Hvis chatboksen ikke er synlig på dit websted — eller dine seneste ændringer ikke vises — guider denne vejledning dig gennem de mest almindelige årsager og hvordan du løser hver af dem.
🟡 Prøv dette først: Ryd dine browsercookies og test dit websted i et inkognitovindue/privat vindue. Dette løser de fleste visningsproblemer. Hvis chatten stadig ikke vises, så gennemgå tjeklisten nedenfor.
I denne artikel:
Chat skjult i indstillinger
Sørg for, at chatboksen ikke er indstillet til Skjult mens offline (1) eller Helt skjult (2) i Indstillinger → Kanaler → Live chat → Indstillinger.
Du er blokeret
Sørg for, at du ikke er blokeret som besøgende i din Smartsupp-konto.
Tjek om din IP-adresse er på listen over Blokerede IP-adresser. Du finder listen i Indstillinger → Arbejdsplads → Sikkerhed og privatliv.
Brug "Blokerede besøgende"-filteret i besøgslisten for at se, om nogle besøgende er blokerede. Hvis du er iblandt, kan du fjerne blokeringen af dig selv.
Chatkode mangler eller er indsat forkert
Åbn kildekoden på din webside (i Chrome tryk Ctrl + U) og søg (Ctrl + F) efter smartsupp. Hvis der ikke er nogen resultater, er chatkoden ikke i koden på dit websted — du skal have din udvikler til at indsætte den.
Hvis du bruger en tag manager (f.eks. Google Tag Manager), så sørg for, at den fungerer korrekt. I de fleste tilfælde kan du finde chatkoden i dine websideelementer: tryk Ctrl + Shift + J, åbn Elementer-fanen, og søg efter smartsupp.
Sørg også for, at du ikke bruger Mere end én chatkode på dit websted.
Fejl i koden
Sørg for, at der ikke mangler tegn i chatkoden. Kopiér helst koden direkte fra Indstillinger. Du finder den i Indstillinger → Kanaler → Live chat → Installation. Du kan bruge et værktøj som Diffchecker til at sammenligne koden på dit websted med originalen. Det mest almindelige problem er en manglende understregning (_), som typisk viser en fejl i browserkonsollen (Ctrl + Shift + J).
Problem med dit websteds CSS
En typisk grund til at chatten ikke vises — selvom koden er indsat korrekt — er at Display-egenskaben for iframe er sat til Display: none (se eksemplet nedenfor). Hvis det er tilfældet, skal din udvikler opdatere webstedets CSS.
Z-index over 1.000.000
Egenskaben z-index bestemmer stakrækkefølgen for et element — et element med højere z-index vises altid foran et med lavere z-index. Så hvis du har et element med z-index højere end 1.000.000, kan det dække chatwidgetten.
JavaScript deaktiveret i browseren
JavaScript er aktiveret som standard i alle browsere, men hvis du har deaktiveret det, skal du slå det til igen. Du kan læse hvordan du aktiverer JavaScript i forskellige browsere i denne Vejledning.
Testmiljø
Dit websted er i et testmiljø (localhost), et begrænset websted, et intranet eller bag en privat VPN. Webstedet skal være fuldt tilgængeligt fra internettet for at Smartsupp virker 100 %.
Widget-offset
Hvis du bruger en brugerdefineret Chatboks-position via API og har ændret widgettens offset, så sørg for at den også er synlig på mindre skærme. Hvis offset er for stort eller for lille, kan chatten være delvist eller helt uden for skærmen.
Content Security Policy
Hvis du bruger en Content Security Policy på dit websted, så sørg for at alle vores domæner er på hvidlisten i din CSP:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Hvis der er et CSP-problem, vil Chrome-konsollen (Ctrl + Shift + J) vise at scriptet overtræder Content Security Policy-direktivet.
Hvad nu?
Grundlæggende chatboksindstillinger — tilpas udseende, sprog og adfærd for din chatboks.
Chatboksstatus — styr hvornår din chatboks vises online eller offline.
Chatboks i din mobilapp — lad dine appbrugere kontakte dig via chat.
💡 Stadig udfordret? Hvis du har gennemgået alle tjekpunkter og chatten stadig ikke vises, så kontakt os via chatboksen på dit dashboard eller vores supportteam. Inkludér venligst din webadresse og din Smartsupp-registrerings-e-mail, så vi kan undersøge sagen.