Uønskede besøgende — og automatiserede bots — kan nogle gange oversvømme din chat med spam. Smartsupp giver dig værktøjer til at blokere dem, og et par ekstra tiltag på dit website stopper det meste af den automatiserede trafik, før den overhovedet når chatten. Denne artikel opsummerer, hvad vi anbefaler.
Vi har delt artiklen op i et par afsnit:
Bloker spammere i Smartsupp
Den hurtigste måde at håndtere en menneskelig spammer på er at blokere vedkommende — chatvinduet forsvinder så for den besøgende. Du kan blokere en besøgende direkte fra samtalen eller fra fanen Besøgende i dit Dashboard. De detaljerede trin finder du i artiklen Bloker besøgende.
Hvis spammen bliver ved med at komme fra den samme adresse, kan du blokere selve IP-adressen i Indstillinger → Sikkerhed og privatliv → Blokerede IP-adresser → Tilføj IP-adresse. Brug en stjerne (*) til at blokere et helt interval af IP-adresser — for eksempel 192.168.0.*.
💡 Tip: Bloker både den besøgende og vedkommendes IP-adresse. Spammere kan dog skifte VPN eller IP-adresse — hvis spammen fortsætter, så kombiner blokering med den website-beskyttelse, der er beskrevet nedenfor.
Begræns chatten til dine egne domæner
Du kan begrænse chatten, så den kun indlæses på de domæner, du angiver i Indstillinger > Sikkerhed og privatliv > Tilladte domæner. Hvis listen er tom, kan din chatkode teknisk set indlæses på et hvilket som helst website.
Angiv kun domæner, uden protokol og sti — for eksempel website.com eller *.website.com. Du finder detaljerne i artiklen Domænehvidliste.
Bemærk: Listen over tilladte domæner forhindrer også, at din chatkode misbruges på websites, der ikke tilhører dig.
Beskyt dit website mod bots
Automatiserede bots skifter ofte VPN og IP-adresser, så det er ikke nok at blokere dem én ad gangen. Smartsupp kan ikke automatisk stoppe spam, der kommer fra mange forskellige IP-adresser på én gang — den slags trafik skal stoppes på website-niveau, før den når chatten. Her er, hvad vi anbefaler:
Tilføj et verificeringsværktøj som Google reCAPTCHA på dit website — det filtrerer det meste af den automatiserede trafik fra.
Overvej en firewall eller en botbeskyttelsestjeneste (for eksempel Cloudflare), der blokerer mistænkelig trafik, før den når dine sider.
Hold dit website opdateret — CMS, plugins og egen kode.
Hold øje med mistænkelige mønstre i fanen Besøgende, og bloker gengangere tidligt.
Bemærk: Smartsupp har ikke en indbygget CAPTCHA. Verificeringsværktøjer som reCAPTCHA kører på selve dit website og stopper bots, før de overhovedet kan åbne chatten.
Hvad nu?
Bloker besøgende — bloker en besøgende eller en IP-adresse trin for trin.
Domænehvidliste — begræns chatten til dine egne domæner.
Besøgende — se i realtid, hvem der er på dit website.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!