Forbind Smartsupp til den AI-assistent, du allerede bruger (Claude, ChatGPT eller Gemini), og arbejd med din indbakke ved bare at spørge. Drop klikkeriet rundt i dine samtaler – stil et normalt spørgsmål, og så bruger din assistent dine rigtige Smartsupp-data til at hjælpe dig.
💡 Ingen kodning krævet i Claude eller ChatGPT. Du tilføjer bare Smartsupp i appens indstillinger og logger ind med din normale Smartsupp-konto. Du skal ikke oprette nogen API-nøgle.
Vi har delt guiden op i disse sektioner:
Hvad er MCP?
MCP (Model Context Protocol) er en åben standard der lader AI-assistenter forbinde til de apps, du bruger hver dag. Forestil dig det som en USB-C-port til AI: Smartsupp giver ét forbindelsespunkt, og enhver assistent med MCP kan kobles til. Du forbinder én gang, og din assistent kan arbejde med din indbakke, hver gang du spørger den.
Det kan du bruge det til
Start dagen på ingen tid. Få et hurtigt overblik over nattens beskeder og se, hvilke samtaler der stadig mangler svar.
Find det, kunderne har sagt. Søg blandt samtaler via dato, tag, agent eller kunde – eller spørg om et bestemt emne og se historikken uden at åbne indbakken.
Få nøgletal på et øjeblik. Se samtalevolumen og agentaktivitet for lige den periode, du vælger.
Hold indbakken snorlige. Giv tags, tildel, åbn og luk samtaler – og opret eller omdøb tags direkte.
Svar og følg op. Send en besked i en samtale eller del et chat-udtræk via e-mail.
Forbedr din AI-agent. Opdag hvilke spørgsmål din AI-assistent ikke kunne løse, hvor kunder ikke var tilfredse, og få input til, hvad den bør lære næste gang.
Tag pulsen på måneden. Se de vigtigste emner, tendenser og produktspørgsmål, hvor kunder har brug for hjælp – og hvilke lande de skriver fra.
Tjek hvordan dit team klarer sig. Se hvorfor AI-agenten overførte samtaler, hvor hurtigt agenter svarede, og hvilke offline-beskeder der stadig ligger uløst.
Eksempler på prompts
Start din dag
"Opsummér gårsdagens samtaler og fremhæv dem, der stadig mangler svar."
"Hvilke samtaler er stadig åbne?"
Find det kunder sagde
"Find alle samtaler fra sidste uge, der nævner forsinket levering."
"Vis mig de samtaler jan@example.com har haft med os i denne måned."
"Skriv et kort resumé af denne samtale i tre sætninger, før jeg svarer."
"Vis mig, hvilke sider denne besøgende har besøgt, inden jeg svarer."
Få tal på efterspørgsel
"Hvor mange nye samtaler havde vi i sidste uge i forhold til ugen før?"
"Opdel sidste måneds samtaler dag for dag."
Lav en rapport ud fra indbakken
"Lav et kort referat af denne uges samtaler til mandagsmødet: volumen, de største spørgsmål kunder havde, og alt der kræver handling."
Forbedr din AI-agent (Mira AI)
"Gennemgå sidste uges samtaler håndteret af AI-agenten. Oplist alle spørgsmål, den ikke kunne svare på – eller hvor den besøgende var utilfreds – og foreslå, hvad vi bør tilføje til dens viden."
"Find samtaler fra de seneste 7 dage, hvor en besøgende gav AI-agenten 1 eller 2 stjerner, og forklar, hvad der gik galt i hver enkelt."
"Hvilke spørgsmål fik AI-agenten oftest i denne uge? Gruppér dem efter emne."
💡 Du har stadig styringen over dine svar. Din assistent kan pege på, hvor AI-agenten ikke havde et godt svar, eller hvor gæster var utilfredse, men kan ikke vurdere, om svaret var korrekt. Tjek forslagene og tilføj det, der mangler, som Tekstindhold eller Brugerdefinerede svar i AI-agentens builder. Se Introduktion til Mira AI-indkøbsassistent og Sådan træner du Mira AI.
Månedlige overblik
"Opsummér sidste måneds samtaler: hovedemner, ændringer siden måneden før, og nye udfordringer for kunderne."
"Hvilke produkter spurgte kunder mest til sidste måned – og hvad var de mest nysgerrige på: levering, retur, størrelser eller om varen var på lager?"
"Fra hvilke sider på websitet starter de fleste samtaler – og hvad spørger kunder om der?"
"Hvilke lande og sprog skriver vores besøgende på?"
"Samle de forslag og klager, kunder er kommet med denne måned."
Samarbejd i teamet
"Find ugens samtaler, hvor AI-agenten sendte gæsten videre til en agent. Hvorfor ville de snakke med et menneske? Og hvor hurtigt fik de svar?"
"Sammenlign svartid og tid til lukning for vores agenter fra sidste måned."
"Læs ti af Maries samtaler fra denne uge og fortæl, hvor hendes svar kan gøres tydeligere."
"Hvilke samtaler fra sidste uge startede mens vi var offline – og hvilke venter stadig på svar?"
"Hvilke tags har vi brugt mest i denne måned?"
Hold indbakken snorlige og følg op
"Giv alle åbne samtaler om retur mærkatet Returnering."
"Find samtaler fra sidste uge uden tag og foreslå det bedste tag. Vent, til jeg siger god for det, før du tagger."
"Tildel denne samtale til Marie."
"Send i denne samtale: Tak for din tålmodighed, vi arbejder på sagen."
💡 Tips til travle indbakker. Din assistent åbner samtaler én ad gangen, så det tager tid at gå igennem rigtig mange og kan ramme dit AI-værktøjs grænser. Har du travlt, så spørg kun på en kortere periode (f.eks. de sidste 7 dage), indsnævr søgningen med tags eller agent, eller bed om et udvalg, som fx de 30 længste samtaler. Mindre indbakker kan tages måned for måned uden problemer.
⚠️ Svar og handlinger sker for alvor. Beskeder du sender gennem AI-assistenten, ryger direkte ud i kundens chat. At lukke, tildele eller tagge ændrer indbakken for hele teamet. Læs altid igennem hvad din assistent er i gang med, før den går videre, især hvis den foretager sig noget på mange samtaler på én gang.
Hvad der forbliver i Smartsupp
Forbindelsen dækker kun din indbakke: samtaler, kontakter, tags, tildelinger og statistik. Alt andet (chatboksindstillinger, Flows, Mira AI, agenthåndtering, faktura osv.) ligger stadig i dit Smartsupp-dashboard. Din assistent kan foreslå, hvad AI-agenten skal lære, men det er dig, der tilføjer viden, tekstindhold eller brugerdefinerede svar i AI-agentens builder i dashboardet.
Sådan håndteres dine data
Du logger ind med din normale Smartsupp-konto. Forbindelsen bruger OAuth, så din adgangskode bliver aldrig delt med AI-værktøjet.
Du slipper for at rode med API-nøgler. Der er ikke noget hemmeligt, du skal kopiere ind noget sted.
Dine egne rettigheder tæller. AI-assistenten kan kun se det samme som dig i dit Smartsupp-dashboard.
Du kan altid afbryde forbindelsen i indstillingerne for dit AI-værktøj.
Samtaler læst af AI-værktøjer behandles af leverandøren bag det værktøj. Indeholder de persondata, skal du selv tjekke, om det matcher dine regler for databeskyttelse.
Hvad du skal bruge
Din Smartsupp-plan | Plus eller højere |
Serveradressen |
|
MCP-adgang er kun inkluderet i Fuld adgang. Har du kun begrænset adgang, så bed en kollega med fuld adgang om at opgradere dig (se Agenter – generelle indstillinger).
Sådan forbinder du
Forbind Smartsupp til Claude — tilføj med få klik fra Claude Directory.
Forbind Smartsupp til ChatGPT — trin-for-trin-guide til ChatGPT.
Forbind Smartsupp til Google Gemini — opsæt via Geminis kommandolinje.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam – vi står klar til at hjælpe dig!