Med webhooks kan Smartsupp sende notifikationer i realtid til enhver URL, du vælger — i det øjeblik en samtale åbnes, en kontakt oprettes, eller en besked leveres, får dit system besked om det. Denne artikel forklarer, hvad webhooks er, hvordan du opsætter dem i dit dashboard, og hvordan du forbinder dem med automatiseringsplatforme som Make og n8n.

Vi har opdelt artiklen i nogle afsnit:

Hvad kan du bruge webhooks til?

En webhook er en automatisk HTTP-besked, som Smartsupp sender til en URL efter dit valg, hver gang en valgt hændelse finder sted. I stedet for løbende at forespørge om ændringer får dine værktøjer tilsendt data i det øjeblik, noget sker.

Typiske anvendelser omfatter:

Automatiseringsplatforme — udløs arbejdsgange i Make, n8n eller lignende værktøjer for at tilføje kontakter til et CRM, sende notifikationer til Slack eller registrere leads i et regneark
Interne systemer — send samtale- og kontaktdata til dashboards, datavarehuse eller supportsagssystemer i realtid
Notifikationer — giv dit team besked, når samtaler bedømmes, eller når levering af beskeder mislykkes

Tip: Webhooks er tilgængelige med Plus-pakken og højere pakker — Plus inkluderer 1 webhook, Expert inkluderer 3, og Ultimate tilbyder en tilpasset grænse. Sammenlign pakker →

Opret en webhook

Du kan opsætte en webhook med nogle få trin i dit Smartsupp-dashboard:

1. Åbn Indstillinger og gå til sektionen Webhooks .
2. Klik for at tilføje en ny webhook, og indtast din Endpoint-URL — den adresse, som Smartsupp sender hændelsesdata til.
3. Vælg de Hændelser du vil modtage (se den fulde liste i næste afsnit).
4. Gem webhooken. Fra det tidspunkt leveres de valgte hændelser som HTTP POST-anmodninger med JSON-payloads.

Bemærk: Tidligere konfigurerede webhooks fungerer fortsat som normalt. Der arbejdes på at gøre alle eksisterende webhooks synlige og mulige at administrere fra den nye sektion i dashboardet.

⚠️ Har du oprettet webhooks tidligere? Ældre webhooks vises endnu ikke i denne sektion — de fungerer fortsat som før. Vi samler det gamle og det nye system, så du kan administrere det hele ét sted.

Tilgængelige hændelser

Smartsupp kan give dit endpoint besked om hændelser i tre kategorier. Vælg kun de hændelser, din arbejdsgang faktisk har brug for — det holder belastningen på dit endpoint nede og undgår unødvendig trafik.

Kontakter

contact.created
contact.updated
contact.acquired
contact.banned
contact.unbanned

Samtaler

conversation.opened
conversation.closed
conversation.closed_by_contact
conversation.rated
conversation.agent_assigned
conversation.agent_unassigned
conversation.agent_joined
conversation.agent_left
conversation.agent_replied
conversation.bot_replied
conversation.contact_replied
conversation.message_delivered
conversation.message_delivery_failed

Besøgende

visitor.connected
visitor.disconnected
visitor.updated
visitor.typing
visitor.triggered
visitor.replied

Relaterede ressourcer: Smartsupps udviklerdokumentation — komplette JSON-payloadskemaer for hver hændelsestype.

Test din webhook

Før du tager webhooken i brug, skal du bruge den indbyggede testfunktion til at kontrollere, at dit endpoint er tilgængeligt, og at dit scenarie i Make eller n8n er opsat korrekt.

Klik i dine webhookindstillinger i dashboardet på Send test. Smartsupp sender en eksempelpayload til din endpoint-URL. Kontrollér din modtagertjeneste for at bekræfte, at dataene er ankommet i det forventede format.

Tip: I Make skal dit scenarie være aktivt og lytte, før du sender testen. I n8n skal du skifte Webhook-noden til dens produktions-URL og sikre dig, at arbejdsgangen er aktiv.

Levering, genforsøg og sikkerhed

Smartsupp er designet til at levere webhookhændelser pålideligt, selv når dit endpoint midlertidigt er utilgængeligt.

Format — alle hændelser sendes som HTTP POST-anmodninger med en JSON-body, der beskriver hændelsen og dens data
Svar — dit endpoint bør svare med en 2xx HTTP-statuskode så hurtigt som muligt; langsomme svar kan forsinke genforsøg
Genforsøg — hvis leveringen mislykkes, forsøger Smartsupp igen med stigende intervaller i op til 3 dage
Automatisk deaktivering — endpoints, der vedvarende fejler, deaktiveres automatisk; du kan til enhver tid genaktivere dem i dashboardet
Sikkerhed — hver webhookanmodning signeres, så du kan kontrollere, at den faktisk kommer fra Smartsupp; se docs.smartsupp.com for detaljer om verificering af signaturen

Bemærk: Hvis dit endpoint deaktiveres på grund af gentagne fejl, skal du genaktivere det under Indstillinger → Webhooks efter at have løst det underliggende problem. Smartsupp genoptager straks afsendelsen af hændelser.

Forbind Smartsupp med Make eller n8n

Du kan forbinde Smartsupp med en automatiseringsplatform i fire trin. Processen er den samme for Make og n8n — kun triggernoden er forskellig.

1. I Make skal du tilføje en Webhooks → Brugerdefineret webhook -trigger og kopiere den genererede URL. I n8n skal du tilføje en Webhook -triggernode og kopiere dens produktions-URL.
2. I Smartsupp skal du gå til Indstillinger → Webhooks, oprette en ny webhook og indsætte den kopierede URL.
3. Vælg de hændelser, du har brug for, og gem webhooken.
4. Klik på Send test så Make eller n8n registrerer datastrukturen — byg derefter resten af dit scenarie eller din arbejdsgang ud fra den.

Tip: I Make skal du aktivere dit scenarie, før du sender testen — ellers registreres webhookdataene ikke. I n8n skal du bruge produktions -URL'en (ikke test-URL'en), når du opsætter Smartsupp-webhooken.

Hvad er næste skridt?

Smartsupp REST API — udforsk det fulde API for at læse og skrive Smartsupp-data programmatisk.
Automatiseringer — opsæt regelbaserede automatiseringer, der udløses direkte i Smartsupp uden et eksternt værktøj.
Oversigt over integrationer — se alle tilgængelige indbyggede integrationer med CRM-systemer, e-handelsplatforme og meget mere.

💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores Supportteam — vi hjælper gerne!

Relaterede artikler

Webhooks: forbind Smartsupp med Make, n8n og dine egne værktøjer