Díky Integraci s Facebookem můžete odpovídat na zprávy z vaší Facebook stránky přímo z Dashboardu Smartsupp.
Mějte prosím na paměti, že Webchat a Facebook Messenger jsou v prostředí Smartsupp samostatné komunikační kanály. Znamená to, že zprávy z Webového chatu se automaticky nepřeposílají do Facebook Messengeru.
Jak integrace funguje
Představte si, že vám někdo napíše přes Facebook stránku. Dříve jste museli hlídat oba kanály zvlášť, nyní stačí odpovídat přes chat přímo z vašeho Dashboardu Smartsupp – stejně jako na ostatní Konverzace.
Pokud někdo pošle zprávu na vaši Facebook stránku, automaticky se zobrazí mezi ostatními Konverzacemi ve Smartsupp. Pro lepší přehlednost je označena malou modrou ikonou Facebook Messengeru.
Jak propojit Smartsupp s vaší Facebook stránkou
Upozornění: Pokud by připojení selhalo a používáte AdBlock nebo jiný blokátor reklam, vypněte jej, aby bylo možné Smartsupp úspěšně propojit s vaší Facebook stránkou.
Otevřete Dashboard Smartsupp a přejděte do sekce Nastavení → Integrace. Najděte možnost Facebook a klikněte na Připojit. Poté pokračujte podle přihlašovacích a autorizačních pokynů pro dokončení propojení. Po úspěšném propojení se Zprávy z Facebook Page Messengeru budou zobrazovat přímo ve vašem Dashboardu Smartsupp.
Zvolte, zda chcete propojit Osobní stránku nebo Firemní stránku a klikněte na příslušnou možnost.
Pokud vybíráte Firemní stránku, označte stránku, kterou chcete propojit, a udělte potřebná oprávnění. Upozornění: Bez kompletních oprávnění nemusí propojení správně fungovat.
Pro ověření propojení odešlete testovací zprávu na svou Facebook stránku. Tato zpráva by se vám měla zobrazit v Dashboardu Smartsupp.
Pokud chcete připojit více Firemních stránek, jednoduše v druhém kroku vyberte všechny stránky, které chcete propojit se Smartsupp.
Odpovídání na facebook konverzace v dashboardu Smartsupp
Na Facebook konverzace odpovídáte stejným způsobem jako na běžné Konverzace. Rozpoznáte je podle modré Messenger ikony vedle Konverzace i Zpráv.
Facebook však stanovuje některá omezení. Na Zprávu musíte odpovědět do 24 hodin – po této době bude připojení s Facebook konverzací ukončeno (okamžitě nebo s krátkým zpožděním). V takovém případě budete muset odpovědět zákazníkům přímo prostřednictvím svého Účtu na Facebooku. Omlouváme se za nepříjemnosti.
Také nemůžeme shromažďovat mnoho informací o Návštěvnících. Bohužel vám můžeme poskytnout pouze jméno zákazníka na Facebooku.
Poznámka: Pokud chcete přidat novou Stránku, nejprve je nutné odpojit tu starou a poté připojit všechny Stránky postupně jednu po druhé.