To måder at styre, hvad der sker inde i en samtale — efterlad private noter til dit team, og slet en besked, du allerede har sendt. Denne guide dækker begge dele.
I denne artikel:
Interne noter
Interne noter giver dit team mulighed for at efterlade private noter direkte i en samtale. De er synlige kun for dit team i dashboardet — de sendes aldrig til kunden, og de bliver ikke inkluderet, når du videresender en samtale.
Noter virker i alle kanaler: live chat, email, WhatsApp, Instagram og Messenger.
Sådan tilføjer du en note:
Åbn samtalen.
Skift editoren til notetilstand.
Skriv din note og send den — den vises i en tydelig farve, kun synlig for dit team.
💡 Godt at vide: Kunden ser aldrig en tasteindikator, mens du skriver en note. På WhatsApp, Instagram og Messenger kan du tilføje en note, selv uden for svartidsvinduet — og en note forlænger ikke vinduet eller ændrer samtalens placering. Noter tælles ikke med i din statistik eller forbrug, og de udløser ikke chatbots, Mira AI eller autosvar.
Bemærk: Du kan slette en intern note på samme måde som en sendt besked (se nedenfor). Redigering af noter er ikke tilgængelig — for at ændre en note skal du slette den og skrive en ny.
Sletning af en sendt besked
Har du sendt en besked ved en fejl? Du kan slette en besked, du har sendt, direkte fra samtalen:
Hold musen over beskeden, og åbn dens menu.
Vælg Slet og bekræft.
Beskeden bliver erstattet af en pladsholder for alle, og ændringen bliver synkroniseret i realtid på tværs af dashboardet, den besøgendes chatwidget og mobilapps.
💡 Godt at vide: Kun beskedens forfatter eller en admin kan slette den.
Hvad er det næste?
Indbakkekategorier — organiser samtaler efter kanal og status.
Indbakkemærker — mærk samtaler, så du kan finde dem senere.
WhatsApp-integration — bring WhatsApp-chats ind i din indbakke.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!