Mira AI beantwortet Besucherfragen bereits anhand Ihrer Website und Ihres Produktfeeds — manchmal stoßen Sie aber auf Antworten, die eine menschliche Note brauchen. Mit der Trainingsfunktion fügen Sie eigene Frage-Antwort-Paare hinzu, korrigieren falsche Antworten direkt aus Konversationen und entscheiden, welcher AI-Assistent welche Custom responses verwendet.
Wir haben die Anleitung in folgende Abschnitte unterteilt:
Bevor Sie beginnen
Das Training füllt die Lücken, die Web scraping und Produktfeed nicht abdecken können — interne Richtlinien, Sonderangebote, markentypische Formulierungen oder alles, was noch nicht auf Ihrer Website steht.
Wichtige Limits: Pro Mira AI können Sie bis zu 30 eigene Frage-Antwort-Paare und bis zu 20 Website-Seiten für das Scraping hinzufügen. Custom responses haben stets Vorrang vor Web scraping und Produktfeed. Brauchen Sie mehr? Auf Anfrage lässt sich das Limit auf bis zu 100 erhöhen — kontaktieren Sie uns einfach.
Hinweis: Mira AI nutzt Ihre Custom responses als kontextuelle Orientierung, nicht als Copy-Paste-Text. Irrelevante oder Test-Antworten wie „Bla, bla, bla" werden ignoriert — schreiben Sie von Anfang an echte, vollständige Antworten.
Halten Sie Web scrapes aktuell: Beim Hinzufügen einer Web-scrape-Quelle können Sie automatische Aktualisierungen aktivieren, damit Mira AI die Seite regelmäßig neu einliest — wählen Sie jeden Monat (Standard) oder alle 2 Wochen. So bleiben Angaben wie Kontaktdaten oder FAQs aktuell. Automatische Aktualisierungen für Web-scrape-Quellen stehen Mira-AI-Abonnenten zur Verfügung.
Mira AI trainieren
Eigene Frage-Antwort-Paare fügen Sie in vier kurzen Schritten hinzu.
Schritt 1 — Öffnen Sie die Trainingsseite
Klicken Sie im Smartsupp-Dashboard auf das Zauberstab-Symbol, öffnen Sie den Bereich Mira AI und wählen Sie Training. Die Seite listet alle Ihre Custom responses (Frage-Antwort-Paare) an einem Ort auf.
Schritt 2 — Fügen Sie ein neues Frage-Antwort-Paar hinzu
Klicken Sie oben rechts auf + Add, um eine Frage hinzuzufügen, die Mira AI bisher nicht aus Ihren Quellen beantworten konnte.
Schritt 3 — Geben Sie Frage und Antwort ein
Geben Sie im Dialog die Frage und die gewünschte Antwort von Mira AI ein. Vergessen Sie nicht, auf Save zu klicken.
Tipp — Formatierung: Das Antwortfeld unterstützt Rich-Text-Formatierung — heben Sie Wichtiges mit Fettdruck und Listen hervor. Mira AI liefert ihre Antworten in Markdown aus, die Struktur kommt also genau so im Chat der Besucher an. Derselbe Editor steht auch für Textquellen zur Verfügung.
Schritt 4 — Behalten Sie die Anzahl im Blick
Die Trainingsseite zeigt Ihre Auslastung gegenüber dem Custom-responses-Limit (standardmäßig 30 Paare). Behalten Sie die häufigsten, schwierigsten Fragen in der Liste — und entfernen Sie alte, die Sie nicht mehr brauchen.
Für Ordnung in der Liste nutzen Sie die Suchleiste, oder öffnen Sie das ⋯-Menü neben einem Paar und wählen Sie Edit, Update oder Delete.
Direkt aus Konversationen trainieren
Wenn Mira AI einem Besucher eine unpassende Antwort gibt, können Sie das sofort beheben — ohne den Posteingang zu verlassen.
Klicken Sie in einer beliebigen Konversation auf Correct answer neben Miras Antwort. Es öffnet sich ein Dialog, in dem Sie die Frage und die bessere Antwort eintragen. Das neue Paar wird direkt auf der Trainingsseite gespeichert und ab sofort verwendet.
Custom responses pro Assistent
Betreiben Sie mehrere AI-Assistenten, entscheiden Sie, welcher Ihre Custom responses nutzt und welcher nicht. Ein Assistent kann sich auf die trainierten Frage-Antwort-Paare stützen, während ein anderer rein aus seinen eigenen Quellen antwortet.
Öffnen Sie den gewünschten Assistenten und gehen Sie zu Knowledge base → Custom responses. Mit dem Hauptschalter oben rechts aktivieren oder deaktivieren Sie die Custom responses für diesen Assistenten.
Sind die Custom responses aktiviert, können Sie auch einzelne Frage-Antwort-Paare auswählen, die der Assistent verwenden soll — jede Zeile hat einen eigenen Schalter, und über das ⋯-Menü lassen sich Einträge bearbeiten, aktualisieren oder löschen.
Wie geht es weiter?
Einführung in den Mira AI Shopping Assistant — richten Sie Mira AI von Grund auf ein.
Mira AI Zufriedenheitsbewertung — verfolgen Sie, wie Miras Antworten bei Ihren Besuchern ankommen.
Mira AI Shopping Assistant FAQ — häufige Fragen zu Mira AI.
Mira AI Willkommensnachricht — begrüßen Sie Besucher mit einer KI-generierten Nachricht.
💡 Brauchen Sie mehr Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen gerne!