Smartsupp giver dig to måder at automatisere samtaler på: Flows (tidligere chatbots) — regelbaserede scenarier bygget af foruddefinerede trin — og Mira AI — en AI-assistent, der svarer i naturligt sprog ud fra dine website- og produktdata. Her er forskellene, og hvornår du skal vælge hvad.
Hvad er et Flow?
Et Flow er et samtalescenarie, du bygger i Automations → Flows — ud fra en skabelon eller fra bunden. Du bestemmer, hvornår det starter (When-triggeren — f.eks. tid på en side eller en bestemt URL), hvad det siger, og hvilke knapper den besøgende kan klikke på. Hver forgrening tilbyder op til 5 muligheder, og hvert svar er præcis det, du har skrevet.
Alsidige svartrin: send beskeder, tilbyd valgmuligheder, indsaml kontakter, overdrag med Connect with operator, skift til et andet Flow, eller videresend samtalen til en e-mail.
Statistik: Flow insights viser, hvordan besøgende interagerer med hvert trin — du ser, hvor de klikker, og hvor de falder fra.
Sprog: Et Flow kører på det sprog, du skriver det på — for flere sprog duplikerer du Flowet pr. sprog.
Hvad er Mira AI?
Mira AI er en AI-agent, der lærer af de videnskilder, du forbinder, og selv besvarer besøgendes spørgsmål — uden scripts. Opsætningen tager minutter: tilføj dine kilder, test assistenten i Playground, og udgiv.
Knowledge base: Web scrape (centrale sider på dit website), XML product feed (priser, tilgængelighed og produktanbefalinger) og Text content — plus Custom responses, dine egne spørgsmål-svar-par, der altid har prioritet.
Sprog: Mira svarer automatisk på den besøgendes sprog og kan skifte til et andet sprog på anmodning.
Velkomstbesked: AI-genereret eller egen, med valgfri automatisk oversættelse til hver besøgendes sprog.
Handover: indbygget — vælg Never handover to an operator eller Handover when convenient or on demand under Settings (Indstillinger) → Handover.
Forskellene i overblik
| Flows | Mira AI |
Sådan fungerer det | Et scenarie, du designer på forhånd: triggere, forgreninger og knapper. | AI-genererede svar baseret på dine videnskilder (web scrape, produktfeed, egne tekster). |
Hvad kan besvares | Kun det, du har bygget ind i flowet. | Åbne spørgsmål i naturligt sprog — på den besøgendes sprog. |
Hvor det opsættes | Automations → Flows | Mira AI |
Tilgængelighed | PLUS-planen og opefter. | Tilføjelse til enhver plan, fra 16 €/md. |
Samtaler | Flow-samtaler har deres eget månedlige volumen; ekstra kan købes under Billing (Fakturering). | 100 AI-samtaler om måneden, kan udvides op til 5.000. |
Sprog | Kører på det sprog, du byggede det på; duplikér Flowet for flere sprog. | Taler automatisk den besøgendes sprog — uden opsætning. |
Vedligeholdelse | Du opdaterer forgreninger manuelt, når dit sortiment ændrer sig. | Holder sig selv opdateret — feeds og scrapede sider opdateres automatisk efter en tidsplan. |
Overdragelse til en agent | Tilføj trinnet Connect with operator i dit flow. | Indbygget — konfigureres under Settings (Indstillinger) → Handover. |
Derfor skifter teams til Mira AI
Uanset om du i dag besvarer alt i hånden eller kører et klassisk Flow, er det her, hvad Mira AI ændrer:
Den besvarer åbne spørgsmål. Mira svarer i naturligt sprog ud fra dine egne data — web scrape, XML-produktfeed, egne tekster og spørgsmål-svar-par. Et Flow kan kun give de svar, du har bygget ind i det.
Den taler besøgendes sprog. Mira svarer automatisk på det sprog, den besøgende skriver på, uden nogen opsætning. Med Flows duplikerer du hele scenariet for hvert sprog.
Den vedligeholder sig selv. Videnskilder opdateres efter en tidsplan (produktfeeds op til hver 12. time), så svarene følger dit katalog og dine priser. Flow-grene skal omskrives i hånden, hver gang dit sortiment ændrer sig.
Den anbefaler produkter. Mira spørger ind til præferencer og foreslår varer fra dit produktfeed som produktkort, inklusive priser, hvis du vil vise dem.
Den ved, hvilken side den besøgende er på. Et spørgsmål som "Hvor stort er dette TV?" stillet på en produktside får et direkte svar — uden opklarende spørgsmål og uden konfiguration.
Den arbejder 24/7 og overdrager ved behov. Besøgende får øjeblikkelige svar på alle tidspunkter, og Mira overdrager samtalen til dit team efter den overdragelsestilstand, du vælger.
Den finder ikke på noget. Mira svarer kun ud fra de kilder, du stiller til rådighed, og afviser ellers høfligt. Dine egne spørgsmål-svar-par har altid forrang, og du kan blive ved med at træne Mira direkte fra indbakken.
Den er live på få minutter, på enhver plan. De fleste butikker sætter Mira op på cirka 10 minutter og tester den først sikkert i Playground. Mira AI er et betalt tilkøb til enhver plan inklusive Free (fra 16 €/md.), med sin egen kvote af AI-samtaler uafhængigt af livechatten.
Hvornår du skal vælge hvad
Vælg Flows, når du vil have fuld kontrol over hvert trin — guidede menuer, indsamling af kontakter, routing til det rette team og svar, du godkender ord for ord.
Vælg Mira AI, når besøgende stiller åbne spørgsmål — den svarer ud fra dit website og produktfeed, anbefaler produkter og taler alle sprog uden scripts.
Stadig i tvivl? Prøv Mira AI i Playground, før du udgiver — demo-widgetten er tilgængelig i hver sektion af AI builderen.
Kan de køre samtidig?
Nej — Mira AI og et klassisk Flow kan ikke være aktive på samme website på samme tid. Aktivér det, der passer til dit behov, og deaktivér det andet.
Bemærk: Mira AI er ikke et Flow. Klassiske chatbots blev omdøbt til Flows, mens Mira AI er en selvstændig AI-assistent med sin egen sektion i dashboardet.
Hvad så nu?
Flows — byg dit første Flow trin for trin.
Introduktion til Mira AI — opsæt Mira AI fra bunden.
Hvilken pakke skal jeg vælge? — planer, grænser og Mira AI-tilføjelsen.
Sådan begynder du at træne Mira AI — tilføj egne spørgsmål og svar, og ret svar direkte fra indbakken.
Flersprogede Flows — kør Flows på flere sprog.