Tonbenachrichtigungen informieren Sie akustisch, sobald ein neuer Chat oder eine neue Nachricht eingeht – auch dann, wenn das Smartsupp-Dashboard nicht im Vordergrund ist. Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie Sie Tonbenachrichtigungen in Smartsupp aktivieren und welche Einstellungen Sie in Ihrem Browser und System vornehmen können.

Der Artikel ist in folgende Abschnitte gegliedert:

Um Tonbenachrichtigungen zu aktivieren, klicken Sie auf Ihr Profilbild in der unteren linken Ecke, öffnen Sie Benachrichtigungen und aktivieren Sie den Schalter für Tonbenachrichtigungen. Zusätzlich können Sie einen individuellen Ton auswählen: für einen neuen Chat, neue Nachrichten in aktiven Chats und neue Besucher auf Ihrer Website. Ihre Auswahl wird automatisch gespeichert.

Sie können auch auswählen, ob Sie Benachrichtigungen erhalten möchten, wenn Sie offline sind.

Ihr Browser muss die Wiedergabe von Ton sowie das Anzeigen von Benachrichtigungen für app.smartsupp.com erlauben. Hier erfahren Sie, wo Sie dies bei den verbreitetsten Browsern einstellen können. Falls Sie weiterhin keine Benachrichtigungen erhalten, finden Sie weitere Tipps hier: Wie vermeiden Sie verpasste Benachrichtigungen im Browser? (Chrome / Edge).

Öffnen Sie das Smartsupp-Dashboard, klicken Sie auf das Symbol Website-Informationen anzeigen links neben der Adressleiste und wechseln Sie zu Website-Einstellungen. Prüfen Sie, ob sowohl Ton als auch Benachrichtigungen auf Zulassen gestellt sind. Alle Änderungen werden automatisch gespeichert.

Firefox blockiert standardmäßig Medien mit Ton. Gehen Sie zu Einstellungen → Berechtigungen und Daten (Datenschutz & Sicherheit bei älteren Versionen) → Berechtigungen; klicken Sie neben Automatische Wiedergabe auf >, setzen Sie Standard für alle Websites auf Audio und Video zulassen und klicken Sie auf Änderungen speichern. Überprüfen Sie im gleichen Bereich unter Benachrichtigungen, ob app.smartsupp.com auf Zulassen steht. Alternativ können Sie die Berechtigungen auch gezielt für das Dashboard anpassen, indem Sie im geöffneten Dashboard auf das Berechtigungssymbol in der Adressleiste klicken.

Navigieren Sie zu Safari → Einstellungen → Websites → Automatische Wiedergabe, suchen Sie app.smartsupp.com in der Liste und wählen Sie Alle automatische Wiedergabe erlauben. Sie können außerdem während das Dashboard geöffnet ist im Adressfeld das Seitenmenü aufrufen, unter Website-Einstellungen den Punkt Automatische Wiedergabe festlegen.

Öffnen Sie das Smartsupp-Dashboard, klicken Sie auf Website-Informationen anzeigen links neben der Adressleiste und wählen Sie Berechtigungen für diese Website. Setzen Sie Benachrichtigungen und Ton jeweils auf Zulassen. Außerdem finden Sie sämtliche Berechtigungen unter Einstellungen und mehr → Einstellungen → Datenschutz, Suche und Dienste → Website-Berechtigungen.

Wenn Sie Windows nutzen, aktivieren Sie Benachrichtigungen bei Bedarf über die Einstellungen des Betriebssystems. Die Anleitung finden Sie unter diesem Link.

Klicken Sie unter Windows mit der rechten Maustaste auf das Lautsprechersymbol in der Taskleiste, wählen Sie Lautstärkemixer öffnen und prüfen Sie, ob Ihr Browser eventuell stummgeschaltet oder leise gestellt ist. Achten Sie außerdem darauf, dass Ihre Lautsprecher eingeschaltet sind :-)