Agenter er de personer på dit team, som chatter med besøgende på dit websted. Før de kan komme i gang, skal du give dem adgang i din Smartsupp-konto. I dashboardet kaldes agenter for Operatører. Denne artikel gennemgår, hvordan du inviterer agenter, styrer deres adgang og aktivitet, og håndterer avancerede opgaver som at overføre ejerskab.
🟡 Godt at vide: Antallet af agenter, du kan tilføje, afhænger af din plan. For at se din aktuelle grænse eller tilføje flere pladser, skal du åbne Faktureringssektion i dit dashboard eller skrive til vores supportteam.
Vi har delt denne artikel op i syv sektioner:
Hvem er agenter?
Agenter er den vigtigste del af enhver live chat. Det er dem, der kommunikerer med besøgende på dit websted – besvarer spørgsmål eller hjælper besøgende med at finde det produkt, de leder efter. Før de kan chatte, skal du oprette adgang til dem i din Smartsupp-konto.
Sådan inviterer du en ny agent
Det er let at invitere en ny agent. Gå til Indstillinger → Operatører og klik på Invitér operatør.
Indtast agentens emailadresse, så modtager de en invitation pr. e-mail. Invitationslinket er aktivt i 7 dage. Når de accepterer det, bliver agenten omdirigeret til Smartsupp, hvor de indtaster deres agentnavn og opretter en ny adgangskode.
Direkte i invitationsformularen vælger du den nye agents Adgangsniveau ved at klikke på enten Begrænset adgang eller Fuld adgang. Hver kort viser, hvad agenten vil kunne gøre, og Begrænset adgang er valgt som standard. Det valgte niveau træder i kraft, når agenten accepterer invitationen. På planer med begrænset antal agentpladser, når alle pladser er optaget, kan du kun vælge Begrænset adgang, og formularen advarer dig om, at alle pladser er brugt.
💡 Bemærk: Hvis du allerede er logget ind på Smartsupp, vil invitationen omdirigere dig til dashboardet i stedet. For at acceptere en invitation, mens du er logget ind, skal du logge ud først eller åbne invitationslinket i en anden browser.
Kan du ikke invitere en agent? (email eksisterer allerede)
Det er ikke muligt at invitere nogen, der allerede har deres egen separat Smartsupp-konto. Hvis du ser fejlen "Email eksisterer allerede", er e-mailen allerede registreret som en separat Smartsupp-konto. Sådan løser du det:
1. Bed personen om at logge ind på deres eksisterende separat Smartsupp-konto med den e-mailadresse, der konflikter.
2. Få dem til at slette den pågældende kontoen indefra Smartsupp.
3. Når den separate konto er slettet, kan du tilføje e-mailen som agent til din konto.
Alternativt kan du blot invitere dem med en anden e-mailadresse.
Rediger operatøroplysninger og adgang
For at redigere en agents oplysninger (navn, e-mail, beskrivelse), klik på De tre prikker i agentens række og vælg Rediger operatør.
Du kan også ændre agentens Adgangsniveau samme sted. Kortene viser, hvad hvert niveau indeholder:
Chatte med besøgende: begge niveauer.
Chathistorik: begge niveauer.
Personlige indstillinger (profil, standardsvar og notifikationer): begge niveauer.
Virksomhedsindstillinger (alle kontoindstillinger): kun med fuld adgang.
Fakturering (plan, betalinger og fakturaer): kun med fuld adgang.
MCP-adgang (forbind Smartsupp til AI-værktøjer som Claude eller ChatGPT): kun med fuld adgang.
Fuld adgang anbefales kun for mere erfarne medarbejdere eller ledelse. Agenter med begrænset adgang kan heller ikke se dashboardets Startside.
Bloker eller fjern blokering af agenter
Hver agent har enten status som ikke blokeret eller blokeret. Du kan se status for hver agent i listen over operatører under Indstillinger → Operatører:
Ikke blokeret: agenten kan chatte med dine besøgende. Kun ikke blokerede agenter kan redigere automatiske beskeder og Flows.
Blokeret: agenten kan ikke chatte med besøgende eller få adgang til samtaler, men kan stadig se statistik og indstillinger. Det er nyttigt for en ejer eller leder, der skal have overblik eller adgang til fakturering, men ikke chat.
For at blokere en agent skal du klikke på De tre prikker i agentens række, vælge Bloker operatør og bekræfte med Bloker. For at fjerne blokeringen skal du vælge Fjern blokering af operatør i samme menu. Fjern blokering træder i kraft med det samme, uden bekræftelse.
🟡 Godt at vide:
Du kan ikke blokere en agent, hvis vedkommende er den eneste operatør på din konto.
Kun kontoens ejer kan blokere eller fjerne blokering på sig selv.
Du kan kun fjerne blokering af en agent, hvis din plan har en ledig agentplads. Hvis alle pladser er taget, skal du frigive en eller tilføje flere via Faktureringssektion først.
Sådan fungerer adgangsniveau og blokering sammen: Det er to separate indstillinger. Adgangsniveau (fuld eller begrænset) styrer hvad en agent kan se og ændre – Fuld adgang inkluderer virksomhedsindstillinger, fakturering og MCP-adgang, mens begrænset adgang kun omfatter samtaler, besøgende og personlige indstillinger. Ikke blokeret/blokeret kontrollerer om agenten kan tage chats – ikke blokerede agenter tager chats og kan redigere Flows (tidligere chatbots)/automatiske beskeder, blokerede agenter tager ingen chats og ser kun statistik og indstillinger. For eksempel kan en leder være fuld adgang + blokeret (overblik, ingen chats), mens en supporter er typisk ikke blokeret.
Hvor mange agenter kan jeg tilføje?
Antallet af agenter afhænger af din plan. For at se, hvor mange agenter du har – eller for at tilføje flere – skal du åbne Faktureringssektion i dashboardet eller skrive til supportteamet via chatwidgetten.
Kun ikke blokerede agenter tæller med i agentantallet på din plan. Blokerede agenter – for eksempel en ejer der ikke chatter – optager ikke en plads. Du kan se, hvor mange pladser du bruger under Indstillinger → Operatører.
Avanceret: overfør ejerskab & slet en agent
For at slette en agent, som er Nuværende kontoens ejer, skal du først overføre ejerskabet til en anden agent. Følg disse trin:
1. Kontakt vores supportteam og fortæl os, hvilken agent der skal være ny kontoens ejer. Ejerskab kan ikke overføres selvbetjent i dashboardet – vi klarer overførslen for dig.
2. Efter overførslen bliver den oprindelige ejer en almindelig agent.
3. Gå til Indstillinger → Arbejdsplads → Operatører.
4. Find den agent, du vil slette, klik på De tre prikker og vælg Slet.
Hvad er det næste?
Tildel agent – send samtaler til den rette agent automatisk.
Velkomstbesked og overdragelse til agent – byd besøgende velkommen og overdrag chatten til en live agent.
Flow – overdragsfunktioner – send Flow-samtaler videre til en agent, når det er nødvendigt.
💡 Har du brug for mere hjælp? Kontakt vores supportteam – vi er klar til at hjælpe dig!