Agenti jsou lidé ve vašem týmu, kteří chatují s návštěvníky vašeho webu. Než mohou začít, je potřeba jim vytvořit přístup do vašeho Smartsupp účtu. V dashboardu jsou agenti označováni jako operátoři. Tento článek popisuje, jak agenty pozvat, spravovat jejich přístup a aktivitu a řešit pokročilé úlohy, jako je převod vlastnictví.
🟡 Důležité: Počet agentů, které můžete přidat, závisí na vašem plánu. Aktuální limit nebo možnost přidat další místa najdete v sekci Fakturace ve vašem dashboardu, nebo kontaktujte náš tým podpory.
Článek je rozdělen do sedmi částí:
Kdo jsou agenti?
Agenti jsou nejdůležitější součástí každého live chatu. Jsou to lidé, kteří komunikují s návštěvníky vašeho webu – odpovídají na dotazy nebo pomáhají návštěvníkům najít produkt, který hledají. Před zahájením chatu je nutné agentovi vytvořit přístup do vašeho Smartsupp účtu.
Jak pozvat nového agenta
Pozvat nového agenta je jednoduché. Přesuňte se do Nastavení → Operátoři a klikněte na Pozvat operátora.
Zadejte e-mail agenta a pozvánka mu přijde na zadanou adresu. Odkaz v pozvánce je platný 7 dní. Po přijetí bude agent přesměrován do Smartsupp, kde zadá své jméno a vytvoří nové heslo.
Přímo ve formuláři s pozvánkou určete novému agentovi Přístup kliknutím na kartu Omezený přístup nebo Plný přístup. Každá karta uvádí, co agent bude moct dělat. Výchozí je Omezený přístup. Zvolená úroveň bude použita, jakmile agent pozvánku přijme. U plánů s omezeným počtem míst pro agenty, pokud jsou všechna místa obsazena, je k dispozici pouze Omezený přístup a formulář vás na plné obsazení upozorní.
💡 Poznámka: Pokud už jste ve Smartsupp přihlášeni, pozvánka vás přesměruje do dashboardu. Pro přijetí pozvánky během přihlášení se nejprve odhlaste, nebo použijte jiné okno prohlížeče.
Nelze pozvat agenta? (email už existuje)
Není možné pozvat osobu, která už má svůj vlastní samostatný Smartsupp účet. Pokud uvidíte chybu "E-mail už existuje", tento e-mail už je registrován jako samostatný účet ve Smartsupp. Postupujte takto:
1. Požádejte uživatele, aby se přihlásil do svého samostatného Smartsupp účtu pod tímto e-mailem.
2. Nechá si tento účet ve Smartsupp smazat.
3. Jakmile bude účet odstraněn, můžete tento e-mail znovu přidat jako agenta do svého účtu.
Případně můžete použít jinou e-mailovou adresu.
Upravit informace a přístup operátora
Chcete-li upravit údaje agenta (např. jméno, e-mail nebo popis), klikněte na tři tečky u agenta a zvolte Upravit operátora.
Na stejném místě můžete změnit i Přístup agenta – na kartách je uvedeno, co každá úroveň obsahuje:
Chatování s návštěvníky: obě úrovně.
Historie konverzací: obě úrovně.
Osobní nastavení (profil, zkratky a notifikace): obě úrovně.
Nastavení firmy (všechna nastavení účtu): jen Plný přístup.
Fakturace (plán, platby a faktury): jen Plný přístup.
MCP přístup (propojení Smartsupp s AI nástroji jako Claude nebo ChatGPT): jen Plný přístup.
Plný přístup doporučujeme jen seniorním zaměstnancům nebo managementu. Agenti s omezeným přístupem také nevidí stránku Domů v dashboardu.
Blokovat nebo odblokovat agenty
Každý agent je buď odblokovaný, nebo blokovaný. Stav každého agenta uvidíte v seznamu operátorů v Nastavení → Operátoři:
Odblokován: agent může chatovat s návštěvníky. Jen odblokovaní agenti mohou také upravovat automatické zprávy a Flows.
Blokován: agent nemůže chatovat s návštěvníky ani přistupovat ke konverzacím, ale má stále přístup ke statistikám a nastavení. Vhodné např. pro vlastníka nebo manažera, který potřebuje přehled nebo přístup k fakturaci, ale nechatuje.
Pro zablokování agenta klikněte na tři tečky u agenta, vyberte Blokovat operátora a potvrďte volbou Blokovat. Pro odblokování postupujte stejně a zvolte Odblokovat operátora. Odblokování platí ihned bez potvrzení.
🟡 Důležité:
Není možné blokovat agenta, pokud je jediným operátorem ve vašem účtu.
Pouze vlastník účtu může blokovat nebo odblokovat vlastníka.
Odblokovat agenta lze jen pokud má plán volné místo. Pokud jsou všechna místa obsazena, uvolněte místo nebo přidejte další v sekci Fakturace.
Kombinace úrovně přístupu a blokace: Toto jsou dvě samostatná nastavení. Přístup (Plný nebo Omezený) určuje co agent může vidět a měnit — Plný zahrnuje nastavení firmy, fakturaci a MCP přístup, Omezený je omezen na konverzace, návštěvníky a osobní nastavení. Odblokován/Blokován určuje jestli agent zvládá chaty — odblokovaní agenti chatují s návštěvníky (a mohou upravovat Flows/dříve chatboty a automatické zprávy), blokovaní nechatují a vidí jen statistiky a nastavení. Manažer může být Plný přístup + blokován (plný přehled, žádné chaty), běžný agent je obvykle odblokován.
Kolik agentů mohu přidat?
Počet agentů záleží na vašem plánu. Aktuální počet nebo možnost navýšení najdete v sekci Fakturace v dashboardu, případně kontaktujte náš tým podpory přes chatový widget.
Do počtu agentů v rámci vašeho plánu se započítávají jen odblokovaní agenti. Blokovaní agenti, například vlastník, který nechatuje, nezabírají místo. Kolik míst využíváte, zjistíte v Nastavení → Operátoři.
Pokročilé: převod vlastnictví a smazání agenta
Pro smazání agenta, který je aktuálním vlastníkem účtu, je potřeba nejprve převést vlastnictví na jiného agenta. Postupujte takto:
1. Kontaktujte náš tým podpory a dejte vědět, který agent má být novým vlastníkem účtu. Převod vlastnictví není možný samoobslužně v dashboardu – převod zajistíme za vás.
2. Po převodu se původní vlastník stává běžným agentem.
3. Přejděte do Nastavení → Pracoviště → Operátoři.
4. Najděte agenta, kterého chcete odstranit, klikněte na tři tečky a zvolte Smazat.
Co dál?
Přiřadit agenta — směrování konverzací na správného agenta automaticky.
Uvítací zpráva a předání agentovi — přivítání návštěvníků a předání chatu živému agentovi.
Flow – funkce předání — předání konverzace vedené ve Flow živému agentovi, pokud je potřeba lidský zásah.
💡 Potřebujete další pomoc? Kontaktujte náš tým podpory – rádi vám pomůžeme!