Smartsupp gør det let at få dine samtaledata ud – direkte til dit CRM, helpdesk eller et hvilket som helst andet system. I denne artikel får du overblik over alle mulighederne, lige fra en hurtig PDF med én chat til en komplet API-eksport.
Artiklen er delt op i følgende sektioner:
💡 Nyhed: Nu kan du selv oprette og styre Webhooks direkte i Indstillinger → Webhooks. Læs mere i Webhooks — forbind Smartsupp med Make, n8n, eller dine egne værktøjer.
Eksportér en samtale til PDF
Vil du gemme en enkel samtale fra din historik? Åbn samtalen og klik på knappen Eksportér til PDF. Denne funktion er tilgængelig for alle abonnementer.
Eksportér historik som XML
Fås med: Expert- og Ultimate-planerne (Legacy: Pro). Du behøver ikke kontakte os – det hele er klar i dit dashboard.
Du kan eksportere al din samtalehistorik i XML-format. Gå ind på Dashboard, vælg fanen Løste samtaler og klik på Eksportér-knappen for at tage hele historikken. Vil du kun have en bestemt periode? Klik på kalenderikonet, vælg den ønskede periode og tryk derefter på Eksportér. Når eksporten er klar, får du den sendt til den e-mail, du bruger til at logge ind med på Dashboard.
Eksportér også AI-samtaler: Samtaler håndteret af Mira AI kan eksporteres på samme måde — som en XML-fil sendt til din login-e-mail. Herefter kan du bruge XML’en til at analysere dine AI-samtaler samlet, fx med en LLM.
Bemærk: Samtaler, der stadig håndteres af Mira AI eller et flow, kommer ikke med i eksporten eller samtalesøgning. De dukker først op dér, når en agent overtager eller lukker samtalen.
Send samtaletransskriptioner til dit system via e-mail
Fås med: Expert- og Ultimate-planerne (Legacy: Pro). Du skal ikke kontakte os – funktionen er klar til brug i dit dashboard.
Hvis dit CRM eller helpdesk-system har en e-mailadresse, kan vi automatisk sende hver ny afsluttet live chat-samtale — inkl. besøgsoplysninger — direkte til den. Bare send os e-mailadressen, så sætter vi det i gang for dig.
API-eksport
Fås med: Plus-, Expert- og Ultimate-planerne (Legacy: Pro). Opret dit API-token under Indstillinger → API Tokens. Du behøver ikke kontakte os.
Vil du have fuld kontrol? Du kan eksportere rå data direkte til din server og selv behandle dem med dine egne scripts – f.eks. frasortere bestemte e-mailadresser eller importere dem direkte i dit system. Det kræver lidt udvikling fra din side (typisk et par timer for en udvikler). Del dette link med dit udviklerteam:
Hvad så nu?
Eksport til tredjeparts-system — realtids-JSON-eksport via POST-hook.
Inbox – generelle indstillinger — kategorier, kanaler, notifikationer og filtrering.
Inbox – kategorier — sådan er Åbne, Løste og Kanaler+ organiseret.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam – vi hjælper dig gerne!