Box geklickt hat
nachdem der Besucher eine Nachricht gesendet hat
nachdem der Besucher eine Nachricht gesendet, aber keine Antwort erhalten hat
Wenn Sie nichts ändern, wird der Flow ausgelöst: 5 Sekunden, nachdem der Besucher auf der Seite angekommen ist.
Wo — Seitenauswahl
Beschränken Sie den Flow auf bestimmte Seiten Ihrer Website — anhand der URL oder des Seitentitels. Klicken Sie auf den zweiten Tab Wo und wählen Sie eine von zwei voreingestellten Optionen:
URL — gleichen Sie die Adresse der Seite ab (verwenden Sie enthält, ist gleich, beginnt mitusw.)
Titel — gleichen Sie den <title> der Seite ab
Wenn Sie mehrere URL- oder TITEL-Bedingungen hinzufügen, können Sie sie mit Alles (UND) oder Mindestens eine (ODER) kombinieren. Wenn Sie nichts hinzufügen, wird der Flow auf jeder Seite, auf der die Chat-Box geladen wird, ausgelöst.
💡 Hinweis: Die Auswahl von ist / ist nicht bedeutet, dass der Flow auf genau der URL, die Sie eingeben, ausgelöst wird (oder nicht ausgelöst wird). Für teilweise Übereinstimmungen verwenden Sie enthält.
Warnung: Wenn Sie zwei URL-Bedingungen mit UNDverknüpfen, wird der Flow nie ausgelöst — eine einzelne Seiten-URL kann nicht gleichzeitig mit zwei unterschiedlichen Werten übereinstimmen. Verwenden Sie ODER für die Auswahl mehrerer Seiten.
Zielgruppe — Besucherauswahl
Zeigen Sie den Flow nur einer bestimmten Zielgruppe an — beispielsweise neuen Besuchern, die über Google Ads auf Ihre Website gelangen. Klicken Sie auf den dritten Tab Zielgruppe und wählen Sie aus drei voreingestellten Optionen:
Neuer Besucher (hat die Website noch nie besucht)
Wiederkehrender Besucher (hat die Website bereits besucht)
Alle Besucher (Standard)
Sie können auch nach Gerät einschränken — zeigen Sie den Flow auf Desktop-Geräten, Mobilgerätenoder beiden an.
Oder fügen Sie erweiterte Filter hinzu: IP-Adresse, Stadt, Ländercode, Gruppe, Referer, Angesehene Seiten, Anzahl der Chats, Browseroder Betriebssystem.
Sie können sogar nach angesehenen Seiten filtern — zeigen Sie den Flow erst an, nachdem der Besucher eine bestimmte Anzahl von Seiten auf Ihrer Website besucht hat:
💡 Hinweis: Wie im Tab Wo können Sie Zielgruppenfilter mit Alles (UND) oder Mindestens eine (ODER) kombinieren. Vergessen Sie nicht, Ihre Änderungen zu speichern, bevor Sie die Seite verlassen.
Zeitplanung — Chat-Box-Status & Zeiten
Verwenden Sie den Tab Zeitplanung , wenn der Flow nur zu bestimmten Zeiten oder nur dann angezeigt werden soll, wenn kein Operator verfügbar ist. Sie können vier Einstellungen zur Zeitplanung kombinieren:
Chat-Box-Status — Online (mindestens ein Operator ist eingeloggt), Offline oder Online und Offline
Monat — auf bestimmte Monate des Jahres beschränken
Tag — auf bestimmte Wochentage beschränken
Uhrzeit — auf ein bestimmtes tägliches Zeitfenster beschränken
Wenn Sie die Bürozeiten in Ihrem Konto konfiguriert haben, verwendet Smartsupp den Zeitplan Ihres Teams, um den Online- bzw. Offline-Status automatisch festzulegen.
Wenn Sie nichts ändern, wird der Flow ausgelöst: unabhängig vom Chat-Box-Status und den Zeiten.
Verhalten — Logik des Nachrichtenversands
Im Tab Verhalten passen Sie genau an, wie der Flow mit Besuchern interagiert:
Auch auslösen, wenn ein Besucher bereits eine vorherige automatische Antwort erhalten hat — zeigen Sie den Flow auch Besuchern an, die bereits eine andere automatische Nachricht erhalten haben.
Textfeld in der Chat-Box deaktivieren — blenden Sie das Freitextfeld aus, damit Besucher nur über die Schaltflächen des Flows antworten.
💡 Tipp: Kombinieren Sie die Einstellungen unter Verhalten mit Flow-Aktionen , um Konversationen automatisch mit Tags zu versehen, während Besucher den Flow durchlaufen.
Wie geht es weiter?
Flow — vollständige Übersicht darüber, wie Flows funktionieren und wie Sie einen erstellen.
Flow-Aktionen — versehen Sie Konversationen und Kontakte automatisch mit Tags.
Flow-Konversation — wie sich Flow-Konversationen von normalen Konversationen unterscheiden und wie sie abgerechnet werden.
Flow-Auswertungen — messen Sie, wie Besucher mit Ihren Flows interagieren.
Mehrsprachige Flows — starten Sie separate Flows für jede Sprache.
Willkommensnachricht und Übergabe — leiten Sie Besucher nahtlos vom Flow zu einem Operator weiter.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Wenden Sie sich an unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!