Hvis du vil opsige dit abonnement, skal du slå automatisk fornyelse fra under Indstillinger → Fakturering → Abonnement. Din nuværende pakke forbliver aktiv, indtil perioden, du allerede har betalt for, udløber – der bliver ikke trukket mere, og bagefter kan du klikke på Fortsæt med Free for at beholde alle dine data. Vil du nedgradere til en billigere pakke? Gør det samme sted: nedgraderingen træder i kraft fra næste faktureringsperiode.
Vi har delt guiden op i nogle lette trin:
Opsig abonnement
Når du laver en betaling, aktiveres automatisk fornyelse. Hvis du vil opsige abonnementet, skal du bare slå automatisk fornyelse fra. Du beholder din pakke, indtil den betalte periode slutter, og der opkræves ikke mere. Når perioden er slut, bliver din konto blokeret, og du kan selv skifte til Free-pakken på den blokerede skærm – klik blot på Fortsæt med Free. Alle dine data og indstillinger bevares.
Gå til Dashboard under Indstillinger → Fakturering → Abonnement, og slå automatisk fornyelse fra under Betalingsmetode.
Kan du ikke finde knappen til automatisk fornyelse? Hvis du betaler via PayPal eller har en ældre pakke, skal du gå til Indstillinger → Fakturering → Abonnement, klikke på Rediger i feltet Betalingsmetode og derefter vælge Slå automatisk fornyelse fra i nederste højre hjørne. Hvis den stadig ikke vises, så skriv til os i chatten – vi hjælper dig gerne!
⚠️ Bemærk: Hvis du også vil slette dine betalingsformer, skal du slå automatisk fornyelse fra først for at undgå afbrydelser i tjenesten.
💡 Tip: At annullere abonnementet sletter ikke din konto – du beholder dine data og indstillinger på Free-pakken og kan vende tilbage, når du har lyst.
Særlige tilfælde
Abonnement købt via Apple App Store: Du skal selv annullere det via dine Apple ID-abonnementer – vi kan desværre ikke gøre det for dig. Tilbagebetalinger på Apple foretages også via Apple på reportaproblem.apple.com.
Ændringer/tilføjelser via Apple: Så længe abonnementet betales gennem Apple, kan du ikke ændre pakke eller føje Mira AI til fra dashboardet. Annuller først via dine Apple ID-abonnementer, og vælg derefter din pakke under Indstillinger → Fakturering. Du kan også kontakte support, hvis du vil skifte til betaling direkte hos os. Smartsupp-rabatter og kreditter gælder ikke Apple-betalinger.
Betaling via bankoverførsel (særlige årlige aftaler): Der findes ikke en knap til at slå automatisk fornyelse fra – skriv til support, så ordner vi det sammen.
Vil du have alt slettet? At slette kontoen er noget helt andet og kan ikke fortrydes – læs mere i Sådan sletter du din konto. Bemærk: Hvis du sletter din konto før perioden udløber, mister du resten uden mulighed for refusion.
Skift til en billigere pakke
Du kan til enhver tid vælge en billigere pakke under Indstillinger → Fakturering → Abonnement. Skiftet træder ikke i kraft med det samme – du beholder din nuværende pakke, indtil den betalte periode slutter, og derefter starter den nye (billigere) pakke automatisk.
Det samme gælder, hvis du ændrer faktureringsperiode: vælger du fra årlig til månedlig, træder det først i kraft, når din betalte årlige periode er slut.
Vi giver ikke penge eller kredit retur, når du nedgraderer. Du har stadig adgang til alt, du har betalt for, indtil perioden udløber.
Din planlagte nedgradering sker automatisk på fornyelsesdatoen, så længe du holder dig inden for grænserne for den valgte billigere pakke (fx antal agenter). Hvis du overskrider grænser, kan du se det med det samme under Fakturering, så du hurtigt kan justere. Du kan altid annullere en planlagt nedgradering før den træder i kraft.
Tip: Hvis du både opgraderer og nedgraderer i én ændring (fx færre agenter, men flere Flow-samtaler), tæller det samlet som en nedgradering og venter til fornyelsesdatoen. Har du brug for opgraderingen med det samme, så lav den først som en separat ændring.
Godt at vide
Tilbagebetaling: Du kan få fuld tilbagebetaling uanset årsag, hvis du beder om det inden for 15 dage efter første betaling. Herefter refunderer vi ikke. Pengene sendes retur til den betalingsmetode, du brugte, som regel indenfor 5–10 hverdage afhængig af din bank.
Opgraderinger virker modsat: De træder i kraft straks, du betaler kun prisforskellen for resten af den indeværende periode, og fornyelsesdatoen ændres ikke.
Mira AI-tilføjelse: Faktureringsperioden følger altid din hovedpakke, så den ændres samtidigt med pakken.
📄 Få alle detaljer her: Tilbagebetaling — sådan fungerer pengene-tilbage-garanti.
Hvad sker der nu?
Hvad er automatisk fornyelse? – Se hvordan det fungerer i praksis.
Fakturering – Alt om fakturaer, betalingsmetoder og ofte stillede spørgsmål.
Hvilken pakke passer til mig? – Sammenlign alle mulighederne, inden du vælger.
💡 Har du brug for hjælp? Kontakt vores supportteam – vi er her for dig!