Eksportfunktionen sender en kopi af alle dine samtaler via live chat til din egen server i realtid. Derfra kan du behandle dem og videresende dem til ethvert tredjepartssystem — et CRM, en helpdesk eller dine interne værktøjer.
Tilgængelig i: pakken PLUS og højere pakker — PLUS inkluderer 1 webhook, EXPERT inkluderer 3, og ULTIMATE tilbyder en tilpasset grænse.
Vi har opdelt artiklen i nogle få afsnit:
Sådan fungerer det
En kopi af hver afsluttede samtale, ubesvarede samtaleog offlinebesked sendes i JSON-format, i realtid, til en URL, du vælger (en POST-hook). Din server modtager dataene, efterhånden som de genereres, så du kan gemme dem, omforme dem eller sende dem til ethvert tredjepartssystem — for eksempel et CRM eller en helpdesk.
Aktivér eksporten
Du kan nu selv konfigurere eksporten i dashboardet — du behøver ikke kontakte support:
1. Gå til Indstillinger → Webhooks og klik på + Tilføj webhook.
2. Navngiv webhooken, og indtast din Endpoint-URL — den adresse, som samtalerne skal leveres til.
3. Vælg de Samtalehændelser du vil modtage, og gem webhooken.
4. Klik på Send test for at kontrollere, at dit endpoint modtager data korrekt.
Webhooks fungerer også med automatiseringsplatforme som Make og n8n. Den fulde liste over hændelser, leveringsoplysninger og sikkerhedsbemærkninger findes i Webhooks — forbind Smartsupp med Make, n8n og dine egne værktøjer.
Bemærk: Tidligere konfigurerede webhooks fungerer fortsat som normalt. Der arbejdes på at gøre alle eksisterende webhooks synlige og mulige at administrere fra det nye afsnit i dashboardet.
Hvad er næste skridt?
Eksport fra Inbox — eksportér dine samtaler manuelt fra dashboardet.
Inbox – generelle indstillinger — kategorier, kanaler, notifikationer og filtrering.
Inbox – kategorier — hvordan Åbne, Løste og Kanaler+ er organiseret.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores Supportteam — vi hjælper gerne!