To måder at styre, hvad der sker i en samtale — efterlad private interne noter til dit team inde i en samtale, og slet en besked, du allerede har sendt. Denne guide dækker begge dele.
I denne artikel:
Interne noter
Interne noter lader dit team efterlade private noter direkte inde i en samtale. De er kun synlige for dit team i dashboardet — de bliver aldrig sendt til kunden, og de bliver ikke inkluderet, når du videresender en samtale.
Noter virker i alle kanaler: live chat, email, WhatsApp, Instagram og Messenger.
Sådan tilføjer du en note:
Åbn samtalen.
Skift editoren til Note-tilstand.
Skriv din note og send den — den vises i en tydelig farve og er kun synlig for dit team.
💡 Godt at vide: Kunden ser aldrig en skriveindikator, mens du skriver en note. På WhatsApp, Instagram og Messenger kan du tilføje en note selv uden for svarduet – og en note nulstiller ikke vinduet eller ændrer samtalens placering. Noter tæller ikke med i din statistik eller forbrug, og de udløser ikke Flows, Mira AI eller autosvar.
Bemærk: Du kan slette en intern note på samme måde som en sendt besked (se nedenfor). Det er ikke muligt at redigere noter — for at ændre en note skal du slette den og skrive en ny.
Sletning af sendt besked
Sendte du en besked ved en fejl? Du kan slette en besked, du har sendt, direkte fra samtalen:
Hold musen over beskeden og åbn menuen.
Vælg Slet og bekræft.
Beskeden bliver erstattet af en pladsholder for alle, og ændringen synkroniseres i realtid på dashboardet, i den besøgendes chatwidget og i de mobile apps.
💡 Godt at vide: Det er kun forfatteren til beskeden eller en admin, der kan slette den.
Hvad er det næste?
Inbox-kategorier — organiser samtaler efter kanal og status.
Inbox-tags — tag samtaler for nemt at finde dem igen.
WhatsApp-integration — få WhatsApp-chat direkte ind i din inbox.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!