Når du tildeler, lader du en specifik samtale gå til én eller flere agenter, så den rette tager den, og intet bliver overset. Denne artikel viser, hvordan du tildeler (og fjerner) agenter.
Vi har delt denne artikel op i to sektioner:
Sådan tildeler du en agent
Åbn samtalen og brug Tildel (1)-muligheden for at vælge, hvilken agent (eller agenter) der skal håndtere den. Du kan tildele en samtale til én eller flere agenter på én gang, og du kan fjerne agenter fra samtalen på samme måde.
💡 Bemærk: Mindst én agent skal forblive tildelt samtalen for at kunne afslutte den.
Hvad nu?
Agenter - generelle indstillinger — inviter agenter, angiv adgangsniveauer, og aktivér eller deaktiver dem.
Velkomstbesked og overdragelse til en agent — byd besøgende velkommen og overdrag chatten til en live agent.
Flow – overdragsfunktioner — send Flow-samtaler videre til en live agent, når det er nødvendigt.
💡 Brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam — vi hjælper dig gerne!