Der Zufriedenheits-Tab in Smartsupp zeigt Ihnen, wie gut Mira AI funktioniert — direkt von Ihren Besuchern. Sie bewerten jedes AI-Gespräch mit einer positiven, neutralen oder negativen Reaktion (und können einen Kommentar hinzufügen). Sie sehen die Trends in einem Dashboard, erkennen schwache Antworten und verbessern Mira AI auf Basis echten Feedbacks.
Wir haben den Leitfaden in folgende Abschnitte unterteilt:
Bevor Sie beginnen
Der Zufriedenheits-Tab gibt Ihnen Einblick in die Leistung von Mira AI in echten Gesprächen. Aus den Daten erfahren Sie:
Ob das Gespräch mit Mira AI erfolgreich war.
Ob Mira AI eine genaue Antwort gegeben hat.
Ob der Besucher mit der Lösung zufrieden war.
Feedback zu Verbesserungen — auch zu Ihren Web-Scrape-Quellen.
Ob das Gespräch zu einem Produktkauf geführt hat.
Voraussetzung: Der Zufriedenheits-Tab ist Teil der Kundenzufriedenheits-Bewertung. Stellen Sie sicher, dass die Kundenzufriedenheits-Bewertung aktiviert ist — siehe Grundlegende Chat-Box-Einstellungen für die Schritte. Ohne sie sammelt der Zufriedenheits-Tab kein Feedback von Mira AI.
Wie Besucher Mira AI bewerten
Sobald die Kundenzufriedenheits-Bewertung aktiviert ist, kann jeder Besucher jedes Mira-AI-Gespräch bewerten. So funktioniert es auf der Besucherseite.
Wenn der Besucher nach Mira AIs letzter Nachricht 5 Sekunden lang inaktiv ist, erscheint im Chat-Box-Fenster die Schaltfläche AI Chatbot bewerten.
Der Besucher kann eine von drei Reaktionen wählen — positiv, neutral oder negativ — und optional einen schriftlichen Kommentar hinzufügen.
Wählt der Besucher zuerst nur eine Reaktion und möchte später einen Kommentar hinterlassen, kann er auf die Schaltfläche Hinterlassen Sie uns Feedback klicken.
Wie Sie den Zufriedenheits-Tab lesen
Öffnen Sie in Ihrem Dashboard Mira AI in der linken Seitenleiste und wählen Sie den Zufriedenheits-Tab. Der Tab ist in drei Bereiche unterteilt.
A. Übersicht
Ein zusammenfassender Überblick:
Anzahl der gesammelten Bewertungen.
Gesamtfeedback zu Mira AI im Vergleich zum vorherigen Zeitraum.
Der ausgewählte Zeitraum.
Ein Diagramm mit positiven, negativen und neutralen Reaktionen auf Mira AI.
Filtern Sie das Diagramm, indem Sie auf die entsprechende Farbe klicken.
B. Durchschnittliche Zufriedenheit
Der Prozentsatz der durchschnittlichen Zufriedenheit für den ausgewählten Zeitraum. Nutzen Sie diese Zahl, um zu verfolgen, wie erfolgreich Ihre Änderungen an Mira AI waren — Verbesserungen an Quellen, Persona oder Trainings-Q&A-Paaren sollten den Wert erhöhen.
C. Bewertete Gespräche
Eine Liste aller von Besuchern bewerteten Gespräche, mit den Details, die Sie zum Handeln brauchen:
Name des Besuchers.
Bewertung (positiv / neutral / negativ).
Schriftliches Feedback (falls vorhanden).
Vollständige Gesprächsvorschau — öffnen Sie sie, um zu sehen, was Mira AI gesagt hat, und klicken Sie auf Antwort korrigieren, um die Korrektur direkt an den Trainings-Tab zu senden.
Tipp: Wenn ein bewertetes Gespräch eine falsche Antwort offenbart, klicken Sie in der Gesprächsvorschau auf Antwort korrigieren. Das neue Q&A-Paar wird direkt im Trainings-Tab gespeichert und Mira AI verbessert sich sofort.
Wie geht's weiter?
Wie Sie Mira AI trainieren — verwandeln Sie negative Bewertungen in bessere Antworten.
Grundlegende Chat-Box-Einstellungen — aktivieren Sie die Kundenzufriedenheits-Bewertung in der Chat-Box.
Einführung in den Mira AI Shopping Assistant — richten Sie Mira AI von Grund auf ein.
Mira AI Shopping Assistant FAQ — häufige Fragen zu Mira AI.
💡 Brauchen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen gerne!