To måder at styre, hvad der sker i en samtale — efterlad private interne noter til dit team, og slet en besked, du allerede har sendt. Denne vejledning viser begge dele.
I denne artikel:
Interne noter
Interne noter lader dit team efterlade private noter direkte i en samtale. De er synlige kun for dit team i dashboardet — de bliver aldrig sendt til kunden, og de indgår ikke, når du videresender en samtale.
Noter fungerer i alle kanaler: live chat, e-mail, WhatsApp, Instagram og Messenger.
Sådan tilføjer du en note:
Åbn samtalen.
Skift editoren til Note-tilstand.
Skriv din note og send den — den vises i en markant farve, synlig kun for dit team.
💡 Godt at vide: Kunden ser aldrig en skriver-indikator, mens du skriver en note. På WhatsApp, Instagram og Messenger kan du tilføje en note, også uden for svarevinduet — og en note fornyer ikke vinduet eller ændrer samtalens placering. Noter tæller ikke med i din statistik eller forbrug, og de udløser ikke Flows, Mira AI eller autosvar.
Bemærk: Du kan slette en intern note på samme måde som en sendt besked (se nedenfor). Det er ikke muligt at redigere noter – for at ændre en note skal du slette den og skrive en ny.
Sletning af sendt besked
Har du sendt en besked ved en fejl? Du kan slette en besked, du har sendt, direkte fra samtalen:
Hold musen over beskeden og åbn dens menu.
Vælg Slet og bekræft.
Beskeden bliver erstattet af en pladsholder for alle, og ændringen synkroniseres i realtid på dashboardet, besøgendes chatwidget og de mobile apps.
💡 Godt at vide: Kun beskedens forfatter eller en admin kan slette den.
Hvad nu?
Inbox-kategorier — organiser samtaler efter kanal og status.
Inbox-tagging — tag samtaler, så du let kan finde dem igen.
WhatsApp-integration — få WhatsApp samtaler ind i din inbox.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam – vi er klar til at hjælpe dig!