Texty chatbota pro automatické ověření stavu objednávky:

Podívejte se, jak interakce s chatbotem vypadá a jaké texty se vaším zákazníkům budou zobrazovat.

Přihlášený zákazník

Pokud zákazník má ve vašem e-shopu účet a je přihlášený, chatbot bude vypadat následnově:

Zjistit stav objednávky

Zobrazí se 6 posledních aktivních objednávek vedených v systému. Když návštěvník klikne na hledanou objednávku, objeví se mu stav objednávky.

• Hledanou objednávku nevidím

  Pokud jste online, zobrazí se tento text: 

  • Hledaná objednávka v seznamu nebyla? Chvilku vydržte, podíváme se na to a objednávku vám pomůžeme vyhledat. 😉

  Pokud jste offline, zobrazí se tento text:

  • Hledaná objednávka v seznamu nebyla? Podíváme se na to a budeme vás co nejdříve kontaktovat na váš e-mail {email}.😉

Proběhne spojení s operátorem.

Texty dle stavu objednávky:

Shoptet nabízí čtyři základní stavy objednávky:

Nevyřízená

• Vaši objednávku č. (číslo zvolené objednávky) jsme obdrželi. ✅ Brzy ji budeme balit a připravovat k odeslání.
• Jakmile bude na cestě k vám, obdržíte od nás detailní informace o termínu, místě a způsobu doručení. 🙂
  • Děkuji, to je vše ✔️ (vrátí zákazníka na začátek chatbota)
  • Mám k tomu dotaz ➕ (aktivuje textové pole - viz screenshot)

    Pokud jste online, zobrazí se tento text:

    • Napište nám, co by vás zajímalo a během chvilky se vám budeme věnovat přímo tady na chatu. 🙂

    Pokud jste offline, zobrazí se tento text:

    • Podíváme se, kde mohl vzniknout problém a budeme vás co nejdříve kontaktovat na zadaný e-mail {email}. 🙂
• Vyhledat další objednávku (vrátí zákazníka o krok zpět)

Vyřizuje se

• Pracujeme na tom. 😉 Vaši objednávku č. (číslo zvolené objednávky) právě pečlivě balíme a chystáme k odeslání. 📦
• Jakmile si dopravce zboží převezme, obdržíte od nás detailní informace o termínu, místě a způsobu doručení.
  • Děkuji, to je vše ✔️ (vrátí zákazníka na začítek chatbota)
  • Mám k tomu dotaz ➕ (aktivuje textové pole - viz screenshot)

    Pokud jste online, zobrazí se tento text:

    • Napište nám, co by vás zajímalo a během chvilky se vám budeme věnovat přímo tady na chatu. 🙂

    Pokud jste offline, zobrazí se tento text:

    • Podíváme se, kde mohl vzniknout problém a budeme vás co nejdříve kontaktovat na zadaný e-mail {email}. 🙂
• Vyhledat další objednávku (vrátí zákazníka o krok zpět)

Vyřízená

• Pečlivě zabalená a přichystaná, vaše objednávka č. (číslo zvolené objednávky) je již přímo na cestě k vám 🚚 💨
• Způsob dopravdy: {shipping} Platba: {payment} Zde se vždy zobrazí zákazníkem zvolený způsob dopravy a platby. V případě, že máte propojené sledování objednávky s dopravní službou, kterou využíváte, následně se zobrazí tato zpráva s odkazem na sledování zásilky:
• Zde můžete sledovat, kde se zásilka momentálně nachází {link}
• Nyní už se můžete jen těšit, až balíček dorazí.
  • Děkuji, to je vše ✔️ (vrátí zákazníka na začítek chatbota)
  • Mám k tomu dotaz ➕ (aktivuje textové pole - viz screenshot)

    Pokud jste online, zobrazí se tento text:

    • Napište nám, co by vás zajímalo a během chvilky se vám budeme věnovat přímo tady na chatu. 🙂

    Pokud jste offline, zobrazí se tento text:

    • Podíváme se, kde mohl vzniknout problém a budeme vás co nejdříve kontaktovat na zadaný e-mail {email}. 🙂
• Vyhledat další objednávku (vrátí zákazníka o krok zpět)

Stornována

• Objednávka č. (číslo zvolené objednávky) byla stornována ⛔ a zboží jsme vám proto nezasílali.
• Pokud jste ale změnili názor, stačí, když si otevřete naši nabídku a zboží znovu objednáte.
  • Děkuji, to je vše ✔️ (vrátí zákazníka na začátek chatbota)
  • Mám k tomu dotaz ➕ (aktivuje textové pole - viz screenshot)

    Pokud jste online, zobrazí se tento text:

    • Napište nám, co by vás zajímalo a během chvilky se vám budeme věnovat přímo tady na chatu. 🙂

    Pokud jste offline, zobrazí se tento text:

    • Podíváme se, kde mohl vzniknout problém a budeme vás co nejdříve kontaktovat na zadaný e-mail {email}. 🙂
• Vyhledat další objednávku (vrátí zákazníka o krok zpět)

Vlastní stav objednávky

Pokud máte v Shoptetu vytovřený vlastní stav objednávky, je potřeba pro něj text vytvořit. Návod, jak text vytovřit, najdete zde.

Nepříhlášený zákazník

V případě zákazník nemá ve vašem e-shopu účet nebo není přihlášený, budou se mu zobrazovat následujíci texty:

• Zjistit stav objednávky
  • Pro vyhledání bude potřeba zadat buďto vaši e-mailovou adresu, nebo číslo objednávky. Který údaj znáte?
    • Číslo objednávky
    • E-mail

Texty dle zvolené možnosti:

Návštěvník zvolí číslo objednávky

• Dobře. 🙂V tom případě prosím napište do textového pole v chatu číslo své objednávky.

Zákazník zadá e-mail, následně se zobrazí texty dle stavu jeho objednávky, které najdete v sekci Texty dle stavu objednávky.

Návštěvník zvolí e-mail

• Dobře. 🙂 V tom případě prosím napište do textového pole v chatu e-mail, pod kterým jste objednávku vytvářeli.

Zákazník zadá číslo objednávky, následně se zobrazí texty dle stavu jeho objednávky, které najdete v sekci Texty dle stavu objednávky.

V případě, že zákazník zadá nesprávný email nebo číslo objednávky, které nejsou v systému vedené, zobrazí se mu následující odpovědi.

Nesprávné číslo objednávky

• Objednávku s tímto číslem nebylo možné dohledat. Zkontrolujte prosím, jestli jste v čísle neudělali nějaký překlep. Poté postup ještě jednou zopakujte. 😉

Zákazník může číslo zadat opakovaně, pokud systém stále nebude moci objednávku dohledat, zobrazí se následující odpověď:

• Ani napodruhé objednávku s tímto číslem nebylo možné dohledat. 😔 Ale nezoufejte. Klikněte na tlačítko 'Kontaktovat podporu' a objednávku vám pomůžeme najít. 😉
  • Zkusit znovu
    • Pro vyhledání bude potřeba zadat buďto vaši e-mailovou adresu, nebo číslo objednávky. Který údaj znáte? Zákazníkovi se zobrazí opět možnost volby, zda chce objednávku vyhledat pomocí e-mailu nebo čísla objednávky, viz. screesnhot. Následně se bude opakovat text a postup popsaný výše.
  • Kontaktovat podporu (aktivuje textové pole) Pokud jste online, zobrazí se tento text:
    • Podíváme se, kde mohl vzniknout problém a během chvilky se vám budeme věnovat přímo tady na chatu. 🙂

    Pokud jste offline, zobrazí se tento text:

    • Podíváme se, kde mohl vzniknout problém a budeme vás co nejdříve kontaktovat na zadaný e-mail {email}. 🙂

Nesprávný e-mail

• Objednávku s touto e-mailovou adresou nebylo možné dohledat. Zkontrolujte prosím, jestli jste v adrese neudělali nějaký překlep. Poté postup zopakujte. 😉

Zákazník může číslo zadat opakovaně, pokud systém stále nebude moci objednávku dohledat, zobrazí se následující odpověď:

• Ani napodruhé objednávku s tímto číslem nebylo možné dohledat. 😔 Ale nezoufejte. Klikněte na tlačítko 'Kontaktovat podporu' a objednávku vám pomůžeme najít. 😉
  • Zkusit znovu
    • Pro vyhledání bude potřeba zadat buďto vaši e-mailovou adresu, nebo číslo objednávky. Který údaj znáte? Zákazníkovi se zobrazí opět možnost volby, zda chce objednávku vyhledat pomocí e-mailu nebo čísla objednávky, viz. screesnhot. Následně se bude opakovat text a postup popsaný výše.
  •  Kontaktovat podporu (aktivuje textové pole) Pokud jste offline, zobrazí se tento text:
    • Let us know what you'd like to know and we'll get back to you right here on the chat in a moment. 🙂

    This text will be displayed if the chat box is offline:

    • Podíváme se, kde mohl vzniknout problém a budeme vás co nejdříve kontaktovat na zadaný e-mail {email}. 🙂

Zde najdete animaci, jak celý proces v případě zadání nesprávného e-mailu či čísla objednávky vypadá:

Problém s integrací

V případě, že se vyskytne problém s integrací, zobrazí se zákazníkovi po kliknutí na Zjistit stav objednávky následující text:

• Zdá se, že došlo k chybě a není proto možné objednávku automaticky  vyhledat. 😵 Na opravě už pracujeme, mezitím nám můžete napsat přímo tady do chatu a během chvilky vám objednávku pomůžeme vyhledat. 😉

Dojde k zobrazení a aktivaci textového pole.