Forbind Smartsupp med den AI-assistent, du allerede bruger (Claude, ChatGPT eller Gemini), og arbejd med din indbakke blot ved at spørge. I stedet for at klikke dig igennem samtaler skriver du en almindelig sætning, og din assistent læser dine rigtige Smartsupp-data for at svare.
💡 I Claude og ChatGPT skal du ikke kode. Du tilføjer Smartsupp i appens indstillinger og logger ind med din almindelige Smartsupp-konto. Du skal ikke oprette nogen API-nøgle.
Vi har opdelt artiklen i et par afsnit:
Hvad er MCP?
MCP (Model Context Protocol) er en åben standard, der lader AI-assistenter forbinde sig til de apps, du bruger. Tænk på det som en USB-C-port til AI: Smartsupp stiller ét tilslutningspunkt til rådighed, og alle assistenter, der understøtter MCP, kan tilslutte sig. Du forbinder én gang, og din assistent kan arbejde med din indbakke, når du beder om det.
Hvad du kan bruge det til
Kom i gang med dagen på få sekunder. Få et resumé af, hvad der kom ind i løbet af natten, og se, hvilke samtaler der stadig venter på svar.
Find ud af, hvad kunderne skrev. Find samtaler efter dato, tag, agent eller kunde, eller spørg om et emne, og læs hele historikken uden at åbne indbakken.
Tal, når du vil. Antal samtaler og agenternes aktivitet for en periode efter eget valg.
Hold orden i indbakken. Tag, tildel, åbn og luk samtaler, og opret eller omdøb tags.
Svar og følg op. Send en besked i en samtale, eller e-mail en udskrift af samtalen.
Forbedr din AI-agent. Find de spørgsmål, din AI-agent ikke kunne svare på, og de samtaler, hvor de besøgende ikke var tilfredse, og få forslag til, hvad den skal lære.
Gør måneden op. De vigtigste emner, tendenser og produktspørgsmål, de sider, hvor besøgende beder om hjælp, og de lande, de skriver fra.
Følg med i, hvordan dit team klarer sig. Se, hvorfor din AI-agent overdrog samtaler, hvor hurtigt agenterne svarede, og hvilke offlinebeskeder der stadig venter.
Eksempler på forespørgsler
Start dagen
"Opsummer gårsdagens samtaler, og fremhæv dem, der stadig mangler svar."
"Hvilke samtaler er stadig åbne?"
Hvad kunderne skrev
"Find alle samtaler fra sidste uge, der nævner en forsinket levering."
"Vis mig de samtaler, jan@example.com har haft med os i denne måned."
"Opsummer denne samtale i tre sætninger, før jeg svarer."
"Før jeg svarer: Vis mig, hvilke sider denne besøgende har set."
Tal, når du vil
"Hvor mange nye samtaler havde vi i sidste uge sammenlignet med ugen før?"
"Del sidste måneds samtaler op dag for dag."
En rapport fra indbakken
"Skriv en kort rapport om ugens samtaler til vores mandagsmøde: antal, de vigtigste emner kunderne spurgte om, og hvad der kræver opmærksomhed."
Forbedr din AI-agent (Mira AI)
"Gennemgå sidste uges samtaler, som vores AI-agent håndterede. List alle spørgsmål, den ikke kunne svare på, eller hvor den besøgende ikke var tilfreds med svaret, og foreslå, hvad vi bør tilføje til dens viden."
"Find samtaler fra de sidste 7 dage, hvor en besøgende gav AI-agenten 1 eller 2 stjerner, og fortæl mig, hvad der gik galt i hver af dem."
"Hvilke spørgsmål stillede de besøgende oftest til vores AI-agent i denne uge? Gruppér dem efter emne."
💡 Det er dig, der har ansvaret for svarene. Din assistent kan vise, hvor AI-agenten ikke kendte svaret, eller hvor en besøgende var utilfreds, men den kan ikke vurdere, om et svar var korrekt. Tjek forslagene, og tilføj det, der mangler, som Text content eller Custom responses i din AI-agents builder. Se Introduktion til Mira AI-indkøbsassistent og Sådan begynder du at træne Mira AI.
Månedlige gennemgange
"Opsummer sidste måneds samtaler: de vigtigste emner, hvad der har ændret sig siden måneden før, og nye problemer, som kunderne er stødt på."
"Hvilke produkter spurgte kunderne mest om sidste måned, og hvad ville de vide: fragt, returnering, størrelser eller lagerstatus?"
"Fra hvilke sider på vores website starter de besøgende flest samtaler, og hvad spørger de om der?"
"Fra hvilke lande og på hvilke sprog skriver de besøgende til os?"
"Saml de forslag og klager, som kunderne har sendt os i denne måned."
Arbejd med dit team
"Find sidste uges samtaler, hvor vores AI-agent overdrog den besøgende til en agent. Hvorfor ville hver besøgende tale med et menneske, og hvor længe ventede de på det første svar?"
"Sammenlign vores agenters første svartid og tid til lukning for sidste måned."
"Læs ti af Maries samtaler fra denne uge, og fortæl mig, hvor hendes svar kunne være tydeligere."
"Hvilke samtaler fra sidste uge startede, mens vi var offline, og hvilke af dem har stadig ikke fået svar?"
"Hvilke tags brugte vi mest i denne måned?"
Orden i indbakken og opfølgning
"Tag alle åbne samtaler om returneringer med Returneringer."
"Find sidste uges samtaler uden tag, og foreslå det rigtige tag til hver af dem. Tag ikke noget, før jeg bekræfter."
"Tildel denne samtale til Marie."
"Send i denne samtale: Tak for din tålmodighed, vi er i gang."
💡 Tips til travle indbakker. Din assistent åbner samtalerne én ad gangen, så det tager tid at gennemgå hundredvis af dem, og det kan ramme dit AI-værktøjs grænser. Har du mange samtaler, så spørg om en kortere periode (for eksempel de sidste 7 dage), afgræns efter tag eller agent, eller bed om et udsnit, f.eks. de 30 længste samtaler. Mindre indbakker kan sagtens gennemgås måned for måned.
⚠️ Svar og handlinger er ægte. En besked, du sender via din AI-assistent, lander i kundens chat, og at lukke, tildele eller tagge ændrer indbakken for hele dit team. Læs, hvad din assistent er ved at gøre, før den går i gang, især når den handler på mange samtaler på én gang.
Hvad der bliver i Smartsupp
Forbindelsen dækker din indbakke: samtaler, kontakter, tags, tildelinger og statistik. Alt andet (chatboksens indstillinger, Flows, Mira AI, administration af agenter og fakturering) bliver i dit Smartsupp-dashboard. Din assistent kan foreslå, hvad din AI-agent bør lære, men vidensskilder, Text content eller Custom responses tilføjer du selv i AI-agentens builder i dit dashboard.
Hvordan dine data håndteres
Du logger ind med din almindelige Smartsupp-konto. Forbindelsen bruger OAuth, så din adgangskode deles aldrig med AI-værktøjet.
Ingen API-nøgle at administrere. Intet hemmeligt at indsætte i en indstillingsfil.
Dine rettigheder gælder. Din assistent ser kun det, du ser i dit Smartsupp-dashboard.
Du kan afbryde forbindelsen når som helst i dit AI-værktøjs indstillinger.
Samtaler, du lader et AI-værktøj læse, behandles af udbyderen af det værktøj. Hvis de indeholder personoplysninger, så tjek værktøjet op mod jeres egne regler for databeskyttelse.
Hvad du skal bruge
Din Smartsupp-plan | PLUS eller højere |
Serveradressen |
|
Forbind dit værktøj
Forbind Smartsupp til Claude — tilføj den fra Claude Directory med få klik.
Forbind Smartsupp til ChatGPT — trin-for-trin-opsætning til ChatGPT.
Forbind Smartsupp til Google Gemini — opsætning via Geminis kommandolinje.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!