Přiřazení umožňuje předat konkrétní konverzaci jednomu nebo více agentům, aby ji převzal ten správný člověk a nic nezapadlo. Tento článek ukazuje, jak agenty přiřadit (i odebrat).
Tento článek jsme rozdělili do dvou sekcí:
Jak přiřadit agenta
Otevřete konverzaci a pomocí možnosti Přiřadit (1) vyberte, který agent (nebo agenti) ji má řešit. Konverzaci můžete přiřadit jednomu i více agentům najednou a stejným způsobem můžete agenty z konverzace také odebrat.
💡 Poznámka: Aby bylo možné konverzaci vyřešit, musí v ní zůstat přiřazený alespoň jeden agent.
Co dál?
Operátoři (Agenti) - obecné nastavení — pozvěte agenty, nastavte úrovně přístupu a aktivujte nebo deaktivujte je.
Uvítací zpráva a předání operátorovi — přivítejte návštěvníky a předejte chat živému agentovi.
Chatbot – funkce předání — předejte konverzace chatbota živému agentovi, když je to potřeba.
💡 Potřebujete další pomoc? Kontaktujte náš tým podpory — rádi vám pomůžeme!