Hvordan du fjerner Smartsupp-chatwidgetten fra dit websted, afhænger af, hvordan den blev installeret: manuelt indsat kode, et plugin til din platform eller Google Tag Manager. Denne vejledning dækker alle tre metoder samt det, du skal tjekke, hvis chatten stadig vises bagefter.
Vi har delt vejledningen op i afsnit:
Fjern manuelt indsat kode
Hvis Smartsupp blev installeret ved at indsætte chatkoden direkte på dit websted, skal du slette koden fra webstedets HTML:
Åbn den fil eller skabelon, hvor koden blev tilføjet — typisk webstedets header, da koden normalt placeres mellem <head> ... </head> -tags.
Find Smartsupp-koden: søg efter "smartsupp". Det er en <script> -blok, der indeholder _smartsupp.key og et link til smartsuppchat.com.
Slet hele blokken, inklusive det indledende og afsluttende <script> -tag, og gem ændringen.
Ryd dit websteds cache (og CDN-cachen, hvis du bruger en).
💡 Tip: For at bekræfte, at koden er fjernet, skal du åbne dit websted, vise sidens kildekode (Ctrl+U i Chrome) og søge efter "smartsupp". Hvis der ikke findes noget, er koden væk.
Bemærk: Hvis du ikke er tryg ved at redigere koden på dit websted, kan du bede din webudvikler om at fjerne koden for dig.
Fjern en installation via et plugin eller Google Tag Manager
Plugin til din platform (WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet og andre): deaktivér eller afinstallér Smartsupp-pluginet direkte i din platforms administration. Pluginet indlæser chatkoden for dig, så når du fjerner det, fjernes chatten også.
Google Tag Manager: åbn din GTM-container, fjern Smartsupp-tagget med tilpasset HTML (eller sæt det på pause), og offentliggør ændringerne i containeren.
Relaterede ressourcer:
📄 Download plugins — se alle tilgængelige integrationer til platforme.
📄 Google Tag Manager — sådan fungerer installationen via GTM.
Vises chatten stadig?
Hvis chatten stadig er synlig, efter at du har fjernet installationen, skal du tjekke følgende:
Cache: dit websted eller CDN viser muligvis stadig en cachelagret version af siden. Ryd cachen, og genindlæs siden med en tvungen opdatering (Ctrl+Shift+R).
Kode flere steder: koden kan være indsat i flere skabeloner eller installeret både manuelt og via et plugin eller GTM på samme tid. Vis sidens kildekode, og søg efter "smartsupp" på de sider, hvor chatten stadig vises.
Afinstallation af en app fjerner ikke indsat kode: når du fjerner en app eller et plugin til din platform, fjernes kun den installation, som appen eller pluginet selv administrerer. Kode, der er indsat manuelt på dit websted, bliver der, indtil du sletter den manuelt (se det første afsnit).
⚠️ Bemærk: Når du fjerner chatten fra dit websted, opsiger du ikke dit abonnement. For at stoppe betalingerne skal du slå automatisk fornyelse fra — se Sådan opsiger du dit abonnement eller nedgraderer din pakke.
Hvad er næste skridt?
Installation af Smartsupp — den komplette installationsvejledning, hvis du en dag vil have chatten tilbage.
Sådan opsiger du dit abonnement eller nedgraderer din pakke — slå automatisk fornyelse fra, og stop betalingerne.
Sådan sletter du din konto — fjern din Smartsupp-konto helt.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper gerne!