Med eksportfunktionen kan du sende en kopi af alle dine live chat-samtaler direkte til din egen server i realtid. Herfra kan du nemt arbejde videre med dem, og sende dem videre til ethvert 3. parts system — fx CRM, helpdesk eller dine interne værktøjer.
Tilgængelig i: Plus-pakken og op — Plus inkluderer 1 webhook, Expert inkluderer 3, og Ultimate giver dig en selvvalgt grænse.
Artiklen er delt op i disse afsnit:
Sådan fungerer det
En kopi af hver afsluttet samtale, ubesvaret samtale og offlinebesked sendes i JSON-format i realtid til en URL, du selv vælger (en POST-hook). Din server får dataene med det samme, så du kan gemme dem, tilpasse dem, eller sende dem videre til et hvilket som helst 3. parts system — fx CRM eller helpdesk.
Sådan aktiverer du eksport
Nu kan du selv sætte eksporten op i dit dashboard — helt uden at skulle række ud til support:
1. Gå til Indstillinger → Webhooks og klik på + Tilføj webhook.
2. Giv webhooken et navn og indtast din Endpoint-URL — adressen hvor samtalerne skal sendes hen.
3. Vælg de Samtalehændelser, du gerne vil modtage, og gem webhooken.
4. Klik på Send test for at tjekke, at din endpoint tager imod dataene rigtigt.
Webhooks spiller også godt sammen med automatiseringsplatforme som Make og n8n. Hele oversigten over hændelser, leveringsdetaljer og sikkerhed finder du i Webhooks — forbind Smartsupp med Make, n8n og dine egne værktøjer.
Bemærk: Webhooks du tidligere har sat op, virker stadig som de plejer. Vi arbejder på at gøre det muligt at se og styre alle dine eksisterende webhooks direkte i det nye dashboard.
Hvad nu?
Inbox-eksport — eksporter samtaler manuelt direkte fra dashboardet.
Inbox – generelle indstillinger — kategorier, kanaler, notifikationer og filtrering.
Inbox – kategorier — sådan er Åben, Løst og Kanaler+ bygget op.
💡 Brug for hjælp? Kontakt vores supportteam — vi står klar til at hjælpe dig!