Reagujte na přímé zprávy z Instagramu pohodlně přímo ve Smartsuppu. Integrace s Instagramem vám přivede DMs z Business nebo Creator účtů rovnou do stejného Inboxu, kde spravujete i live chat, Messenger, WhatsApp a emailové konverzace. V tomto článku najdete přehled požadavků, postup propojení, správu připojených účtů a pravidla Instagramu pro odpovídání.
Pro lepší přehled jsme článek rozdělili na sekce:
Přehled integrace s Instagramem
Jakmile zákazník pošle zprávu na některý z vašich účtů na Instagramu, Smartsupp ji automaticky zachytí a zobrazí tuto konverzaci vedle ostatních kanálů v Inboxu. Každá konverzace je jasně označena, abyste vždy věděli, na který účet na Instagramu zákazník napsal.
Před začátkem mějte na paměti:
Funguje pouze pro Instagram Business a Creator účty; osobní účty nelze propojit.
K jednomu Smartsupp účtu lze připojit více Instagram účtů, takže firmy s více profily či trhy spravují veškeré Instagram konverzace na jednom místě.
Každá konverzace ukazuje, ke kterému konkrétnímu účtu na Instagramu zákazník psal.
Na zprávy je nutné odpovědět do 24 hodin od poslední komunikace. Poté lze odpovědět jen přímo v Instagramu. Jde o pravidlo Instagramu, nikoliv omezení Smartsuppu.
Instagram naleznete v Nastavení → Kanály, vedle emailu, live chatu, WhatsApp a Messengeru.
💡 Tip: Instagram je jedním z kanálů, které můžete do Smartsuppu přidat ke svému webovému chatu. Stejně snadno lze propojit také Facebook Messenger, WhatsApp a Email.
Požadavky
Integraci je možné nastavit pouze pro Instagram Business nebo Creator účty. Pokud používáte osobní účet na Instagramu, přepněte jej nejdříve na profesionální v aplikaci Instagram v nastavení. Přepnutí je zdarma a zabere jen pár minut.
Bude také potřeba:
Přihlašovací údaje k účtu na Instagramu, který chcete propojit. V průběhu propojení se přihlásíte k Instagramu a udělíte Smartsuppu oprávnění k přečtení i odpovídání na zprávy.
Přístup do sekce Nastavení ve svém Smartsupp dashboardu.
⚠️ Poznámka: Propojení probíhá prostřednictvím oficiálního přihlašovacího a autorizačního rozhraní Instagramu. Heslo zadáváte pouze na stránkách Instagramu, nikdy do Smartsuppu, a Smartsupp jej neukládá.
Propojení Instagramu se Smartsuppem
Krok 1. Ve Smartsuppu otevřete Nastavení → Kanály → Instagram a klikněte na Připojit Instagram.
Krok 2. Přihlaste se k Instagramu pomocí uživatelského jména (nebo telefonního čísla/emailu) a hesla účtu, který chcete propojit. Můžete využít i Přihlásit se přes Facebook, pokud je účet propojen s Facebookem.
Krok 3. Zkontrolujte oprávnění požadovaná Smartsuppem a klikněte na Povolit. Všechna jsou potřebná: zobrazení profilu a médií vyžaduje Instagram a přístup ke zprávám umožní Smartsuppu přijímat a odesílat vaše DMs.
Krok 4. Po úspěšném propojení budete přesměrováni zpět do Smartsuppu. Účet se objeví v tabulce Připojené účty se stavem Připojeno a nové zprávy z Instagramu začnou přicházet do vašeho Inboxu.
Pro připojení dalšího účtu na Instagramu klikněte znovu na Připojit Instagram (nebo na tlačítko + nad tabulkou) a přihlaste se dalším účtem. Počet připojených účtů není omezen.
💡 Tip: Pokud jste již na Instagramu přihlášeni v prohlížeči, Instagram může krok přihlášení přeskočit a použít tento účet. Pro připojení jiného účtu se nejprve z Instagramu odhlaste.
Správa připojených účtů
Všechny připojené účty naleznete v Nastavení → Kanály → Instagram v sekci Připojené účty. U každého účtu uvidíte Název účtu a avatar, Handle (např. @nazevznacky), Typ účtu (Business nebo Media Creator) a Stav připojení.
Upravit: Otevřete nabídku se třemi tečkami (⋯) vedle účtu a vyberte Upravit pro úpravu nastavení účtu (viz níže).
Odpojit: Vyberte Odpojit ve stejné nabídce a odeberte účet ze Smartsuppu. Nové zprávy na tento účet již ve Smartsuppu neuvidíte; účet můžete kdykoliv znovu propojit.
Připojení ztraceno: Pokud Instagram připojení ukončí (např. po změně hesla nebo odebrání oprávnění), vlastník účtu dostane email s informací, který účet na Instagramu byl odpojen, a odpovědi přes tento účet nebudou doručeny. Pro nápravu účet odpojte a znovu propojte.
Sbírat email před vypršením konverzace
V nastavení Upravit můžete zapnout volbu Sbírat email před vypršením konverzace. Pokud je aktivní, Smartsupp zákazníka automaticky požádá o email ještě před uzavřením 24hodinového okna na odpověď, což umožní kontaktovat jej později e-mailem i po vypršení konverzace na Instagramu. Text zprávy lze upravit, výchozí znění je: „Tato konverzace brzy vyprší. Sdílejte prosím svůj email, abychom vás mohli kontaktovat později.“ Změny potvrdíte kliknutím na Uložit.
Odpovídání na Instagram konverzace
Instagram konverzace spravujete stejně jako jiné konverzace v Inboxu – stačí je otevřít, napsat odpověď a odeslat. Konverzace je označena účtem na Instagramu, na který zákazník psal, takže týmy rovnou vidí, za jakou značku odpovídají.
24hodinové okno pro odpověď: Instagram firmám umožňuje odpovídat jen do 24 hodin od poslední zprávy zákazníka. Poté lze odpovědět už pouze přímo v aplikaci Instagram, nikoliv ze Smartsuppu. Pravidlo je v nastavení Instagramu přehledně uvedeno.
Sběr emailu: Při zapnuté funkci Sbírat email před vypršením konverzace je zákazník před koncem okna automaticky vyzván k doplnění emailu.
Automatizace: Funkce automatizační scénáře a Mira AI jsou momentálně dostupné pouze v chatu na webu. Zprávy na Instagramu zpracovávají vaši operátoři ručně.
⚠️ Poznámka: Odpovědi a akce jsou reálné: každá zpráva odeslaná přes Smartsupp dorazí zákazníkovi na Instagram. Sledujte proto 24hodinové okno, abyste nezmeškali možnost odpovědět prostřednictvím Smartsuppu.
Co dál?
Integrace s Facebookem — připojte Facebook Messenger a zprávy z vaší stránky budou v Inboxu Smartsuppu.
Integrace s WhatsApp — spravujte WhatsApp Business konverzace v jednom dashboardu.
Inbox – kategorie — mějte pořádek v konverzacích z Instagramu, Messengeru, emailu či chatu, jakmile jich přibývá.
💡 Potřebujete poradit? Obraťte se na náš tým podpory – rádi vám pomůžeme!