Chcete zvýšit konverzní sílu vašeho Flow (dříve chatbotu)? Díky směrování Flow můžete propojit více Flow dohromady — a návštěvníka v ten správný moment předat vhodnému specializovanému botovi. Méně překážek, více prodejů.
💡 Dostupnost: Směrování Flow je dostupné v plánech SOLO, PLUS a EXPERT. (Legacy: STANDARD, PRO)
Článek jsme rozdělili do čtyř sekcí:
Jak směrování Flow funguje
Směrování umožňuje přesměrovat návštěvníka z jednoho Flow do jiného podle jeho zájmu. Cílové Flow může být specializované – například na určitý sortiment, jazyk nebo použití – takže návštěvník vždy obdrží nejrelevantnější automatizační scénář.
💡 Příklad: Návštěvník projeví zájem o plavky, takže vaše hlavní Flow ho přesměruje na specializovaného bota pro plážové oblečení – šaty, klobouky, doplňky – zvyšujete tak šanci na větší nákupní košík.
Nastavení směrování
Nastavení je rychlé. Otevřete své Flow → klikněte na zprávu Flow, kam chcete směrování přidat → Přidat odpověď → Přeposlat do Flow.
Pak vyberte Flow, do kterého chcete návštěvníka směrovat.
Takhle vypadá celý postup v praxi:
A to je vše — směrování je hotovo. Takto vypadá chat box z pohledu návštěvníka:
Tipy a možnosti směrování
💡 Užitečné tipy:
• Směrování je možné mezi aktivními (publikovanými) i neaktivními (nepublikovanými) Flow.
• Jakmile návštěvník zvolí cílové Flow, automatizační scénář se spustí ihned – bez ohledu na podmínky tohoto Flow.
• Směrování lze nastavit pouze na posledním poli větve Flow, nelze tedy přidat další odpovědi.
• Klikněte na Otevřít vybrané Flow (1), abyste se dostali přímo k cílovému botovi a zkontrolovali jeho nastavení.
• Pokud ještě cílové Flow nemáte, klikněte na Vytvořit (2) a založte nové Flow na místě.
💡 Možnosti směrování mezi vašimi Flow:
• Směrovat z Flow A → Flow B.
• Směrovat z Flow B → zpět na Flow A.
• Směrovat z Flow A zpět na Flow A – tím Flow A spustíte znovu od začátku (nepotřebujete tlačítko Zpět).
Co dál?
Flow — kompletní přehled o tom, jak Flow funguje a jak ho vytvořit.
Akce Flow — prohlédněte si všechny akce, které lze s Flow provádět.
Podmínky Flow — nastavte, kdy, kde a komu se bot zobrazí.
Funkce předání Flow — snadno předávejte konverzace živému agentovi podle potřeby.
Vícejazyčné Flow — používejte různá Flow podle jazyka.
Uvítací zpráva a předání — plynulý průchod návštěvníka od Flow k živému agentovi.
💡 Potřebujete poradit? Kontaktujte náš tým podpory — rádi vám pomůžeme!