Eksportfunktionen sender en kopi af alle dine live chat samtaler til din egen server i realtid. Derfra kan du behandle dem og sende dem videre til ethvert tredjepartssystem – et CRM, et helpdesk-system eller dine interne værktøjer.
Tilgængelig i: PLUS-planen og opefter — PLUS inkluderer 1 webhook, EXPERT 3, og ULTIMATE tilbyder en tilpasset grænse.
Vi har delt artiklen op i et par sektioner:
Sådan fungerer det
En kopi af hver afsluttet samtale, ubesvaret samtale, og offline besked sendes i JSON-format, i realtid, til en URL du vælger (et POST-hook). Din server modtager dataene, efterhånden som det sker, så du kan gemme dem, transformere dem eller sende dem videre til ethvert tredjepartssystem – for eksempel et CRM eller et helpdesk-system.
Aktivér eksporten
Du kan nu selv opsætte eksporten i dashboardet — ingen grund til at kontakte support:
1. Gå til Settings → Webhooks og klik på + Add webhook.
2. Navngiv webhooken og indtast din endpoint-URL — adressen, hvor samtalerne skal leveres.
3. Vælg de samtale-events, du vil modtage, og gem webhooken.
4. Klik på Send test for at bekræfte, at dit endpoint modtager data korrekt.
Webhooks fungerer også med automatiseringsplatforme som Make og n8n. Den fulde eventliste, leveringsdetaljer og sikkerhedsnoter findes i Webhooks — forbind Smartsupp med Make, n8n og dine egne værktøjer.
Bemærk: Tidligere opsatte webhooks fungerer fortsat normalt. Vi arbejder på at gøre alle eksisterende webhooks synlige og administrerbare fra den nye dashboard-sektion.
Hvad er det næste?
Eksport af indbakke — eksporter dine samtaler manuelt fra dashboardet.
Indbakke – generelle indstillinger — kategorier, kanaler, notifikationer og filtrering.
Indbakke – kategorier — hvordan Åbne, Løst og Channels+ er organiseret.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!