Hvis chatboksen ikke er synlig på dit websted — eller dine seneste ændringer ikke vises — gennemgår denne vejledning de mest almindelige årsager, og hvordan du løser dem.
🟡 Prøv dette først: Ryd dine browsercookies, og test dit websted i et inkognito-/privat vindue. Det løser de fleste visningsproblemer. Hvis chatten stadig ikke vises, skal du gennemgå punkterne nedenfor.
I denne artikel:
Chatten er skjult i indstillingerne
Kontrollér, at chatboksen ikke er indstillet til Skjult i offlinetilstand (1) eller Helt skjult (2) under Indstillinger > Chatboks > Valgmuligheder.
Du er blokeret
Kontrollér, at du ikke er blokeret som besøgende på din Smartsupp-konto.
Kontrollér, om din IP-adresse er på listen over Blokerede IP-adresser.
Brug filteret "blokerede besøgende" på listen over besøgende for at se, om nogen besøgende er blokeret. Hvis du er blandt dem, kan du fjerne blokeringen af dig selv.
Chatkoden mangler eller er indsat forkert
Åbn kildekoden for siden på dit websted (tryk i Chrome på Ctrl + U) og søg (Ctrl + F) efter smartsupp. Hvis der ikke er nogen resultater, findes chatkoden ikke i dit websteds kode — du skal have din udvikler til at indsætte den.
Hvis du bruger en tagmanager (f.eks. Google Tag Manager), skal du kontrollere, at den fungerer korrekt. I de fleste tilfælde kan du finde chatkoden i dit websteds elementer: Tryk på Ctrl + Shift + J, åbn fanen Elementer , og søg efter smartsupp.
Kontrollér også, at du ikke bruger mere end én chatkode på dit websted.
Fejl i koden
Kontrollér, at der ikke mangler tegn i chatkoden. Kopiér helst koden direkte fra Indstillinger. Du kan bruge et værktøj som Diffchecker til at sammenligne koden på dit websted med originalen. Det mest almindelige problem er en manglende understregning (_), som normalt giver en fejl i browserkonsollen (Ctrl + Shift + J).
Problem med dit websteds CSS
En typisk årsag til, at chatten ikke vises — selv når koden er indsat korrekt — er, at Display-egenskaben for iframen er indstillet til display: none (se eksemplet nedenfor). Hvis det er tilfældet, skal din udvikler opdatere webstedets CSS.
Z-index over 1,000,000
Egenskaben z-index angiver elementernes stablingsrækkefølge — et element med et højere z-index vises altid foran et med et lavere z-index. Hvis du har et element med et z-index højere end 1,000,000, kan det derfor dække chatwidgetten.
JavaScript er deaktiveret i browseren
JavaScript er som standard aktiveret i alle browsere, men hvis du har deaktiveret det, skal du aktivere det igen. Du kan læse, hvordan du aktiverer JavaScript i forskellige browsere, i denne Vejledning.
Testmiljø
Dit websted er i et testmiljø (localhost), er et websted med begrænset adgang, er på et intranet eller er bag en privat VPN. Webstedet skal være fuldt tilgængeligt fra internettet, for at Smartsupp kan fungere 100%.
Widgettens forskydning
Hvis du bruger en tilpasset Chatboksplacering via API og har ændret widgettens forskydning, skal du kontrollere, at den også forbliver synlig på mindre skærme. Hvis forskydningen er for stor eller for lille, kan chatten være helt eller delvist uden for skærmen.
Politik for indholdssikkerhed
Hvis du bruger en Politik for indholdssikkerhed på dit websted, skal du kontrollere, at alle vores domæner er på hvidlisten i din CSP:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Hvis der er et CSP-problem, viser Chrome-konsollen (Ctrl + Shift + J), at scriptet overtræder direktivet i politikken for indholdssikkerhed.
Hvad er næste skridt?
Grundlæggende indstillinger for chatboksen — tilpas din chatboks' udseende, sprog og adfærd.
Chatboksens status — styr, hvornår din chatboks vises som online eller offline.
Chatboks i din mobilapp — lad dine appbrugere kontakte dig via chat.
💡 Har du stadig problemer? Hvis du har gennemgået alle punkterne, og chatten stadig ikke vises, kan du kontakte os via chatboksen i dit dashboard eller vores supportteam. Oplys venligst dit websteds adresse og den email, du brugte til at registrere dig hos Smartsupp, så vi kan undersøge problemet.