Přestaň přepínat mezi WhatsApp Business a podpůrnými nástroji. Integrace WhatsApp ve Smartsupp posílá každou WhatsApp zprávu do stejné schránky jako live chat a Messenger — a odpovídáš rovnou odsud. Tento článek tě provede nastavením, požadavky na WhatsApp Business účet a 24hodinovým pravidlem pro odpověď, které stanovuje sám WhatsApp.
Článek jsme rozdělili do několika sekcí:
Přehled WhatsApp integrace
Když ti zákazník napíše na WhatsApp Business číslo, Smartsupp zprávu zachytí a zobrazí konverzaci vedle live chatu a Facebook threadů — označenou malou zelenou ikonkou WhatsApp, abys vždy poznal/a zdroj.
Co je dobré vědět před začátkem:
Integraci najdeš v Dashboardu v Nastavení → Kanály.
Dostupné ve všech balíčcích Smartsupp — nastavení zabere jen pár minut.
Konverzace z WhatsApp se počítají do tvého celkového objemu konverzací (viditelné v horní části Dashboardu nebo v centru užívání).
Každý WhatsApp thread je označen zelenou ikonou, takže ho snadno odlišíš od ostatních kanálů.
Odpovědět musíš do 24 hodin — to je pravidlo WhatsApp, ne Smartsuppu.
Tip: WhatsApp je jednou ze tří multichannel možností ve Smartsupp. Stejným způsobem můžeš připojit i e-mail a Facebook Messenger.
Požadavky
Pro připojení WhatsAppu se přihlašuješ facebookovým účtem — připojení běží přes Facebook Login for Business. Použij existující účet: čerstvě založené facebookové účty Meta pro Business Manager neschvaluje.
Potřebuješ také WhatsApp Business účet. Ještě ho nemáš? Můžeš si ho — včetně business profilu — vytvořit přímo během připojování níže. Osobní WhatsApp účet připojit nejde a telefonní číslo může být navázané jen na jeden WhatsApp účet současně, takže číslo aktuálně používané v osobním WhatsAppu (nebo v aplikaci WhatsApp Business) je potřeba nejdřív uvolnit.
Co potřebuješ: facebookový účet a WhatsApp Business účet (existující, nebo vytvořený během nastavení). Zobrazované jméno na WhatsAppu by mělo odpovídat názvu tvé firmy a splňovat pravidla WhatsAppu pro zobrazovaná jména.
Připojení WhatsApp ke Smartsupp
Ujisti se, že jsi přihlášen/a do svého Smartsupp dashboardu, a postupuj podle čtyř kroků níže. Připojení probíhá přes bezpečný OAuth flow Mety, takže do Smartsupp nezadáváš WhatsApp přihlašovací údaje.
Krok 1. Otevři Nastavení → Kanály, najdi v seznamu WhatsApp a klikni na Připojit.
Krok 2. Přihlas se k Facebooku a potvrď Continue as… — připojení používá tvé stávající facebookové přihlášení. Nově založené facebookové účty Meta pro Business Manager neschvaluje.
Krok 3. Na obrazovce Connect your account to Smartsupp zkontroluj oprávnění, která budeš sdílet, a klikni na Get Started.
Krok 4. Vyber existující WhatsApp Business účet, nebo vytvoř nový, a zvol či vytvoř WhatsApp Business profil. Pak klikni na Next.
Krok 5. Pokud vytváříš nový profil, vyplň název účtu a zobrazované jméno — mělo by odpovídat názvu tvé firmy a splňovat pravidla WhatsAppu pro zobrazovaná jména — a vyber kategorii.
Krok 6. Přidej své telefonní číslo pro WhatsApp: buď použij jen zobrazované jméno, nebo přidej nové číslo a ověř ho SMS zprávou či telefonátem (u pevné linky zvol telefonát).
Krok 7. Zkontroluj přístupy, o které Smartsupp žádá, a klikni na Confirm.
Krok 8. Zpátky ve Smartsuppu uvidíš detaily připojeného účtu — WhatsApp Business Account ID, účet a zobrazované jméno i telefonní číslo — se zeleným potvrzením, že integrace je připojená a aktivní. Pošli na číslo testovací zprávu a sleduj, jak dorazí do tvého inboxu.
Poznámka: Autorizace probíhá zcela na straně Mety — Smartsupp tvoje WhatsApp přihlašovací údaje nikdy nevidí ani neukládá.
Odpovídání na WhatsApp konverzace
WhatsApp konverzace fungují stejně jako běžné Smartsupp chaty — napiš odpověď, odešli, hotovo. Jediný vizuální rozdíl je zelená ikona WhatsApp u každé konverzace a zprávy.
Pár omezení ze strany WhatsApp, na která bys měl/a myslet:
24hodinové okno pro odpověď — od poslední zprávy zákazníka máš 24 hodin na odpověď ze Smartsupp. Po uplynutí okna se pole pro odpověď zablokuje a v konverzaci lze pokračovat, až když zákazník napíše znovu — tím se otevře nové 24hodinové okno. Protože tvé číslo běží přes WhatsApp Business Platform (API), nelze se vrátit k odpovídání přes aplikaci WhatsApp Business.
Objem konverzací — každý WhatsApp thread se počítá do tvého limitu, stejně jako webový chat.
Omezené informace o návštěvníkovi — WhatsApp poskytuje pouze zobrazované jméno zákazníka; e-mail, lokaci ani data o prohlížení (jako u webového chatu) nevidíme.
Tip: Abys nepřišel o dotazy, které dorazí mimo tvou pracovní dobu, má Smartsupp vestavěnou připomínku: pokud návštěvníkovi nikdo neodpověděl, krátce před koncem 24hodinového okna ho sám požádá o e-mail, takže můžeš pokračovat e-mailem i po zavření WhatsApp okna. Zapneš ji v Nastavení → Kanály → WhatsApp — u čísel připojených dříve, než tato možnost vznikla, je ve výchozím stavu vypnutá. Je to jiná funkce než Automatické zprávy, které fungují jen ve webovém chatu.
Poplatky Meta za zprávy (od 1. října 2026)
Od 1. října 2026 účtuje Meta poplatek za každou tzv. service zprávu — běžnou odpověď odeslanou v rámci 24hodinového okna, ať už ji napsal agent ve Smartsuppu, nebo ji vygenerovala Mira AI. Poplatek účtuje Meta vašemu WhatsApp Business účtu a sazby závisí na vaší zemi. Příchozí zprávy od zákazníků zůstávají zdarma.
⚠️ Do 30. září 2026 si v Meta Business Manageru přidejte k WhatsApp Business účtu platební metodu. Bez ní Meta od 1. října přestane vaše odpovědi doručovat — zprávy odeslané ze Smartsuppu se nedoručí, přestože samotná integrace funguje správně.
Konverzace zahájené přes bezplatný vstupní bod (například Click-to-WhatsApp reklamu nebo tlačítko na vaší facebookové stránce) mají bezplatné 72hodinové okno, během kterého Meta odpovědi neúčtuje.
Co dál?
Integrace s Facebookem — připoj Facebook Messenger, aby zprávy z Page DM přicházely do Smartsupp schránky.
E-mailová integrace — připoj jakoukoliv schránku Gmail, Seznam nebo IMAP do Smartsupp dashboardu.
Kategorie schránky — udržuj WhatsApp, Facebook, e-mail a chat v pořádku, jak konverzací přibývá.
Osobní nastavení agenta — nastav si zobrazované jméno a podpis pro odpovědi napříč všemi kanály.
💡 Potřebuješ další pomoc? Kontaktuj náš tým podpory — rádi pomůžeme!