Smartsupp giver dig to måder at automatisere samtaler på: Flows (tidligere chatbots) — regelbaserede scenarier bygget af foruddefinerede trin — og Mira AI — en AI-assistent, der svarer i naturligt sprog ud fra dine website- og produktdata. Her er forskellene, og hvornår du skal vælge hvad.
Forskellene i overblik
| Flows | Mira AI |
Sådan fungerer det | Et scenarie, du designer på forhånd: triggere, forgreninger og knapper. | AI-genererede svar baseret på dine videnskilder (web scrape, produktfeed, egne tekster). |
Hvad kan besvares | Kun det, du har bygget ind i flowet. | Åbne spørgsmål i naturligt sprog — på den besøgendes sprog. |
Hvor det opsættes | Automations → Flows | Mira AI |
Tilgængelighed | PLUS-planen og opefter. | Tilføjelse til enhver plan, fra 16 €/md. |
Samtaler | Flow-samtaler har deres eget månedlige volumen; ekstra kan købes under Billing (Fakturering). | 100 AI-samtaler om måneden, kan udvides op til 5.000. |
Overdragelse til en agent | Tilføj trinnet Connect with operator i dit flow. | Indbygget — konfigureres under Settings (Indstillinger) → Handover. |
Hvornår du skal vælge hvad
Vælg Flows, når du vil have fuld kontrol over hvert trin — guidede menuer, indsamling af kontakter, routing til det rette team og svar, du godkender ord for ord.
Vælg Mira AI, når besøgende stiller åbne spørgsmål — den svarer ud fra dit website og produktfeed, anbefaler produkter og taler alle sprog uden scripts.
Kan de køre samtidig?
Nej — Mira AI og et klassisk Flow kan ikke være aktive på samme website på samme tid. Aktivér det, der passer til dit behov, og deaktivér det andet.
Bemærk: Mira AI er ikke et Flow. Klassiske chatbots blev omdøbt til Flows, mens Mira AI er en selvstændig AI-assistent med sin egen sektion i dashboardet.
Hvad så nu?
Flows — byg dit første Flow trin for trin.
Introduktion til Mira AI — opsæt Mira AI fra bunden.
Hvilken pakke skal jeg vælge? — planer, grænser og Mira AI-tilføjelsen.