To måder at styre, hvad der sker inde i en samtale — efterlad private noter til dit team, og slet en besked, du allerede har sendt. Denne guide dækker begge dele.
I denne artikel:
Interne noter
Interne noter giver dit team mulighed for at efterlade private noter direkte i en samtale. De er synlige kun for dit team i dashboardet — de sendes aldrig til kunden, og de bliver ikke inkluderet, når du videresender en samtale.
Noter virker i alle kanaler: live chat, email, WhatsApp, Instagram og Messenger.
Sådan tilføjer du en note:
Åbn samtalen.
Skift editoren til notetilstand.
Skriv din note og send den — den vises i en tydelig farve, kun synlig for dit team.
💡 Godt at vide: Kunden ser aldrig en tasteindikator, mens du skriver en note. På WhatsApp, Instagram og Messenger kan du tilføje en note, selv uden for svartidsvinduet — og en note forlænger ikke vinduet eller ændrer samtalens placering. Noter tælles ikke med i din statistik eller forbrug, og de udløser ikke chatbots, Mira AI eller autosvar.
🟡 Kommer snart: Sletning og redigering af noter er endnu ikke tilgængeligt — vi tilføjer det inden for de kommende dage. I mobilapps er noter i øjeblikket kun til visning.
Sletning af en sendt besked
Har du sendt en besked ved en fejl? Du kan slette en besked, du har sendt, direkte fra samtalen:
Hold musen over beskeden, og åbn dens menu.
Vælg Slet og bekræft.
Beskeden bliver erstattet af en pladsholder for alle, og ændringen bliver synkroniseret i realtid på tværs af dashboardet, den besøgendes chatwidget og mobilapps.
💡 Godt at vide: Kun beskedens forfatter eller en admin kan slette den.
Hvad er det næste?
Indbakkekategorier — organiser samtaler efter kanal og status.
Indbakkemærker — mærk samtaler, så du kan finde dem senere.
WhatsApp-integration — bring WhatsApp-chats ind i din indbakke.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!